Tech星球（微信ID：tech618）
文|杨晓鹤
封面来源|脉脉
“在脉脉上，你可以找到任何人，也能知道任何企业的秘密。”
拼多多员工猝死、B站小姐姐等轰动事件中，很多消息源都来自脉脉的职言匿名交流区，因此网友中有了以上说法。对于脉脉来说，每次热点在社区发酵后，引发的职场人观点争议，企业随之而来的删帖要求，都在考验平台的公正。
作为用户数为1.2亿的职场互动平台，国内大厂中超一半人活跃在脉脉上，说着在公司内网不敢说的话，因此脉脉被形容是“大厂都想收购的平台”。这一特点让其收获了流量，也让脉脉成为用户眼中的吃瓜社区，以至于很多人都忽略了脉脉还是一家商业公司，对标美国职场社交平台LinkedIn（2016年被微软以262亿美元收购）。
而脉脉自2018年D轮融资2亿美元后，再没有传出进一步资本化的进展消息。其实，对于脉脉来说并非没有“快捷”营收路线，脉脉创始人、CEO林凡向Tech星球透露，甚至有企业提出1000万元的合作求删帖。但这种事情属于碰线行为，而且并不是标准的业务营收，脉脉需要形成自己的职场价值与商业化能力，而非流量型的职场树洞。
LinkedIn 的路径并非简单复制即可，脉脉如何探索职场App的终极形态，对于林凡也不是一道简单题。据悉，其近一年经常在内部写日记，将自己思考的点传达给高管们。求变也在深刻影响着这家公司的发展变化，这在脉脉App 6.2.18版本中变化非常明显。
这版脉脉App中的“职言”降级到二级页面，同事圈、推荐和热榜升级到首页面，体现出自然流量向内容运营的思路进化。“注重人与之间关系的社区，后续发展都会展现出一些媒体的属性”，脉脉高级副总裁、社区负责人牛章鹏告诉Tech星球这种变化背后的原因，知乎/B站/小红书等社区平台的发展，现在都有一些这种趋势。
脉脉希望社区告别无序的自生长状态，爆料/吐槽/申诉这些情绪化的内容并无不可，但脉脉更希望让分享、求教、合作这些业务化的内容，占据平台的主导地位。
这也是近几年脉脉的巨大变化，曾经熬垮领英、赤兔等一众职场平台，仅剩脉脉一家独大后，才发现最大的战争，是打赢过去的自己。
“脉脉做了很多有趣的职场实验，也推出了产品化服务”，林凡告诉Tech 星球，这是脉脉近期悄然推进的动作。比如，在脉脉内部实验的CEO加权，让少数企业管理者与数量众多的员工平权投票功能上线。在行业看来，这不仅是争取月薪3000的员工与月薪30万的管理者平等对话，也是争取事件最后没有陷入情绪导向的庸众胜利。
如何探索出不同于LinkedIn 的职场服务之路，脉脉走了8年。如今在流量导向结束后，脉脉是否给职场发展带来了新的发展变化？
删帖与职场社区的平衡
Tech星球：现在脉脉是源头的行业热点事件比较多，此前的拼多多、阿里以及B站事件，包括近期的每日优鲜公司“传言解散”事件，据说有不少企业找到脉脉删帖？
林凡：曾经有企业说1000万，只要你帮我们把这个事儿给删了，你就可以拿到这个单子。当时我们商业的负责人跟我讲这个事情的时候，他应该是非常期待老板说OK。但我说1000万也不要，他就疯了，哈哈。
Tech星球：删掉很多人也不会注意到，但你觉得这是一个社区的规则？
林凡：对，觉得这是我们需要坚持的底线和红线。所以，一边是不断有企业天天在骂我们不删帖，然后给我们律师函；另一方面，用户也天天在骂我们，说脉脉肯定就是删帖收钱。其实你坚持做这件事也挺累的，因为你两边都不讨好。
Tech星球：如果两边都难以讨好，脉脉会参考贴吧吧主自治的这种思路？
牛章鹏：我们现在也在开始尝试一些用户一起治理的机制，大体上的思路还是分为两块：一块是说我们这个团队要起到平台的责任义务，把触碰底线的内容要去掉。
第二块就是，整个社区环境在底线之上，如何能够变得更好。因为我认为每一个圈层它都有自己的文化，比如西二旗文化和金融街文化，我感觉画风应该很不一样。用户还是最了解自身，所以会根据用户对社区的贡献程度，赋予不同的权重，帮助打理一些社区的事情。
Tech星球：据悉为了避免用户单方面权重过高，脉脉还引入了CEO加权等措施？目前从社区表现的情况看，效果怎么样？
