津云新闻讯：日前，市消协收到“奥信通奥迪4S店”的函件，表示已与消费者李先生就投诉问题解决达成一致，向天津市消费者协会表达衷心感谢，同时表态加强以客户满意为核心的经营理念，通过积极主动的关心呵护，服务好每一位消费者。
消费者李先生2020年12月14日在滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司购买奥迪A6L新车一辆。在重铺车辆车衣时，后备箱盖中部靠上有一小块车漆被带掉，车辆掉漆部位发现有腻子。“奥信通奥迪4S店”称车辆提走后一直都在李先生手中，掉漆责任不应由店方承担，李先生投诉到天津市消费者协会。市消协的汽车鉴定专家现场查勘后认为：该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致，即该车掉漆部位有过维修作业。市消协随后组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉案件，但向“奥信通奥迪4S店”、一汽大众销售有限公司发送调查函和催办函，均未得到积极回复。
按照《天津市消费者协会侵害消费者权益行为披露办法》规定，市消协于7月15日以《天津市消协警示奥迪——依法履行“举证责任倒置”责任诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案》为题发布今年第6号消费警示稿件，正告知名品牌更应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果。津云客户端，天津电视台新闻频道、都市频道、科教频道，中国消费者报、今晚报、天津日报、每日新报以及人民日报客户端、光明网、中国网、九派新闻、新晚报等众多媒体刊发或转载，京津冀消费维权短视频平台的浏览量超过800万。
消费警示稿件发布后，“奥信通奥迪4S店”主动联系沟通市消协，愿意接受消协调解意见，并于7月20日在市消协与消费者李先生签订了调解协议书，投诉案圆满解决，消费者李先生表示满意。
在给市消协的函件中，“奥信通奥迪4S店”表示：平日我司忙于日常业务，未能深刻解读《消费者权益保护法》中关于举证倒置的部分条款，本次经过市消协各位老师的关怀指导，使我们大幅提升了对消法的理解和认知，为我们后期更好的经营夯实了基础。本次事情对我司帮助很大，可以说再次提高了内部管理水平。
下一步，市消协将以具体案例为示范，加强对经营者包括“举证责任倒置”等法律条款的宣讲，保护好消费者合法权益。（津云新闻记者吴宏通讯员张旭）