之前文章里我们分蓟州民宿时认为一切问题的根源在于混业经营,很多粉丝在后台留言进行了探讨。为了把这个问题说清楚,我们今天单独列个篇幅,详细讲一下混业经营的问题。
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混业经营的由来
混业经营指的是民宿(农家院)将住宿、餐饮、娱乐等多种功能融合在同一个狭小的空间内,主次不分,价格打包,互相影响的一种经营模式。
混业经营是民宿的基因。民宿的最初语义(B&B),即一张床和一顿早餐的意思,民宿的初级形态即需要满足游客吃和住这两项最基本需求。
蓟州区的农家院从产生开始就是这种最基本的经营形态,为周边市民提供休闲度假住宿和吃饭的地方。然而随着产业规模的扩大,由于这种模式强大的封闭和保护作用,却始终没有被打破,并且越发极端化,甚至说积重难返。
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混业经营的特点及危害
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总体品质不高
蓟州区的绝大多数住宿产品属于民宿的第一代类型——农家院。有住宿空间、卫浴空间、餐饮空间,整体设施档次较低,床品质量差、不提供洗护产品等。装修建材的品质较低,只能满足基本的住宿需求,且大多数农家院经营时间比较久,设备老化严重,年久失修,住宿体验感不佳。
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规模不足够大
由于第一代产品的理念限制,空间设计上以客房为主体,就餐区域为配套,没有或很少有独立的休闲空间和公共空间。客人的店内休闲娱乐受限,没有预留足够的交流以及二次销售的场所。就餐区域更像是传统的酒宴饭店,或者跟团游的聚餐点。
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娱乐住宿餐饮混合
很多成熟的民宿集群内,餐饮、娱乐、住宿、购物等行业都是分业经营,分工合作,各自把本行业做精做专。反观蓟州区域内,不管是一代的农家院还是新生代的精品民宿,都在狭小的空间内集聚所有的要素,贪多贪全,麻将室、棋牌室、KTV、儿童娱乐、体育锻炼等等,麻雀虽小五脏俱全。看似功能齐备,实则抬升了成本,拉低了品味。样样都想做,样样做不精,而且功能混乱,互相影响,静不下来,还动不尽兴。
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各种业态打包销售
主流销售方式是将住宿和餐饮打包销售,农家院一般每人每天200元左右(含三餐),硬件升级后的民宿每人每天400元以上(含三餐),民宿内的各种娱乐设施基本免费。由于周末和平时的客流强度差别较大,价格也具有一定的波动性。
餐饮没有具体的标准,全凭经营者自己安排,所以餐饮的好坏反倒成了评价民宿的重要指标。此外,餐标的不透明,餐饮部分既成了商家的利润空间,同时也人为设置了收费的天花板,限制了商家获取更多的利润,不能给客人带来更多的消费体验。
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硬件与软件的升级不匹配
近年来,当地政府出台了很多促进农家院向高端民宿升级的支持政策,起到了非常好的效果。但硬件升级的同时,软件升级没跟上,盖了新房子,换了新被子,但人还是那些人。商家在进行资本投入时,过度迷信建筑、装修和设计,甚至有的风格不伦不类,不土不洋,像是农民爷爷西装领带布鞋去种地。文化层次高、懂运营、会管理、有情怀的人才极度匮乏。这也成为蓟州区民宿转型升级最根本的掣肘因素。
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混业经营与现代民宿综合体的区别
很多其他地区的高端民宿也提供餐饮和娱乐等活动,这难道不算混业经营吗?
虽然二者在形式上有很多相似之处,但根本上存在着以下几点区别:
一是代际不同,设计的理念不同。
二是结构比例不同,尤其是客房数量与用餐面积的结构比例存在很大差别,一个类似于工厂的宿舍加食堂,另一个则是提高住宿体验的一部分。
三是价格构成不同,一个是打包制,一个是分别定价。
四是动因不同,一个是主动提供的,一个是由于地理条件偏僻而不得不提供。等等
就目前民宿的发展趋势而言,除非地理条件限制等原因,很少有单体民宿提供餐饮服务,而相应的配套则剥离出来,由专业的商家去做。
在行业先驱丽江、大理等地,各行业分工配合,市场化水平非常高。而行业翘楚,如黄河宿集等地区,更是把产业集群内的分工合作做到了标准化的极致,最大限度的发挥各自比较优势,差异化竞争合作,取得了非常好经济效益和社会效益,游客也获得了超值的入住体验。
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混业经营问题的解决路径
蓟州区内民宿的混业经营问题是历史形成并延续下来的,这种模式像一层铠甲,既保护着商家的一定利益,又限制了行业及主体获得突破式发展。所以,解决起来不但在主观上动力不足,在方法上也是难上加难。
但是,为了避免行业陷入新一轮的低水平竞争,真正拉长产业链条,做大产业规模,提高产业层次,混业经营的堡垒必须要突破。
笔者认为,解决混业经营的问题,形式上是要把吃、住、玩、购等各种功能分开,让专业的人做专业的事,各行各业都做大做强做精,而不是小而全的低层次发展,在此基础上形成新的营销优势,彻底将整个产业规模做大。
在吃、住、玩、购这四种需求中,吃和住是基础需求,而“住”又无法脱离“吃”而单独存在,特别是在每家民宿都是一个单独的战斗堡垒的前提下,如果谁家不能提供“吃”的服务,则无法生存。
在这个逻辑前提下,突破混业经营的问题,必须先从“吃”的角度入手,把餐饮独立作为突破口,主要思路:
一是在民宿规模较大的聚集区,大力扶持餐饮行业。政府要出台相应的扶植政策,真金白银的给与支持。
二是实行差异化餐饮竞争。混业经营的前提下,民宿内提供的配餐大多质量不高,特点不明显,既不算是当地土菜,也没有什么特色,流于一般。独立提供餐饮服务的商家,要在品种、品质和特色等方面具有显著的差异。比如真正的蓟州特色菜、西式咖啡甜品、火锅等等。
三是建立倒逼机制和分开定价模式。外部餐饮服务做大做强后会给民宿经营者带来一定的内部压力,客户会要求民宿经营者分开定价,赋予客户更多的自主决策权。同时,政府也应该出台相应的强制政策,要求经营者提供更丰富的价格选择,杜绝“打包制”一包到底的坚固堡垒。
四是大力扶持娱乐、购物等行业配套。各行各业都做大做精做强,客户体验提高,反过来会促进行业的进一步发展,由此才能进入良性循环的轨道。