“刘警官就像我自己的姑娘似的会疼人，经常主动来给我打扫家，帮忙买菜买药，还给我佩戴一个智能手环，24小时都能及时联系到她。有一次我误拨出去，刘警官没有听到我讲话，立刻给我打电话。这让我觉得自己遇事不再害怕，还有人惦记着。”天津市武清区栖仙社区老人郭奶奶边说话时边拍着刘素卉的手。
刘素卉是天津市公安局武清分局泉州路派出所民警，也是女警志愿服务小分队的队长。“多为群众办实事，群众才有安全感。”刘素卉对《法治日报》记者说。
刘素卉的故事是天津市政法机关以党史学习教育和政法队伍教育整顿为契机，将“我为群众办实事”实践活动贯穿工作全过程的一个缩影。记者近日在天津采访时了解到，天津市政法系统聚焦为民服务，解决群众难题，真正把教育整顿的成果转化成为服务群众的能力，在不断提高服务水平上下功夫。天津市委政法委制定出台了“我为群众办实事”十二条工作措施，组建了6个指导组，聚焦“解民忧、护民利、保民安、顺民意、纾民困、暖民心”，集中推出了一批新的便民利民措施，要求各级政法机关结合工作职能认真分析研判，制定具体实施方案，建立工作台账，明确责任、完成时限，及时跟踪问效，确保“我为群众办实事”工作措施得到有效落实。
一沉到底 把群众的事办实办好
“我为群众办实事”实践活动开展以来，天津市委政法委6个指导组深入各区征集意见建议，开展明察暗访，实地检验人民群众对政法各单位为民服务事项满意度，促进改进完善相关措施。
各区党委政法委根据本地实际，制定具体措施，努力将群众的事办实办好。
北辰区委政法委市域社会治理实践中心占地面积2300平方米，分为指挥中心、综合展示馆、安全教育体验馆3个板块。
记者在安全教育体验馆看到，参观者在毒品样品展柜前屏幕上自拍了一张照片，屏幕上就会从左到右显示出吸毒后从皮肤出现斑点到消瘦直至骷髅头的反应图，看到反应图的参观者无不发出唏嘘声。
“6月是禁毒月，我们家长总想找个能教育孩子从小远离毒品的场所，却很难如愿，没想到这里的展览解决了我们的难题。”现场一位孩子的母亲对记者说。
“市域社会治理实践中心兼具法律宣传、灾害避险、禁毒安全、治安防范、科技体验等功能。办实事实践活动开展以来，我们利用这些功能，努力为群众解难题。”北辰区委政法委书记郭海告诉记者。
滨海新区区委政法委聚焦人民群众反映强烈的“三无”船舶出海非法捕捞等问题，组织海警、海事以及沿海街镇、开发区等24个部门，开展海域综合治理“春雷2021”行动，查扣各类“三无”船舶43艘，集中拆解“三无”船舶80艘，查获违规捕捞船舶44艘，有效实现了新区海上治安形势持续好转。
东丽区委政法委推动开展“我当网格员”活动，为政法各单位搭建深入基层了解实情、走访企业开展帮扶、与群众面对面听取意见建议的“桥梁纽带”。截至目前，131名政法系统党员干部下沉社区开展“我当网格员”活动，惠及社区42个，走访居民2068户，累计收到社情民意602件，发现基层治理机制问题143个，为群众解决实际问题447件。
和平、南开、蓟州三区党委政法委指导政法各单位形成了“春风十项行动”“政法干警进万家”“三进三同”“法援出征”等10余项品牌服务制度，200多名政法干警参加社区入列轮值，累计为群众办实事2079件。
接诉即办 及时解决群众诉求
天津市委政法委坚持开门纳谏找问题、广开言路听民声，组织召开新闻发布会、座谈会，发放调查问卷、明白纸，广辟线索来源渠道。要求政法各单位做到“民有所呼，我有所应”，对群众的合理诉求，无论事情大小，必须及时回应解决。
