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以居民需求为导向，以智能科技为手段，助推社区志愿服务优化升级是当下智慧社区治理的重要内容。提高社区志愿服务精准化、常态化、便利化发展水平，形成智慧化社区志愿服务发展新格局，有利于加快基层社会治理共同体建设步伐。
构建社区志愿服务智慧工作平台，有效整合志愿服务信息资源。运用大数据、互联网、移动端APP等技术，全面搭建社区志愿服务智慧工作平台，通过数据采集和整合，形成专门化、高效便利的社区志愿服务信息系统。社区居民通过平台注册为志愿者，随时浏览平台信息，参与志愿团体和服务项目，记录、转移、接续志愿服务时间。志愿服务组织按照规范在平台上发布项目、招募管理志愿者、开展服务。党政管理部门通过平台全面了解社区志愿服务情况、开展数据决策分析。
利用信息资源与智能运算，实现社区志愿服务供需精准匹配。通过平台数据的智能算法与精准分析，对志愿者、志愿组织、志愿服务项目等信息进行分类分级。综合研判居民服务诉求、服务时间、志愿服务主体意向及素质技能，定向派单，达到人力资源高效配置和志愿服务精准开展。应用GPRS技术实现志愿服务活动在线地图显示，便于志愿服务主体及时了解掌握信息，就近参与志愿服务。2020年年底，中新天津生态城推出“志愿服务平台”，尝试“人人可下单、人人可接单”模式，运用智慧化手段赋能社区志愿服务。
依托智能化手段，推进社区志愿服务可持续发展。利用社区志愿服务智慧工作平台，建立健全积分兑换激励机制或时间银行激励机制。通过线上积分记录、线下商品和服务兑换等举措，提高志愿服务主体参与的积极性。在智慧工作平台设立“交流区”，构建服务和被服务主体间常态化的志愿服务评价机制。强化社区志愿服务与社区其他服务的功能平台衔接，形成多方主体高效协作、联动开展服务的新模式。建立线上培训机制，利用多媒体教学，进行服务态度、权利义务、服务技能等方面培训，着力提高社区志愿服务各主体的共建共治共享能力。（桂慕梅 天津社会科学院社会学研究所、社会治理研究中心助理研究员）
来源：天津日报
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