伴随人们生活质量的不断提高，中高档轿车越来越多进入市民家庭。而消费者在购车过程中遇到问题，却往往得不到商家的真诚对待。今天，市消协发布今年第6号消费警示——“奥迪”应依法履行“举证责任倒置”责任，诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案。
消费者李先生2020年12月14日在滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司（以下简称“奥信通奥迪4S店”）购买奥迪A6L新车一辆。12月15日下午提车，12月16日上午到汽车美容会所贴铺车衣，因车辆尾部车衣未贴好，约定年后重新贴车衣。2021年3月10日上午该美容会所重贴车衣，但撕掉原车衣时，车辆后备箱盖中部靠上有一小块车漆被带掉，被揭掉的车衣上粘有车漆，车辆掉漆部位发现有腻子。李先生3月11日将车开到“奥信通奥迪4S店”反映漆面脱落情况，但店方称车辆一直在李先生手中，掉漆责任不应由店方承担。李先生认为所提新车尾部存在碰撞后修复行为，属欺诈行为，投诉到天津市消费者协会。
市消协受理投诉后，邀请天津东旭机动车鉴定评估有限公司汽车鉴定专家到车辆停放地（汽车美容会所）进行了现场查勘，发现该车后备箱盖确实有一小块漆皮脱落。鉴定人员采用涂层厚度测量仪检测后，认为：该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致，即该车掉漆部位有过维修作业。市消协随后组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉案件。
经消协多次沟通商家，“一汽大众销售有限公司”向市消协邮箱发送一份“奥信通奥迪4S店”提交的“情况说明”，表示“经过内部严谨排查及现状分析，明确后备箱补漆痕迹不是由我司造成”，解决方案为“提供两次免费保养，并对后备箱盖免费重新喷漆”，并表示“与客户积极沟通”。
依据相关法规，市消协表示，消费者所购车辆经市消协专家查勘，掉漆部位存腻子修复，即该车瑕疵客观存在。“奥信通奥迪4S店”表示“与客户积极沟通”，但李先生从未接到企业主动协商解决问题的电话。市消协认为：“奥信通奥迪4S店”“一汽大众销售有限公司”对消协调查不予理睬，对消费者诉求视而不见，实质是对消费者权益的无视，消费者从提车到发现掉漆问题仅三个月，依“举证责任倒置”法律规定，经营者应“自证清白”，“奥信通奥迪4S店”仅说明了“经过内部严谨排查及现状分析，明确后备箱补漆痕迹不是由我司造成”，但未拿出实际证据。且消费者通过视频等方式证明不存在购车后维修情况。“奥信通奥迪4S店”应依法承担“掉漆瑕疵与己无关”举证不能的法律后果。因经营者责任引起的消费争议，经营者应承担消费者为解决该争议而产生的交通费、误工费等合理费用。“奥信通奥迪4S店”不仅应对后备箱盖免费重新喷漆，还应结合消费者产生的维权成本、新车瑕疵等情况，在情理范围内承担更高的赔偿责任。
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今晚报记者 王绍芳
编辑：杨佳湲