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东丽湖街道赏湖苑社区党群服务中心成立于2014年9月，管辖居民5661户以及商铺103家。成立以来，社区坚持以“倡导和谐、服务为民、凝心聚力”为服务理念，充分调动各方资源，积极发挥志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神。在社区党委的领导下，立足本社区，服务居民百姓，不断弘扬社区风尚，在志愿服务、便民服务的路上阔步前行，赢得社区居民的一致认可。
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以党的建设为引领、做好三级两线一统筹
赏湖苑社区党组织积极探索党建+志愿服务工作模式，贯彻落实新时代文明实践志愿服务精神。坚持做好“三级两线一统筹”管理模式，即党组织一级管理社区各社会组织，各社区社会组织二级管理各小组，各小组三级管理其成员，同时运用“线上+线下”常态化服务模式，网格统筹、精准服务，打造社区志愿服务新环境。
一是充分发挥社区社会组织参与社区治理的作用，提升居民治理主动性。依托智慧党建志愿服务平台将社区社会组织全线纳入志愿服务体系，按照服务特长分成综合性服务志愿者和专项服务志愿者。根据志愿者推荐和日常表现，推举各小组的组长。有效的突出党组织的引领作用，规范了社区队伍的管理，提高了服务效率，逐步引导社区社会组织主动参与、自我服务。现在，通过三级管理机制，积极调动了社区社会组织参与积极性，每月定频定点由社区社会组织发起的各类志愿服务活动超过8次，并且还有逐步上升之势。
社区彩虹舞蹈队和健身队原本是一支文体类型社区社会组织，社团活动主要围绕健身操教学和舞龙培训。赏湖苑社区将社区社会组织纳入志愿服务体系以来，他们第一个响应党组织号召，积极加入志愿服务队伍。除了继续坚持区域居民健身操教学、腰鼓、舞龙培训，他们还集体加入平安志愿者巡查小组，每周三由社团负责人带队，组织成员在商街区域开展平安巡查，发现问题第一时间上报区域网格员。真正实现了社区社会组织主动参与社区治理并逐步多向化发展，像彩虹舞蹈队和健身队这样的社区社会组织在赏湖苑社区还有很多，他们积极参与，共同展示了社区志愿服务新风貌。
二是合理运用“线上+线下”两块阵地，以“线上”实时管理引领，“线下”常态开展服务。依托智慧党建志愿服务平台发布志愿活动，常态化开展线下活动。社区网格员更是发挥“排头兵”和“联线员”作用，入户过程中一方面主动采集居民需求，一方面线上线下双向搜寻服务资源。需求与服务一旦可对接，网格员便会通过线上同志愿者沟通，志愿者线上主动接单并提供帮扶。通过线上宣传，线下开展活动，社区不仅招募到了平安志愿者、文艺志愿者。更是招募到了有国学特长、医疗保健、法律知识、志愿修锁等各类志愿者。
小区居民魏黎通过线上宣传了解到党群服务中心经常需要开展未成年人活动，便主动找到社区党组织申请加入志愿者，希望能在未成年人教育培训上贡献力量。于是在党组织的大力支持下，她发起了“国学知识讲堂”，每月定期志愿为辖区内未成年人教授国学知识，受到了社区未成年人的强烈欢迎。
三是坚持网格统筹，精准开展服务。由网格员结合区域居民需求，组织网格内志愿者开展精准服务，补足志愿服务过程中因集体活动造成服务缺位，逐步实现居民自我服务、自我治理的社区治理成果。同时通过精准了解居民情况，有的放矢的开展精准宣传。
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以队伍建设为基础，启用创新激励机制
赏湖苑社区现有综合性志愿服务队一支，总计290名注册志愿者，涵盖了社区党员、团员、居民代表、群众等，服务内容涉及普及宣传、环保卫生、文化传播、平安建设、便民服务五大类。
为了更好地激发志愿者服务热情，吸引更多有特长以及有公益心的居民加入志愿服务队伍。社区启用“积分兑换”激励机制，切实提高居民参与志愿服务的积极性。每半年按照积分情况，组织志愿者半年工作总结大会并进行“积分兑换生活用品”。此外，社区于今年正式实行“星级志愿者评定”机制，按照全年志愿服务活动积分情况以及受众群体反馈，按照五星到三星进行志愿者评定，评定后制作星级标牌悬挂于居民家中门口，引导志愿者亮身份，同时也激励更多的人员加入队伍，服务社区。
同时围绕打造专业性强、服务水平高、综合素质全面的特色志愿服务队伍，强化专业技能指导和培训。社区加大平安志愿者技能培训，定期邀请专业人员或第三方对社区志愿者开展消防知识、应急救治处置办法等内容培训。同时开展“老带新”专项培训，类似“理发”类服务内容由已经熟练掌握技能的“老志愿者”教学“新志愿者”，为服务内容提供后备力量。
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以担当作为为标准，大力推行便民服务
一是“择邻而居”，就近开展便民服务。社区搬入新址以来，因为党群服务中心位置距离大部分居民较远，居民普遍反映前往志愿服务站不方便。为此，社区党组织充分开展调研，统筹区域公建，将志愿服务站分站“搬”进了小区内，走近了居民身边。启用身边的服务站后，志愿服务活动频次逐渐增多，由原来的每月一次增加到了每周三次，真正实现志愿服务阵地有效使用。
二是“摸清需求”，开展特色志愿服务项目。综合性服务队成立早期，理发、磨刀、修车的资源有限，当时只有两位志愿者能够独挡一面。但是随着此类需求越来越多，社区党组织依托线上志愿者人员库和线下发展对象，成立了社区理发志愿小组、磨刀志愿小组、修车志愿小组。同时，为了形成便民志愿活动常态化机制，社区党组织将每月最后一周的周五定为“便民行志愿活动日”。特别是对于有理发需求腿脚不方便的老年人，通过网格员日常入户采集需求，由志愿者提供上门理发服务。
三是“共享阵地”，开通多类型便民服务。坚持“以居民为中心”，周一至周日全天候开放社区活动室、图书阅览室、志愿者服务站，乒乓球活动室，为居民提供良好的阵地环境和充足的活动时间。开通图书阅览室图书借阅服务，开通便民工具借用服务，由专人办理借用手续，便捷居民生活的同时做好物品管理流程。
凝心聚力谋发展，志愿服务多样化。赏湖苑社区积极构建“志愿服务之家”，除了常态化开展志愿服务活动以外，为加强志愿者的团结性和凝聚力，构建精神文化生活平台，今年社区还组织志愿服务队伍开展“微课堂”，利用每周四时间举办“剪纸教学”、“传统文化故事分享会”、“我爱做饭”、“畅享志愿者之歌”等活动。志愿者们积极参与，团结一致，在大家的共同努力下社区志愿者服务队更是形成了一股合力，大家劲往一处使心往一处想，共同打造出用实力说话、用特色出力的社区志愿者队伍。
全心全意为人民服务，是我们党的宗旨，也是社区开展志愿服务的第一准则。在今后的实践过程中，社区将不断提高服务水平，力求让爱心涌动的志愿服务在赏湖苑社区发光发彩，让“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神在赏湖苑这片土壤生根发芽，不断壮大。
来源：东丽湖街道