天津北方网讯：随着智能技术的运用越来越普及，消费者可以享受到更加便利、快捷的金融服务。但对于大多数老年客户而言，飞速迭代的各类应用程序和智能机具，是他们所不习惯、不会使用的。兴业银行天津分行坚持"以客户为中心"，提供贴心适老服务，为老年人办实事，让老年人更好享受金融业信息化发展的成果。
"我是一个普通客户，由于西青支行员工们的热情认真，出于对她们的信任，多年来一直在西青支行办理各种业务……在非常感动的同时，我在此向领导反映这两位尽心尽力、尽职尽责的好员工，感谢兴业银行天津分行这样优良的环境，感谢领导培养教育出这样好的员工。"近日，兴业银行天津分行收到这样一封言语朴实而又饱含深情的客户亲手书写的表扬信。
7月25日下午，客户李大爷焦急赶到兴业银行天津西青支行，称此前曾在某平台购买产品，如今款项追讨问题有了新进展，但需要汇出一笔律师费。当天恰逢周末，柜台跨行汇款不能及时汇出款项，而李大爷的这笔资金必须当天汇到对方账户。在了解整体事件的来龙去脉、排除电信诈骗的可能性后，西青支行工作人员郑玮建议李大爷通过手机银行转账汇款，这样操作既没有手续费又能实时到账。李大爷表示对手机银行操作不熟练，郑玮便用自己的手机银行逐步演示。李大爷边问边学，最终成功用自己的手机银行完成了汇款操作。汇款成功后，郑玮又细心提醒李大爷保留好手机银行汇款页面，以备日后不时之需。李大爷又来到柜台，要求打印三份时间跨度较久的流水单，柜员沈金烨根据所需时间认真核对，同时协助李大爷详细记录交易时间和资金流向等业务细节，最后用三个不同颜色夹子分类，耐心教李大爷如何分辨。当业务顺利办理完毕后，西青支行两位工作人员又耐心安抚了李大爷原本焦躁不安的情绪，李大爷连声道谢、满意而归。
回到家后，李大爷的心情仍久久不能平复，激动地手写下千余字表扬信，表扬西青支行两名员工尽职尽责、尽心尽力，令自己非常感动。不畏酷热天气，李大爷又特意坐公交车将这一封表扬信亲手送到分行。
老吾老以及人之老，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心。在日常金融服务中，只有讲究细节，牢记"客户服务无小事"才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。让每一个前来办理业务的老年客户都能感受银行专业周到的金融服务，是兴业人有温度的责任。兴业银行天津分行将继续关注"一老一小"，不断提升消费者权益保护工作，为广大金融消费者提供更好的金融服务。（津云新闻编辑付勇钧）