天津北方网讯：“叮铃铃……叮铃铃……”近日，家住宁河区宁海花园的郑大娘给天津12345热线打来求助电话，“刚刚供热打压试水时，我家里的暖气管突然漏水，我一个老人独自在家，真不知道该怎么办了。”
12345热线受理人员接电后，一方面安抚郑大娘的情绪，一方面将郑大娘的情况“一单直派”至所属供热站点。供热站即时响应，立刻安排维修师傅上门服务，师傅们一直干到傍晚终于彻底把暖气管修“结实了”。看到问题这么快就解决了，郑大娘十分感动，事后，她给12345打来电话激动地说：“师傅们太辛苦了，连口水都还没来得及喝，干完活就都走了，这才是真正为老百姓办实事，为12345热线和供热站维修师傅们点赞！”
近期，随着天气渐冷，冬季供暖已进入倒计时，群众拨打天津12345热线咨询供热相关问题日益增加。市政务服务办深入贯彻市委、市政府关于做好供热服务保障的工作部署，提前预判，统筹推进，结合“我为群众办实事”实践活动，制定供热期热线服务保障相关工作预案，指导天津12345热线有序解答应对，逐渐进入供热“节奏”。
截至目前，天津12345热线已组织召开供热培训会12场，培训526人次，建立供热服务知识信息专题模块，梳理供热信息170余条，组建党员先锋队和供热专席队伍，积极与市城市管理委、市公用事业局、市能源集团、各区供热单位联动对接，压实各承办机构责任，推进群众供热诉求落实到位。
市政务服务办负责人表示，将进一步统筹做好天津12345热线供热服务保障工作，把好事办好、实事办实，不断提升热线服务水平，畅通企业群众诉求响应渠道，为全市百姓度过一个祥和“暖冬”贡献力量。（津云新闻编辑刘颖）