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真心为民办实事
提升群众幸福感
今年以来，东丽区各单位部门扎实推进党史学习教育走深走实，深入走访问民意、凝心聚力为民需，认真回应人民群众的呼声和期待，切实解决群众最急最难的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
“办不成事”反映窗口
为群众带来新便利
为巩固党史学习教育成果，深入开展“我为群众办实事”实践活动，区政务服务办面向办事群众设置“办不成事”反映窗口，旨在方便企业群众反映政务服务过程中办不成、办得慢等问题，接受企业群众提出相关优化流程、完善程序、提升服务等建议。
为确保工作扎实落实，区政务服务办多管齐下。一是配备硬件与人员，确保企业群众有地方表达自己的诉求。区政务服务大厅已设置“办不成事”反映窗口，安排专人接待，始终保持企业群众提出诉求、建议渠道的畅通。二是制定机制强化责任，确保接待企业群众反映问题运转顺畅、及时反馈。制定了否定答复窗口报告机制，细化报告流程并落实责任到各部门。三是对人员开展宣传教育，确保人员服务意识到位。日前，在集体班前会上传达了“办不成事”窗口相关事宜，明确窗口接待人员和审批科室人员工作职责，要求所有工作人员进一步提高服务意识，认真践行“不说不行、只跑一次”理念，为企业群众提供办事便利的营商环境。四是向全区相关专业办事大厅和各街道政务服务中心印发《关于设置“办不成事”反映窗口的通知》，要求所有政务服务大厅设置窗口，安排专人，及时解答企业群众诉求，把为企业、为群众需要办的事办实。
来源：《天津日报·今日东丽》