津云新闻讯：随着供暖季的临近，天津各供热企业和单位早早做好了供热服务的各项准备工作。10月26日，记者来到天津能源集团获悉，得知该集团系统各级调度、客服、维修服务人员均开始24小时在岗值班。各种抢修器具、材料、车辆、人员已经配备充足，全面做好准备，随时按政府指令升温供热，全力以赴保障百姓温暖过冬。
在天津能源集团热力公司华苑热源管理中心二期主控室，工作人员正在对供热启动前各分系统设备进行试运转。该中心副主任黄健介绍，目前，该中心各系统设备已经全部调试完毕，确保供暖季来临时达标。
每年采暖季从11月持续到来年3月，历时5个月的时间。然而供热部门为了这5个月的供热保障却是全年无休。每年供热结束，供热企业都要对冬季系统运行的数据进行分析，根据保修工单来汇总梳理问题，采取“冬病夏治”的方式，消除影响设备安全稳定运行的故障和隐患。今年夏季，能源集团开展了专项行动，完成了供热老旧管网改造、设备检修技改、串联系统分户改造、户内检修等工作，并对432户“一老一小”、中小学、医院等重点用户进行了走访和服务跟踪，确保问题得到解决。
据了解，目前，该集团所属各供热企业一次管网、锅炉房、地热供热系统、热网中继泵站、换热站等检修保养工作已全部完成。自9月1日起二次管网打压试水，9月27日起一次主管网陆续补水，截至10月20日，集团全部供热管网完成冷态循环、清污、调试，具备升温条件。
除了硬件设施的维护之外，该集团还着力提升服务的“温度”，一方面在全市率先建立“接诉即办”“未诉先办”服务新机制，不断提升用户满意度。另一方面进一步减要件、压时限，实现热费减免、供热报停恢复等业务“零等候”“提速办”。此外还通过开辟“营商服务专窗”、上线电子采暖合同功能等，实现跨企业业务通办、联办，用户“一次申请、一次办结”，让更多人享受网上供热服务的实惠便捷。（津云新闻记者段玮）
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