“父母第一次坐飞机，如上前询问，劳烦帮一下。”11月24日，一则发生在天津滨海机场的视频走红网络，女儿贴在父亲背后的纸条温暖了无数网友，获得海量点赞。
【视频】父亲独自坐飞机女儿为其贴求助纸条（来源：沸点视频）
安检员张清晨复原了当时的场景：11时左右，正在待检区巡逻的他注意到了两位老人背后的纸条，秉承天津滨海机场“首问负责、首看责任”的服务要求，他立刻上前对老人进行了帮扶引导，一路帮他们提着行李，护送到14号特殊旅客安检专用通道，陪同他们进行了安全检查，随后两位老人顺利到达了登机口。“他们好热心，包接包送，热心的我都不知道该怎么办了。” 事后，老人的家人在视频中转达了父母对机场工作人员的感谢。
一直以来，天津滨海机场致力于为老年旅客打造全链条常态适老化服务，组建了一支“特殊旅客服务团队”，打造“爱老敬老服务示范岗”，从进入航站楼起直至登机，实行全流程“敬老”保障。如协助老年人操作手机填写健康码登记表，设置H09号值机柜台为“夕阳红”专用值机柜台，综合14号安检专用通道为敬老安检通道，为过检后的老年旅客免费提供楼内摆渡车直接送达登机口，设置老年人专用休息区、专用座椅与优先登机通道，为行动不便的老年旅客提供免费轮椅和代取行李等等，真正实现“从车门到舱门”的关怀。天津滨海机场多样性、便利化的敬老服务切实解决老年旅客出行问题。
除此之外，老年旅客还可以在购票时直接预约“无人陪伴老人”服务，乘坐天津滨海机场代理航班的老年人旅客，还可以在航班起飞前24小时致电机场预约免费的“无人陪伴老人”服务，届时会有专人负责老年旅客直达舱门的一系列乘机流程。真正的一站式“无陪”乘机体验，解除家人后顾之忧。
“文明用语、礼貌待客、热情服务。”当前，天津滨海机场正在开展服务提升专项行动，全面推行首问负责、首看责任制，上下齐心、步调一致，将“真情服务”点滴融入日常，让“温馨温暖”铺满每个旅程。（中国民航报 通讯员王若伊）
编辑|王亚玲
校对|张 薇
审核|曾晓新