点击原文关注我们
随着“嘟嘟......”电话声一响，诉服工作人员第一时间带上耳麦点击接通热线，“您好，这里是天津市宁河区人民法院，12368诉讼服务热线为您服务......”相同的开头语，不同人带着不同的问题开启一段你问我答的对话，一根小小的电话线架起法院与群众沟通的桥梁。
12368是最高院确定的全国法院系统通用的司法信息公益服务热线。宁河法院12368诉讼服务热线自开通以来，随着在群众中普及率的逐渐提升和智能系统的不断完善，在线上诉讼服务领域发挥的作用越来越大。2021年至今，宁河法院12368热线接通来电建立工单800余件，电话打进到接通的平均时长不超过10秒，满意率为100%，为群众多次提供法律咨询、案件信息查询、联络法官、信访投诉等诉讼服务，切实有效地减少当事人诉累、更加有效服务广大群众。
宁河法院在12368热线原有功能的基础上，不断拓展服务能力，充分建立12368与诉前调解的有效对接，将热线中国立案咨询的简易民事案件分流到诉前调解室，通过线上与线下的结合，提升诉前解纷力度，缓解审判压力，对于诉前调解不成的，及时对接法官，立案开庭，缩短矛盾化解时间，提升审判效率。
为了更好更全面的解答当事人的问题，对于涉及具体案件的问题，12368平台还可以向法官进行工单推送，由法官来解答关于案件的具体问题，再由12368对当事人进行回访，实现一号通办。
宁河法院将不断挖掘12368热线平台的功能，实现与更多其他智能系统和网络平台的对接，使12368热线成为连通诉讼群众与法院法官的“高速通道”。
来源：立案庭
作者：胡瑢玥