一封封来自居民的感谢信
物业管家帮业主买菜送菜
笔者赶到碧桂园天津区域八里洲物业服务中心时，正看到凤凰管家田维乐津津有味地看着什么，走近发现原来是居民送来的一封表扬信。白色的信纸上密密麻麻写满了一页，字里行间中透露出真挚的谢意。
“每年除了锦旗，都会收到这样的感谢信，我都仔细留着了，这是最近几个月的。”田维乐宝贝似的拿出了一摞感谢信，小心翼翼地摊开在桌上。众所周知，为了表达感谢，方便起见人们一般会选择做锦旗。而这一封封手写感谢信，不免让笔者好奇，眼前这位笑意盈盈的管家，何以受到这么多居民的认可和信任？
像家人一样让人安心
“这个月初，我儿子半夜突然烧到了39度，哭得很厉害，哄也哄不好。着急忙慌地带孩子去医院，但半夜社区医院关门了，急得不行，当时第一时间就给田姐打了电话。”回想起当时的情景，八里洲居民李女士依然面露焦虑。
接到电话时，田维乐早就睡下了，“我也有两个孩子，孩子生病时的揪心我特别能感同身受，尤其她还是个新手妈妈，估计更着急。”为了安抚李女士夫妻俩的担心，放下手机后，田维乐就摸黑赶去了社区，并带着李女士一家去了附近比较大的医院。
“当时幸好有田姐，没想到晚上医院人也很多，每个环节都要排队、等待。田姐一路带着我俩给孩子做检查，还帮忙哄孩子、排队缴费、拿药。当时感觉特别温暖，像自己的姐姐一样让人安心。”李女士回忆道。
“我们可都是田粉”
“我就没见过小田被什么事儿难住过，对我们的需求是有求必应。大伙儿都爱找她，有人笑称我们是她的粉丝，叫什么‘田粉’。”在居民张阿姨的描述中，田维乐像个女超人，什么都会干。
“有次我家的洗衣机不转了，给小田打电话，让帮忙找个修洗衣机的师傅。没想到，师傅没等来，小田倒是来了。”原来田维乐担心洗衣机可能没有坏，而是老人不会用，才专门跑去张阿姨家里确认。“现在外面的师傅上门收费可贵了，不管修不修都要钱，能帮业主省一点是一点。”在居民眼里，田维乐不仅精力很旺盛，时间也总是排得很满，每次遇到，她不是刚从居民家里出来，就是在去居民家的路上。
提及“田粉”，田维乐不好意思道：“这是我分管的业主们喊着玩儿的，其实每天走访业主、及时帮业主解决问题，是我们碧桂园的规定，所有管家都是这么做的。”
碧桂园服务天津区域总裁杨鑫表示，在碧桂园服务所辖的项目里，像田维乐一样处处以居民为先的管家有很多。小到顺手帮居民拎重物、搬东西，大到为居民提供紧急救助，这些都是管家们最常做的事儿。
现在，为了提高居民对物业服务的信赖及满意度，增强凤凰管家们的服务意识，杨鑫说：“让业主从‘边上看’，到参与进来为服务提意见，我们现在达成了物业团队和业主的有效沟通机制。”让业主由“服务对象”也转变成“提高服务的工作力量”，让物业服务真正做到了居民心坎里。
【来源：滨城时报】