作为家长，不知道你是否有同感？在天气太冷太热的时候，相比户外活动，更愿意带孩子去逛超市。
但超市一逛起来，时间就没个准儿，有时候可能还没有来得及收银台买单，孩子就口渴了要喝的，肚子饿了要吃的，或者索性坐下来要打开超市的玩具玩······
而当你拿着空饮料瓶、空包装袋、或者拆开的玩具去前台买单时，你有没有被要求过索赔？
上周末，我去朋友家做客，在朋友家附近的一个超市买点礼品，恰巧遇到了尴尬的一幕，幸好，那位妈妈情商高，仅用4段话，便很巧妙的化解了尴尬！
通常来讲，顾客都是超市买单后才吃东西，但是那天天气特别热。当天，我正在酸奶货架跟前挑选酸奶要带给朋友的孩子，这个时候，正好旁边有一位妈妈，带着一个大概5岁左右的小女孩也在挑酸奶。
只见小女孩跟在妈妈屁股后边左看右看，正好旁边有一个刚出来的水果酸奶，广告牌特别显眼，小女孩看到后就拿起一个酸奶要让妈妈打开吃，妈妈说“酸奶没有买单，是不能吃的”。
可是小孩可能太热了，不等妈妈讲完，就闹着一定要吃，硬是要妈妈打开包装。妈妈看孩子确实太热，就打开包装让孩子吃了起来。
没一会，一个穿着超市服装的营业员走了过来，说“女士，你好，超市规定，没有买单的东西，擅自打开食用，要索赔500元的”。
这时候，这位妈妈先是惊了一下，说了一声对不起，然后，她镇定地看向孩子说“宝贝，咱们违反了超市的规定，没有买单，不可以在超市吃东西，和阿姨道歉”，孩子这个时候也很乖，认真的看着超市营业员说“阿姨，对不起”
接下来，妈妈掏出手机，转向营业员说“酸奶没有买单提前喝，这个确实是我们的错，但关于你刚刚讲索赔500元，这个我要问一下物价局是否合理？请你把刚刚的话再重复一遍”
营业员一看这个情景，可能突然不知道说什么好，提着嗓子讲“这个确实是我们超市的规定，没有买单食用超市的东西，就是要索赔的”
接下来，小女孩的妈妈，从容地问“请问你们超市负责人在吗？我们可以当面核对一下，你们超市的这个规则是否有通知顾客？并且得到顾客的知情确认？”
这时候，可能是一个超市管理层的人跑了过来，连忙客气地对小女孩的妈妈说 “女士，真不好意思，这可能是一个小误会，我们会内部做好处理，给您购物添麻烦了”
听到这里，小女孩的妈妈拿着酸奶瓶说“稍后我在收银台买单的时候，会按照规定把刚孩子喝过的酸奶一起结账，谢谢”说完这位妈妈带着小女孩走向了收银台。
整个过程，小女孩并没有因为这个事情而惊吓哭鼻子，妈妈也是不卑不亢、不慌不忙、有条有理的淡定处理完整个事情。我不由得对这位妈妈点赞，四段话高情商处理问题：
1、 承担责任：自己道歉，并且教女儿做错事情，承认错误；
2、 记录凭证：在营业员提出索赔时，没有反驳，而是理性要求收集凭证证据；
3、 核实信息：找到负责人，核对信息通知渠道，表明不知情；
4、 明确方案：稍后会把孩子喝过的酸奶，到收银台一起买单结账。
小女孩的妈妈固然情商高，顺利解决了这个问题，但是作为家长，在孩子教育的路上，还是要未雨绸缪提前定好规则，立好规矩。
否则，也许哪天爸爸或者其他家里长辈带孩子去超市，没有及时处理好，就会给孩子留下错误的示范或影响，因此，关于带孩子逛超市可以参考以下四点建议：
第一、 针对年纪小的小朋友，出门前家长可以提前给孩子带好水和零食
无论是去超市或者去其他地方玩，小孩子消化快，容易喝了饿了，家长出门适当带点水和零食，孩子情绪更不容易被食物所影响。进入超市前最好再上个卫生间，这样更有助于愉快购物！
第二、 进入超市前，提醒孩子超市的东西不可以提前吃，必须要买单后才可以吃
因为提前讲好规则了，孩子也已经有了心理建设，所以当孩子再看到想吃的东西的时候，就不会哭闹来威胁大人。
三、 提前和孩子沟通约定：哪些地方不能去不能买？哪些地方可以去可以买？
超市陈列着各种东西，有些地方比较危险，像厨房用品区有很多杯子、碗盘等玻璃陶瓷制品，这些都属于小孩子不适合去的地方，要提前讲好危险，避免孩子受伤。
至于零食区、水果区，既然逛超市自然是给孩子买些零食解馋，不过家长要提前和孩子沟通好“今天可以买几个零食？”“价格要控制在多少钱？”等等，孩子就不会乱要。
四、 提前告诉孩子一定要跟在大人身边，超市人多，不可以离开大人
小孩子逛超市看到琳琅满目的东西，有时候难免就到处跑来跑去，如果是几个相熟的小朋友逛超市还可能会打打闹闹地玩起来，这些年，超市小孩走丢的例子比比皆是，所以家长一定要提醒孩子不要乱跑，紧跟在大人身边，抓着大人的手或者衣服，确保安全第一！
家长今天的处事方式，直接影响着孩子未来面对问题时的处理方法，与其亡羊补牢，不如防微杜渐，提前给孩子立规矩、讲规则，这样更有利于孩子的健康成长！
关于这位小女孩妈妈的做法，欢迎评论区分享你的感受~