习近平总书记强调，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。坚持群众路线，做好新时代群众工作，忠实践行“人民公安为人民”的初心使命是对社区民警工作的基本要求。如何做好新时代群众工作？还有三个多月就要光荣退休的社区民警老范这样说：“要把社区群众当成自己的家人，带着感情下片，像处理“家务事”一样为群众解决困难，在岗一天就要为群众服务好一天。”
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老范名叫范久章，是公安红桥分局大胡同派出所社区民警。2015年他从热爱的刑警岗位转岗成为社区民警，从办理惊心动魄的大案到处理社区居民琐碎的小事，岗位变了，但责任没有变，为人民服务的心没有变，他秉承着“扎根社区、服务社区、建设平安社区”的理念，把每一名社区群众都当做亲人看待，面对面、心贴心、实打实为群众解决急事、难事、愁事，实现了“群众信任我、群众支持我”的良好效果。
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做好群众工作，要把群众当“家里人”，站在群众的角度想问题，办事情，拉近和群众的距离。老范将多年干刑警积累的丰富工作经验和方法运用到社区工作中，真正做到了会群众语言、懂群众心理、受群众喜爱。他管辖的海河华鼎社区是新型商住两用公寓型社区，毗邻海河风景带，很多民宿选择在这里经营。由于来往人员流动量大，身份复杂，给社区管理带来诸多隐患，居民与物业的摩擦不断，投诉警情频发。“家里亲戚有难事，我不得伸把手么”，他加班加点逐门逐户走访，了解社情民意，排查隐患漏洞，晚上回到家还一直琢磨如何对症施治，有效化解。在很短的时间内，老范就摸清了9家民宿、30余套公寓的基本情况，并确立了从帮助物业公司解决问题入手的工作思路。几个事情过来，他就赢得了物业公司的信任与支持。在物业公司的配合和支持下，老范带领辅警和网格员，对辖区内民宿进行了全面整顿。组建了民宿业主实名制登记微信管理群，实时开展业务指导监督，并建立了人员出入登记备案管理和实名核查工作机制，民宿入住登记做到了“实名、实数、实时、实情”，各类警情大幅下降，业主之间关系日益融洽，得到了居民群众的高度赞誉。
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做好群众工作，首先要做群众的知心人，多与他们沟通，倾听他们的心声。钧和里社区是典型的老式居民区，居民多是老年人。老范就想着如何整合政府、社会、家庭的力量，让老人们健康幸福地安度晚年，他多次深入老人家中，了解老人们的急难愁盼，和社区的12位独居老人成为了“知心人”，给老人们提供力所能及的帮助。社区内有一位“老红军”，子女在外地，生活中多有不便。老范定期走访探望，嘘寒问暖，帮助老人解决日常遇到的“小困难”、“小麻烦”，老人感到特别温暖。每次临走之前，他都要再叮嘱老人注意防范电信网络诈骗，注意用火用电安全，避免发生事故。在他的带动和社区党群组织的大力支持下，社区形成了“爱老、敬老、助老”的良好氛围，为老年人办实事、做好事的人越来越多，社区老人的生活质量和幸福指数不断提高，为构建和谐美好社区打下坚实基础。
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做好群众工作，还要当群众的领路人，帮助他们解决困扰，让他们幸福平安。2021年初，市公安局组织全市社区民警开展以助老、助残、助困为核心的“三助”活动，要求社区民警为群众每天做一件小事、每月做一件实事、每季度解决一件难事。其实，在老范这，“三助”活动早已成为他工作的重要内容，也是老范化解社区矛盾纠纷，开展安全防范等基础工作的奠基石。2021年6月，老范听闻两户居民因垃圾堆放问题多次发生争执，邻里关系非常紧张。“远亲不如近邻，邻里纠纷不解决，他们的工作生活都会受到影响”，带着这个想法，老范立即上门走访了解情况。一开始，两户居民情绪激动，各持己见，几次调解都没成功。老范没有放弃，又开展了大量的调查、调解和疏导工作，并争取到居委会、矛调中心、社区卫生服务机构的大力支持，为双方提供了解决问题的途径，他的不懈努力换来了矛盾双方的理解和信任，终于双方不计前嫌，和好如初，再没有发生争执和矛盾，邻里关系得到明显改善。