林凡：我们才刚刚开始实验，大致是这样：当有人觉得某些帖子有问题，他就可以发起公投，要求删帖，然后大家可以开始投票。投票的过程中，员工肯定人数多，管理层肯定人数少。所以这时候你会有一个问题，如果每个人都是民主一票的时候，那么管理层就比较弱势对吧？怎么解决？那就需要给CEO加一个加权，这时候他就可以跟员工去相提并论。
Tech星球：如何计算好赋予的权重高低？最终让两方觉得平衡？
林凡：这种平衡不是拍脑袋想出来的，最近我就做了一个实验。
我们最开始在脉脉自己的同事圈里面开放，当时我就发了一个帖子说求点赞、求回复，增加我的贡献值和社区权重，然后大家也很给面子，我看了一下公司大概有1/3的员工参与了评论或者是点赞。
没想到的事情是，过了三天以后就有人发了一个公投说删掉CEO这个帖子，因为这个帖子没有什么价值，水帖。
我一看投票的里面，支持删帖的投了50多票，反对删帖的只有20多票，我肯定先冲出去投反对删帖的票，但我只有6票，结果还是50：26。我想说不行，我还有投票加倍的功能。乘2以后，两边就相差就不多了。
后来我又发了个帖子，呼吁大家求不删上一条。结果在我发完这条帖子，有更多人去投票要求删帖。我这个求不删的帖子，也有人发起的公投说要删。
Tech星球：你怎么看这一结果？
林凡：其实后来我还利用CEO另外一个特权，就一票否决。我在一周内有一次不允许删帖的权利。结果第二天，那个一开始的帖子还是被删掉了，你很努力去拉票了，但是保不住帖子，这种情况下CEO还是稍微弱势了一点点。
最后我把那个求不删的帖子也删了，然后我把这两个帖子放在一起总结，我说这是民主的胜利。因为我这个帖子其实是有问题的，确实是一个水帖，他没有给社区创造价值，但是因为我在实验，我想引发一些互动，但最后大家投票觉得这种操作还是不对，就投票给删掉了，这个事情本身我觉得也是正确。
Tech星球：结果都在情理之中，你认为取得社区取得最终平衡了吗？
林凡：总体来讲，我觉得在这个过程中间，CEO还是有一点点弱势。我用我的例子讲什么叫弱势，因为这件事情本身就是好玩，它不涉及到一些观点之争或者怎么样，但假设真碰到一些比较严重冲突问题的时候，这时候是不是CEO乘2的投票数还是不够？
这个问题我们其实也不好讲，所以我们开始在更多同事圈里面做这个实验，看一看用户的行为和实际的结果，到底哪个是合理的。目前投票这件事在公司内互动率很高，甚至有同事为了测试举报功能，去投票举报我已经离职。Anyway，大家很有兴趣去测试各种场景，我们再调整这个权力的大小参数，我觉得还是比较有意思的一个事儿。
Tech星球：这件事确实需要长期试验，但有很多事是否结果不重要，情绪释放更重要？
林凡：其实本质上，很多事情还是一个集体决策的过程。很多事情我们要可以看得出来，是说很多人很生气，还是少数人很生气？我举个例子，比如阿里女员工被侵犯那个事情，当时是所有阿里员工都很生气。
Tech星球 ：从这些事情中 ，你对于关于加权背后有哪些思考？
林凡：我觉得更多是公司管理层要面对的问题，一定是你在管理的机制上面出了问题，才会导致你所有的员工都很生气。所以，我觉得今天并不是说，要保证企业想删的每个帖子都能删掉，而是我们今天要看今天你是跟大多数人为敌，还是跟少数人为敌。
说回到CEO加权的机制，我们并没有采取51:49这种简单多数判定，所以今天CEO在这个公司里面能得到多少人的人心很重要，你不能说最后我给你一个乘以10的权限，最后90%人都反对，只有10%的人支持你，你还能够特立独行，我觉得也不对。目前CEO投票是乘以2，我觉得一般不太可能超过3。因为你3的话就是25%的人赞同你，75%人反对你，这个事情我觉得已经是一个极限了。
Tech星球：刚才也提到给了CEO几个特权，比如说不能删除是吧？
林凡：对，不能删除的考虑是这样的，今天有公司要发一个公告，比如脉脉之前取消了房补，确实是一个好的福利措施没了，如果大家也发起一个公投说要删帖，试图让这个消息消失，并不合逻辑。当然这个权利一周只有一次。
鼓励公开透明的新型关系
Tech星球：目前看到，职言上有些发言已经可以打标签了，提示有问题或者偏激。
林凡：对的，这时候它是算法在解决这些问题。
