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新华社天津11月12日电立冬时节，天津普降暴雪。记者驱车缓慢行驶20公里，来到天津市东丽区海颂园社区——听说这里有一场特殊的“民主约会”。
从路边走到社区党群服务中心，寒风卷着雪花，打在脸上生疼。屋内却是另一番“火热”景象：男女老少畅所欲言，“下水道”一词频频出现，大家一会儿争论，一会儿又哄笑……见到记者来，一位大姐起身说：“进来坐，我们这是在‘约会’呢！”
大姐名叫王芳，是海颂园社区党委书记。在这间不足20平方米的屋子里，墙上“矛盾纠纷调处室”的牌子还在，门上却新贴了四个大字“海颂约吧”。
“我想着让居民发挥主观能动性，有问题大家早早来‘约会’，一起商量怎么办，就叫‘海颂约吧’吧。”王芳说，开始都是他们帮着居民“约”，现在经常是居民自己“约”。比如这次关于小区下水管道老化、经常堵的问题，就是居民自发约起来，讨论怎么解决。
“你家厨房下水道堵了，老和我们‘敛钱’（收均摊费用），这也不是回事儿啊！”
“我也不想啊，但这不是我们家自己堵的，一个单元一边的都用一根下水管！”
……
7日，立冬当日，天津东丽区万新街道海颂园社区“海颂约吧”内，居民和社区党委书记王芳一起讨论解决小区下水管道老化问题。右三为王芳。
大家七嘴八舌，涉及各自的利益，“火药味”很浓。
“我家住三楼，也经常堵，深受其害。”该小区物业公司总经理赵德强说，“要不这样，今年的公共收益，就是电梯、灯杆广告挣来的钱，就不返给大家了，物业来请人用高压水好好疏通一番，大家伙说行吗？”
大家一听不收费解决问题，觉得可以。这时，一直旁听的王芳忽然问：“赵总，公共收益用在这了，明年物业费涨吗？要是涨可不行啊。”
“还差点钱，我们自己想办法吧，不涨！”赵德强说。这时大伙拍手叫好。王芳提醒说，网格员及各楼长回去还是要广泛征求大家意见，如果物业的方法大家都同意，那就这么办。
就这样，一个困扰大家一年多的问题，在“海颂约吧”找到了解决方向。
“海颂约吧”运行一段时间后，居民给社区居委会送来锦旗。图片由受访者提供
海颂园社区是东丽区万新街道南片原6个村集体的还迁安置小区。村民从自然村落居住的方式，转到城市社区集中居住方式，有很多不适应，其中矛盾最突出的就是物业费问题。
“我去年6月到海颂园社区上任的第一天，一条腿刚迈进党群服务中心，就被70多个居民围在了门口，大家说我是新来的书记，物业费乱收的问题要解决。”王芳说。
原来，居民还迁到此地已经5年，前期的物业费减免政策结束，一两千元的物业费对于这些曾经的村民而言数额不小，而且过去在村里，根本没有这笔支出。
“看似就是一个物业费，但因为一段时间以来没有得到解决，不少居民积攒了怨气，最后甚至成了‘上访户’。”王芳说。
了解情况后，她一方面带着居民参观电梯操作间、水泵站等物业设施，让大家知道物业费究竟花在什么地方，另一方面积极对接街道和有关部门，希望减轻居民负担。
王芳经常把居民、物业、官员都“约”到社区，居民逐渐理解了交物业费的意义，万新街道也拿出一部分资金补贴居民物业费，减轻负担。
“海颂约吧”的机制就是在那时起慢慢形成了。
“看到王书记一点儿也不推卸责任，该不该社区管的她都主动揽下来，帮我们想办法解决，也切实解决了很多问题，我的观念也就转变过来了。”曾经的“上访户”刘玉辉后来成了海颂园社区第一个志愿者，她觉得，在“约吧”切实感觉到了民主的力量，因为居民自己能给自己作主，决定自己和小区的很多事情。
海颂园社区居民经过“海颂约吧”讨论，对小区内座椅进行翻新，这一项目被称为“老有所椅”。
在“海颂约吧”的工作台账上，记者看到，每一次“约会”都有详细记录，虽然不是所有诉求都能通过“约会”解决，但当场解决不了的都会标注下一步的推动办法。
王芳说，大家都有民主参与的意愿，“海颂约吧”搭建了这样一个平台，逐渐摸索出一条发挥基层民主作用的路径。
据了解，在天津东丽区，当地103个社区全部建立了类似“海颂约吧”的平台，2020年以来共排查矛盾纠纷4429件、化解4423件，调处率99%以上。
来源：新华社天津