因家庭矛盾，和平区新兴街新河里小区的兄弟俩不愿共用单元内一块电表，哥哥私占楼道内的公用电表，私接电线用电，致使其他住户无法正常使用对讲门禁系统和楼道灯，楼内其他居民，特别是老年人上下楼很不方便。居民抱着试试看的心理，通过“社区检察岗”向和平区人民检察院发出求助信息。了解到这一情况后，检察官们一边积极协调恢复楼内公共用电，一边和居民们唠家常、解难题、交朋友，化解多年嫌隙。后经区检察院与新兴街道、社区居民以及供电部门多方协调、共同商议，最终，以社区名义向电力部门申请了一块临时楼道电表供该楼道居民照明使用。这样一来，解决了多年来困扰居民日常生活灯不亮、电不通的问题。
17年前，武清区一位母亲带孩子离家出走，杳无音信，二人的户籍按失踪人口被注销。今年4月，这对母子焦急地赶到武清区公安分局人口服务管理中心求助，民警得知情况后立即走访调查，补充完善材料，仅用两天时间便将恢复户口的卷宗审批办结，为二人办理了身份证。
蓟州区人民法院在对困难群众朱某关于诉讼费和保全费减免的请求进行审核时，考虑到朱某妻子在重大车祸中当场死亡、6岁的女儿因重伤双腿截肢、家庭经济困难这一情况，将朱某应交诉讼费和保全费19000余元予以免除，并第一时间对被执行人财产进行了保全查封，为困难群众减轻了诉讼负担。
事事回应，件件办实。针对群众反映的法官难联系的问题，滨海新区人民法院自主研发、上线运行了12368滨海智服系统。将群众需求变为工单，直接推送至法官手机端，事事落实到个人。自上线以来，发送即时消息及公告38248人次，回访满意率达92%。针对群众关切的执行问题，系统开通执行监督热线，真正架起人民群众与人民法院沟通的桥梁。
主动作为 察民情解民忧保民安
除及时回应解决群众提出的诉求，天津政法机关还主动延伸服务触角，把工作站点搬到社区、搬到群众家门口，发现群众有为难的事或者人身财产安全受到威胁时，及时出手。
今年4月，和平区公安分局反诈专班根据大数据分析，发现一名赵姓女子疑似长时间接听诈骗电话，专班多次联系该女子电话都被挂断，联系其配偶说明情况后，其配偶仍然挂断电话，为切实保护群众财产安全，反诈专班立即开展分析研判，最终发现当事人已入住快捷酒店，民警迅速赶到酒店进行劝阻，诈骗分子正在与赵某进行视频聊天，准备诱导其安装窃取网银验证码木马程序。民警马上指导赵女士解绑银行卡、更换密码，及时止损60余万元，当事人和家属对民警表示十分感谢。
“兄弟姐妹多了，在遗产继承问题上免不了起争执，虽然目前纠纷还没发生，我还是要提前问清楚，这样心里踏实。再说，社区法律工作室就在家门口，问起来也方便。”河西区港云里社区63岁的周跃进告诉记者。
河西区越秀社区居委会主任孙茜说：“司法机关主动下沉社区，每个社区都有法律工作室，能有效化解群众心中疑问，预防各类矛盾纠纷发生。群众如有专业法律问题，我们负责综治工作的同志和网格员会帮助居民联系专业律师见面。”
河西区越秀路司法所所长张新告诉记者，为方便群众法律咨询，在河西区委政法委牵头下，司法局于今年4月在149个社区设立了“法律工作室”，区司法局组织律师、公证员以及法官、检察官轮流驻点值班，每周三按时到岗服务群众，切实做到将“坐诊”式服务送到群众家门口。
记者了解到，主动为群众解难题办实事，已是天津市政法各单位的普遍做法。
滨海新区人民法院建立社区微法庭，法官不定期针对具有宣传意义的案件，深入社区开庭审理，加强诉源治理，把矛盾纠纷化解在社区。北辰区人民法院打造“家门口的法庭”，开通“青光法庭便民工作站”微信公众号，实现“指尖上的服务”。
政法队伍教育整顿开展以来，天津市政法各单位扎实开展“我为群众办实事”实践活动，千方百计解决好群众“急难愁盼”问题，全市政法机关出台为民服务工作制度、实际举措859项，为群众办实事24968余件。
来源：法治日报
编辑：刘珊
审核：韩震