近日，中国消费者协会公布表彰决定，授予天津港保税区消费者协会（以下简称：保税区消协）“2020-2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。据悉，此次表彰由中国消费者协会组织开展，旨在表彰先进、树立典范、弘扬正气，进一步增强广大消协组织工作人员的责任感、使命感和荣誉感，天津有四家单位获先进集体殊荣。
天津港保税区消费者协会成立于2013年，自成立以来一直承担天津港保税区12315消费纠纷调解职能。
2020年新冠肺炎疫情暴发后，保税区消协打好“防控战”，争做“保护神”，在最危急时刻，守护在消费者身边。针对群众反映口罩、酒精、84消毒液等医药用品价格上涨问题及因疫情退订聚会用餐、取消出游的退费退票等问题，保税区消协及时联系商家为消费者解决问题，有效维护了特殊时期的市场秩序。
“某品牌汽车4S店违约”“健身房停业欠款”“某品牌双十一时在天猫旗舰店上误导消费者”……近几年，保税区消协接到多起群体性消费维权事件，涉及几百名消费者。保税区消协坚持把消费者利益放在第一位，积极开展消费调解，为消费者挽回经济损失50余万元。同时，出台了《天津港保税区消费争议快速处理绿色通道工作规范》，建议区内企业在处理消费者投诉时压缩办结时限，由法律法规规定的45个工作日压缩至当日办结，尽量让消费投诉不过夜，积极动员社会各界力量，共同为区域营造良好放心的消费环境。
天津港保税区是天津汽车市场的集散地，拥有全市最多的汽车4S店、全市规模最大的二手车市场及全国销售份额最大的平行进口汽车市场。近年来，随着汽车市场销量的逐渐增大，汽车消费投诉纠纷也逐步显现。保税区消协率先联合天津市消费者协会共同组建天津市首家消协汽车工作站，向社会公开招募专家志愿者成立汽车专家委员会，对涉及汽车的消费专业知识、重大消费维权事件提供咨询和技术支持。特别是在今年“3·15”来临之际，保税区消协联合天津益清律师事务所与天津市汽车流通行业协会、天津市汽车维修检测行业协会、天津市平行进口汽车流通协会等十家协会和消费维权服务站，共同成立了天津市首家消费维权服务联盟——天津港保税区机动车消费维权服务联盟。该联盟不仅从消费教育、消费维权、消费指导、辅助政府部门提供决策发挥作用，还帮助消费者更全面、更深入地了解家用机动车消费知识，增强维权意识，提高维权能力。
同时，保税区消协深入开展消费教育引导工作，他们创新宣传形式，通过抖音、网站、微信公众号等方式开展系列宣传活动，并借助区域优势，联合保税区其他相关部门多次开展消费维权进校园、进社区、进商超活动，提升群众的消费维权意识与法律意识；同时向企业宣传引导，提醒经营者落实商户主体责任，为消费者提供安心放心、健康和谐的消费环境。
天津港保税区消费者协会自成立以来共受理消费者投诉案件18000余件，为消费者挽回经济损失1600余万元。保税区消协相关负责人介绍，保税区消协将以此次表彰为契机，继续坚持以服务消费者、服务经济社会发展为出发点和落脚点，充分发挥消费者协会作用，在消协组织建设、消费维权事前引导、事中监督、事后援助四个方面着重发力，为保税区构建优良的营商环境贡献力量，为维护天津市市场经济秩序、营造良好的消费环境作出应有的贡献。
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