Tech星球：目前脉脉上线了职言标签、唯一ID，引入CEO加权，以及圈子权重升级，是否意味着脉脉在鼓励公开透明的关系？
林凡：对，这是产品带来的结果。我们做这个事情的出发点更多是用户需求，因为人以群分，物以类聚，一群人在一起，他们之间的共同的话题会更多。而大家要进这圈子，就要留下身份信息。
圈子本身服务于脉脉社区的信息闭环，因为拥有共同身份的人可以进入共同的同事圈、行业圈、工种圈，圈子里的用户更容易谈得来，谈的过程就会产生更多的信息，从而吸引更多人进入圈子，进入圈子就要留下身份，这些因素互相促进形成信息的闭环，带动飞轮转动的更加顺畅。而这些信息的沉淀也会变得有价值，打破很多的职场壁垒。
Tech星球：脉脉的公司点评这块也是做了很长时间，目前看对一家公司的评价，相对来说是否已经客观完善？
林凡：我觉得还没有。这个事情可能大概是需要2~3年的时间才能完善，但我们自己觉得今天比半年前发布的时候，还是有很多的变化和改进的。
首先，在产品的机制上面，我们在点评者这边需要留下更多的信息，比如说他的工作时长，在职的时间或者还是已经离职，各种点评的维度让他去筛选，引导他去正面的一些信息书写。
我们一直相信今天每个个体都是主观的，当你有足够多人点评的时候，所有的主观凑在一起，就是一个相对来说比较客观的评价。
在企业维度的话，第一我们给企业回应点评的权利，在很多电商的网站上面，我们并不是说看到差评就不买这个商品，我们更多是说，差评以后企业怎么回复，甚至媒体怎么写一些企业的信息，所有这些东西聚合在一起，一个完整的、更多维度的公司点评就诞生了。
Tech星球：你觉得最终的企业点评模式是什么样？类似大众点评的分数还是其他维度？
林凡：我觉得可能不是简单的大众点评分数，它会很多维度。比如说，涉及到公司好或者不好，其实不是一个标准，它跟每个人的需求是有关系。
如果今天我很穷，在我看来只要愿意发高薪的都是好公司，甭管他加不加班，领导PUA不，只要钱赚的多，我就去。还有一类人是现在不缺钱，做的事一定要有意义或者你在这里成长的快，能给我更大的机会，很多创业公司是这样的，也有人更愿意去。今天没有一个完美的公司，所以我觉得说它不是说“好”，而是说你适合谁，这个是公司点评的终极意义。
Tech星球：让职场人和公司更公开透明，脉脉想打造一个职场的“信用银行”？
林凡：对。其实我们是本质上是把人和企业的长期特质都沉淀在上面，对于用户，我今天去了哪些公司，我选择什么样岗位，我多长时间换一份工作，我的title晋升的速度，所有这些东西其实都是人长期的职场Credit（信用）。
对于公司，它招过了这么多人，这么多人给它点评了，这么多人选择好不好，所有这些东西就是一个企业长期的沉淀，一旦人和企业长期沉淀在这边的时候，更多人脉相关的服务就能够有更好的底层基础。
服务是比流量更重要的事
Tech星球：脉脉越来越多提到服务化，从早期社交到商学院，再到社区与招聘等定位，你认为职场App最终应该一个什么样的模式？
林凡：其实，我们没有经历那么多变化，我们最早大概在2020年之前，脉脉做的是职场社交，所以是LinkedIn（领英）的这种模式，然后2020年到现在或者未来的很长一段时间里面，我们的定位应该是叫社区+招聘。
终局的角度上来讲，我们就说它是信息+服务，就是说，社区本质上是提供信息的一种手段，但是我们可能会融合上很多其他服务。
服务的话，因为社区有很多的人和人之间的连接，比如招聘是一种人和人之间的连接，销售找客户也好，投资人找创业者也好，你会发现在找人的这个过程中，我们能够提供更加深入的服务。
Tech星球：整体上，你认为脉脉是从内容到服务驱动的飞轮效应？
林凡：对，我们自己认为本质就是两个关键的闭环，一个关键闭环是信息的闭环，一个是服务的闭环。左侧是信息的闭环，更多的内容生产者，会产生更多的内容，然后就会吸引更多的内容消费者，这样更多消费者就会转换成为更多的生产者，这个闭环不断的在社区体系里面越滚越大。而左边信息的飞轮会带动右边人脉服务的飞轮转动。
正好脉脉做了很多圈层，做了同事圈，做了工种圈，做了行业圈。由于用户要进这些圈层消费内容的话，需要留下相关的身份信息。有更多优质的用户在脉脉，就会有更多的人脉需求方来找这些用户，需求的沉淀就会让很多人觉得留下身份信息是有价值的。这个就是脉脉的人脉服务的飞轮。左边是信息的飞轮，右边是服务的飞轮。
