极目新闻记者 姚赟
近日，有读者拨打极目新闻热线反映，他在天津出差时入住了一家华住集团旗下的酒店，却不料半夜遭一醉酒男子刷卡闯入房间。24日上午，酒店经理告诉极目新闻记者，系因酒店前台未严格核实信息为住客办理了错误的房卡，涉事员工已被开除。
张先生（化姓）告诉极目新闻记者，11月13日，他去天津出差时通过华住APP在当地一家桔子水晶酒店订了房间，当晚办理入住后，他便早早休息了。结果没想到，14日凌晨0时30分左右，张先生的房门突然被打开，只见一名喝醉酒的男子闯了进来。
“大吵大闹，还要掀被子，赶也赶不出去。”张先生说，他当时被眼前的一幕吓蒙了，他随即拨打了前台电话，但前台并未及时联系上，他只好在房间与该男子对峙。过了一会，前台赶到后将醉酒男子带走，并对张先生表示抱歉，为其更换了一间房。
由于行程紧张，张先生便也没多想就在新的房间睡下了，第二天一早就离开了酒店。后来，酒店方给张先生打电话解释，出现当晚的情况是因为前台弄错了房卡。但张先生表示怀疑：酒店前台只有在进行身份认证后才会自动生成房卡，既然醉酒的男子身份信息都对不上，酒店是怎么将房卡给到他手上的呢？
几天后，张先生向当地派出所报了警。经过警方调查，醉酒男子在入住前进行了身份认证，入住后又外出喝酒，回来时弄丢了房卡。返回时，因前台未仔细核对信息并重新进行身份验证给出了错误的房卡。
“随随便便就给出房卡，这也太匪夷所思了。”张先生说，在没有进行身份验证的情况下就给出了房卡，对住客来说存在巨大的安全隐患。他随后就酒店安全认证问题多次致电华住集团客服，但均未得到有效回复。张先生希望，酒店和华住集团能够就这个问题，向他出具一份书面说明，跟广大住客解释清楚，让大家放心。
24日上午，该桔子水晶酒店经理告诉极目新闻记者，事发当晚的醉酒男子是同一栋大楼的另一家酒店的住客，当晚该男子走错前台，并称自己房卡丢失，需要前台重新办理一张。由于该男子处于醉酒状态，前台就只核实了姓氏，刚好与张先生的姓氏吻合，便重新出了一张房卡，造成了一个巨大的误会。
酒店经理还称，事发后他们已经跟张先生进行道歉，并退还了房费作为补偿，对于失职的员工也进行了开除处理。此外，华住集团称希望酒店方能妥善解决，一切以酒店处理为准。
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