告诉大家一个好消息
法院版“8890”上线了
干警可通过平台
反馈运维问题
精准定位、快速对接运维人员
提升问题解决效率
通过“运维服务支撑平台”进行工单分发、过程监督、效率检查和质量考评，实现运维服务规范化管理，提升运维服务水平和干警体验。
服务流程
干警可通过“8890”服务热线或三个运维CoCall（位于“高院-服务支持-信息化运维8890”分组下）反馈运维问题。
“8890”服务台由3名运维专员值守，运维专员能解决的可当场解决，解决不了的会转递给相关专业运维人员解决。
自8月16日试运营至8月22日
共收到全市法院运维问题841件
除4个涉及调整系统和采购硬件的问题
未当日解决外
其余问题均于运维当日解决
运维问题2小时内解决率98%
当日解决率99.5%
当周解决率100%
试运行期间
欢迎全市干警积极试用“8890”服务台
相关意见建议可联系高院技术处进行反馈
温馨提示：该平台负责全面运维高院统一建设的网络、硬件基础设施、应用系统；协助运维最高法院统建的全国性系统。各院自建的应用系统、软硬件等不在“8890”服务台运维范围内。
END
来源：天津高法