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编辑同志：
我家里使用的是长城宽带。去年12月份，我接到长城宽带一位业务员的电话，对方说我小区宽带设备老旧需要改造升级，续费把原带宽100兆升至200兆才能正常使用。我续费后，使用两个月发现，家中的带宽并没有实现100兆到200兆的升级。今年3月份，我到长城宽带营业网点办理退费，工作人员说需要等大概三个月能收到退费。到了6月份，我仍然没有收到长城宽带的退费。从6月底至今，我多次致电长城宽带客服电话询问退费进展，但长城宽带方面始终都没能给我一个满意的答复。
市民李先生
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记者调查
8月25日下午，记者拨打长城宽带客服电话了解情况。一个小时后，长城宽带天津公司一位工作人员给记者回电说，由于在今年四五月份，长城宽带系统做了升级，在导入客户信息时出现了错误，导致客户李先生的退款信息没有提交成功。重新提交后，退款会在10月22日之前完成。考虑到客户的实际情况，他们会在8月底9月初完成退款。记者询问李先生所在小区长城宽带设备升级、带宽提速的问题，这位工作人员说，只是设备升级，没有带宽升级，去年长城宽带最高的带宽就是100兆，可能是业务员没有说清楚。
北辰区淮河道辅路一些路段
井盖凸起塌陷 还有大坑小坑
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编辑同志：
我向贵报和《政民零距离》栏目反映，我开车经过北辰区淮河道辅路一些路段时发现，道路上有的井盖凸起地面，有的井盖塌陷，低于地面10多厘米，局部路面还存在连续坑洼。不少司机开车通过这里，为了躲避井盖和坑洼需走“S”型，行车如同过障碍开越野，碰上雨天更是难行。
市民李先生
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记者调查
8月26日10时30分左右，记者来到北辰区淮河道辅路与铁东北路辅路交口附近，驱车由西向东行驶不足百米，就看到一个井盖凸起地面10余厘米。行至秋怡家园公交站附近，路面连续数个大小坑后，一个管网通信井盖又塌陷。车辆行至淮河道与淮东道交口附近，看到自行车道上有一块面积一平方米左右，凸起地面的水泥疙瘩。记者下车观察发现，自行车从此处经过都不易躲闪，强烈颠簸，极易发生危险。在路口中央，还有一个方形井盖塌陷。记者由西向东行驶发现，虽然部分路段进行了简单修补，有的路面甚至是“补丁摞补丁”，但淮河道辅路仍坑坑洼洼，驱车行驶如同过障碍开越野，想要避开这些“路障”，司机需左右扭转方向，存在安全隐患。
记者在现场将问题反映给北辰区城管委，相关处室工作人员表示，此路段归市道路桥梁管理服务中心管理。
随后，记者联系了市道路桥梁管理服务中心，经相关处室工作人员核实，该道路确实归该中心管理，目前正在申报2022年大修项目，后续将对路面进行整修。
东丽区华富家园11号楼韵达快递超市
占用公共空间分拣包裹
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编辑同志：
我向贵报和《政民零距离》栏目反映，我是东丽区华富家园的业主，11号楼一楼有一家韵达快递超市，工作人员经常占用楼前公共空间分拣快递包裹，有时快递包裹还多到占用楼前的通道和停车位，行人车辆进出都不方便。
市民赵先生
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记者调查
8月28日13时40分左右，反映人赵先生给记者发来一张照片，照片里显示楼下的空地上堆放着好几堆快递包裹，有的还占了停车位。赵先生说，这样的情况已经有一段时间了。
8月30日10时许，记者来到东丽区华富家园小区11号楼，找到了赵先生反映的那家韵达快递超市。当时正好有快递超市的工作人员从一辆厢式货车上往下卸快递包裹，楼前的一大片公共区域还堆放着不少快递包裹。记者在现场拨打了韵达快递客服电话，一位客服人员说，他们对此事非常重视，稍后会有专人和记者联系。
随后，记者联系了华富家园的物业公司，一位工作人员说，只要他们看到快递超市的工作人员在楼前分拣快递包裹，就会进行管理，不能影响居民生活。
记者将该问题反映给东丽区华新街道办，相关人员了解情况后表示稍后会有专人回复记者。
不一会儿，华富家园党群服务中心一位社工联系记者说，他们之前接到过居民反映，已经给这个快递超市在小区外面协调了一片空地作为分拣包裹的场地。下一步，他们会让该快递超市进行整改，网格员也会加大巡查力度。
截至发稿时，记者没有接到韵达快递方面的回复。
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今晚报记者 刘波 庄媛 狄慧
编辑：杨佳湲