Tech星球：早期脉脉广告收入最主要，为何后期要变成招聘服务为主？
林凡：传统的社区是这样的，更多的流量带来了更多的关注，更多关注以后就带来更多的点击或者是广告，这是一个飞轮效应的模式。
我举个变化的例子，比如说抖音早期也是广告为主，如今也电商崛起后，它也是双飞轮模式了。因为它不想简单地卖流量广告，他要开始做深度的电商服务。所以我觉得未来会有越来越多的公司采用双飞轮模式。
Tech星球：脉脉为双飞轮打造了哪些产品服务？
林凡：我们最主要的就是两个。一个是招聘服务的资源型产品“人才银行”，就是企业明确了岗位的主要需求之后，想找哪些公司什么样的人才，脉脉会把符合这个需求的人选存到企业的人才银行里，这样企业与人才之间就会产生连接。
如果企业有好的消息，比如说企业融资了，人才银行里面的用户就可以看到这条消息的Feed流。而如果人才被其他猎头/HR询问了，脉脉就告诉通知企业，“人才银行”里面的某些人，你值得去跟他再聊一聊了。
另一个是销售找客户的服务。销售逢年过节给你发微信消息，中秋节快乐、元旦快乐、春节快乐，其实也挺无聊的。所以我们给销售提供企业情报信息产品，假如有企业融资/做产品/办活动的需求，这些情报都会Push到相关的用户，给销售提供了一个跟客户能够聊几句的由头。就会促成销售主动站出来联系合作。
Tech星球：目前国内职场App的用户覆盖率达到什么比例，注册的用户中有多少人上传了简历？
林凡：体验过职场社交平台的用户数其实还是不多，如果说从活跃用户占整体职场人比例的角度看，可能10%都不到的样子，我觉得还有很大的增长空间。从脉脉的注册用户来看，60%-70%的用户都上传了简历。
Tech星球：用户在脉脉上向公司开放查看简历的比例有多少？
林凡：大部分人是开放的，因为大部分人不是有那么强（封闭意识）。失业后如果都没人来找自己，这件事情对很多人来讲也不会开心。
Tech星球：目前整个招聘中，哪种模式会占主要，比如说自主投递还是猎头挖掘？
林凡：主要是来自于猎头挖掘，大概能占到50%多一点的样子，自主投递可能占加起来40%多。总体来讲，猎头挖掘它的人群质量高，他要找那种什么总监、 VP、总经理类似的，然后自主投递的可能是普通的职场人。
Tech星球：脉脉还做了专家网络服务，跟早期流行的“在行”业务有点类似？
林凡：不太一样，在行是C To C模式，但我们现在的专家业务其实跟凯盛、GLG一样是B To C。通过脉脉付费找到这个行业的专家，一个小时3000块钱或5000块钱，然后能够不断的学习这个行业最新的一些动向和知识。
做这件事的意义在于，目前你在互联网上面，能获取到的有效信息可能只占到20%，剩下80%的信息还是在行业专家的脑子里面，所以，这是为什么今天有这么多的人去寻找专家服务。
Tech星球：脉脉上面本来有大量的企业人才，做这件事是否顺利？
林凡：我们开始跟B端去提供这样的服务，这个服务的增速会很快，因为我们现在差不多每个季度的收入复合增长率50%左右，二季度比一季度增长50%，一季度比去年的Q4增长50%，这个业务很大的潜在的机会，而且很多的互联网大公司、知名的投资机构都是我们的客户。
Tech星球：如何让脉脉的专家愿意去做这件事？
林凡：2007年、2008年的时候，当时GLG找到我，一小时2000块钱，问我搜索引擎的未来的趋势是什么。他不是打听搜狗的东西，我肯定不会告诉他，但我很愿意跟他讨论我对行业的insight，那是我的洞察。
所以这件事，第一是脉脉上面很多中高端的人才会因为自己也被称呼为专家，挺开心的；第二个是说，他能赚到钱也挺开心的；第三个事情是脉脉也能赚到钱，那也很开心。
Tech星球：凯盛正在筹备上市，脉脉这块业务有类似打算吗？
林凡：我们也正在准备拆分这个业务。
Tech星球：又知道个独家消息。另外，脉脉还在推进的销售线索转化的业务，做得怎么样？
林凡：传统的销售拓客方式里，一般是打前台电话、堵门陌生拜访等。
