12月15日，天津市消费者协会发布2021年11号(总16号)消费警示——时长“可控”与 承诺“可控”孰轻孰重？天津市消协三问“五八同城”。
2021年9月20日，消费者曹女士在“58到家”“深度保洁100-119平方”的保洁服务，缴费466元。平台的服务项目说明显示：“深度保洁”的收费方式为“按平米”，面积100-119平米的服务“参考时长”为10小时/人。
曹女士在购买服务前向客服咨询收费方式以及超过参考时长是否加收费用，客服答复：按照套餐的面积去打扫，不是按照时间去计时收费的，只要不超过套餐内的打扫面积就不会多收费。
9月21日，两名服务人员上门进行清洁服务，5小时后终止服务，表示按小时收费而不是按面积收费，要想继续服务必须加钱。曹女士拨打五八同城客服电话投诉，诉求“按约定完成未完成的服务项目”，客服告知消费者“深度保洁确实按照面积收费，但由于每个用户要求、家庭环境不同，是有加时加费的情况。”表示愿意给予曹女士50元优惠券的补偿。
曹女士不认可其解决方案，投诉至天津市消费者协会。
