近日，天津市消费者协会收到奥信通奥迪4S店的函件，表示已与消费者李先生就投诉问题解决达成一致，向天津市消费者协会表达衷心感谢，同时表态加强以客户满意为核心的经营理念，通过积极主动的关心呵护，服务好每一位消费者。
此前，天津市消费者协会发布消费警示，警示奥信通奥迪4S店及一汽大众销售有限公司，依法履行“举证责任倒置”责任，诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案（详见《中国消费者报》7月16日1版《新车“掉漆”引纠纷 奥迪被警示》）。
消费者李先生于2020年12月14日，在天津市滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司购买奥迪A6L新车一辆，在重铺车辆车衣时，后备箱盖中部靠上有一小块车漆被带掉，车辆掉漆部位发现有腻子。奥信通奥迪4S店称车辆提走后一直都在李先生手中，掉漆责任不应由店方承担。李先生投诉到天津市消协。天津市消协的汽车鉴定专家现场查勘后认为，该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致，即该车掉漆部位有过维修作业。天津市消协随后通过组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉，向奥信通奥迪4S店、一汽大众销售有限公司发送调查函和催办函，均未得到积极回复。
按照《天津市消费者协会侵害消费者权益行为披露办法》规定，天津市消协于7月15日以《天津市消协警示奥迪——依法履行“举证责任倒置”责任诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案》为题发布今年第6号消费警示，正告知名品牌企业更应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果。
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随后，奥信通奥迪4S店主动联系天津市消协，表示愿意接受消协调解意见，并与消费者李先生签订了调解协议书。投诉圆满解决，消费者李先生表示满意。
奥信通奥迪4S店在给天津市消协的函件中表示，该公司未能深刻解读《消费者权益保护法》中关于举证倒置的部分条款，此次经过天津市消协的指导，大幅提升了对《消费者权益保护法》的理解和认知，为后期更好的经营夯实了基础。本次事情对该公司帮助很大，再次提高了内部管理水平。
下一步，天津市消协将以具体案例为示范，加强对经营者包括“举证责任倒置”等法律条款的宣讲，保护好消费者合法权益。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/万晓东
编辑/孙燕颖
监制/何永鹏 田珍祥
【来源：中国消费维权】
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