在脉脉上，销售可以先加客户好友聊起来，然后通过脉脉提供的情报服务，就是互惠互利的一种状态。在脉脉上面，这块业务的规模更小一点，但它增速更快一点，它的环比都已经是超过 100% 的这种增速。
Tech星球 ：这两个业务哪个更重要一点？
林凡：如果从现在这个阶段来看，专家网络的成熟度是比销售找客户成熟度要更高，因为他探索时间更长，现在收入的增速和规模更大，团队的规模也更大，但是如果从未来的增长空间的角度来讲，那么销售找客户的服务空间会更大。
因为我们看LinkedIn的2021年财报，它全公司的收入110亿美金，招聘的业务50多亿美金，然后To B（销售找客户）业务大概30多亿美金。所以我们感觉，从更长的时间维度上看，销售的生意其实是一个非常大的生意。你看在美国，Salesforce是一个比LinkedIn 大更多的盘子，市值2000 亿美金。
脉脉后台职场数据：5大行业孕育新的财富自由机会
Tech星球：现在各个行业在脉脉的活跃的人数，占平台的比例是怎样的？
林凡：现在很多行业在脉脉都很活跃，比如说，现在互联网行业活跃渗透是50%多，比如说，字节跳动是10万员工，脉脉上就有6万多到7万活跃。但如果你今天从行业的比例来看，互联网行业用户可能都没到脉脉总注册用户数的10%。现在汽车也好，生物医药也好，芯片电子也好，通讯等等各种行业都在非常快速增长，但没有一个行业在脉脉上占比超过10%，因为行业太多了。
Tech星球：从脉脉后台的职场数据，能否看到哪些行业的需求波动大，比如互联网有周期性回暖吗？其他哪个行业正在爆火？
林凡：我们现在是看好5大行业，新能源汽车、人工智能、芯片、生物医药、碳中和。比如说新能源汽车行业，增长特别快速，不管是注册脉脉的活跃员工数量，还是它公司招聘的员工规模。可能一个季度，小鹏理想活跃用户数可能都能增加一两倍。然后像华为海思这样的芯片，一个季度10倍这样的一个增长。当然，也有过去这些行业在脉脉上面的活跃度还不够高的原因。
我们认为，这些行业不是一个短期的火爆，可能在未来十年的维度上，都是一个持续火爆的状态，因为它底层技术正发生一些革命性的变化。
Tech星球：从整个行业来看，这5大行业招聘员工的薪资都在什么水平？
林凡：今天进这5大行业就跟20年前进互联网是一样的，就是一个新的让你财富自由的机会。
Tech星球：那面对这些新兴的机会，脉脉对哪些角色的服务比较完善，还需要再加深哪些服务？
林凡：脉脉现在的职场战略，如果用“3刀切8块”去划分的话。
我们第一个划分的是新经济和非新经济，脉脉明显擅长是新经济，从互联网到硬科技等，不太擅长传统经济。
第二个划分来看，新经济里面有的是以知识为核心，有的是以人脉连接为核心。那么脉脉现在会更擅长知识性的人群，因为这类人群他们其实本身不是特别擅长交流，有一个平台让他们能够更多的了解和交流，他们还挺开心的。
然后如果再把这部分人群再切，大公司和中小公司的专业人群，我们会更擅长大公司的一点点。
这样我们可以从大公司慢慢往中小公司渗透，因为中小公司的人其实会想跟大公司的人去学习专业性的东西，专家网络服务就是机会。
第三步就是横向的，今天很多人更多想了解的是，我的客户在哪里，情报服务类也是机会。
这是我们未来几年比较明确的三步走计划：从头部往腰尾部走，从连接专业类工种往人脉类工种走，然后新经济往传统经济走。
Tech星球：服务形式是否会有更多创新？比如直播招聘、视频讲座，还有深度求职服务等？
林凡：我们自己的几个判断，第一个事情是直播，它更多适合蓝领，当你是做大批量招聘的时候，那你直播的时候效率会比较高，但凡到了稍微中高端一点的、知识技能性质强一点的招聘的话，直播就不是特别有帮助，所以很早试验过后，放弃了这条路径。
视频的话，我们感觉比较适合做通用性的技能培训，比如说管理技能、 Excel技能等，所以视频只是会少量的有益补充，脉脉今天也可以发视频，但只对少数的创作者开放。
Tech星球：脉脉接下来还会那些战略，比如说做市场下沉，出海，还有上市？
林凡：上市需要到分享的时候会告诉大家。下沉市场，短期内不会做，需要往传统经济走的时候才会考虑。我们擅长的还是5大行业的头部公司，另外往中小的公司去纵向的扩张也是主要关注。
