“孩子玩地铁跑酷游戏，三天充值3100元，申请退款后被拒。”1月16日，宝鸡市民程女士向华商报—二三里资讯反映称，今年她孩子六岁半，一直在用自己的手机上网课。有一天她在购物支付的时候发现支付失败，查看支付明细才发现孩子三天时间玩地铁跑酷游戏充值了3100元，她在平台申诉之后被平台拒绝。
家长：孩子上网课期间玩地铁跑酷游戏，三天时间充值3100元
程女士说：“今年孩子上大班一年级，一直再用自己的手机上网课。1月5日，她外出购物时候，在付款时候一直支付失败，发现银行卡余额不足，在查看微信支付明细才发现，从1月3日至6日，支付给地铁跑酷游戏多笔交易。”
“孩子并没有下载地铁跑酷客户端，是通过微信小程序玩的游戏，而对于小程序一键默认身份信息以及联系方式均是一键通过，并不需要另外输入任何信息。”程女士说。
同时，程女士表示，查看后最高充值金额648元，128元、68元等多笔，共计3100多元。她在游戏平台未成年人支付处理进行了申诉，但被拒绝，随后她又二次提报了申诉，但一直处于处理中。
游戏公司：微信小程序系第三方公司运营，先行垫付退款给用户
对此，记者联系到了地铁跑酷游戏一位驻陕负责人表示，对于该用户ID进行所在平台进行查询，微信小程序渠道是梦作坊公司在运营，是属于另外一个公司运营，对方退款需要10至15个工作日。
同时，其称，考虑到临近春节了，用户也比较着急，他们这边是创梦天地公司，从解决用户诉求出发，公司先行垫资，给用户退费3100元。随后他们将与该公司进行结算。
律师：未成年充值行为属无效，游戏公司应当退还所充值金额
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：本案例中，该名孩子只有6岁半，其在游戏平台购买游戏道具装备，与游戏公司建立了消费服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条、第一百四十四等相关条款，8岁以上不满18岁的未成年人是限制民事行为能力人。如果未成年人出现大额充值，则认为该行为超出了未成年人年龄和智力判断状况，如果没有经过法定代理人同意，这种充值行为是无效的，所以游戏公司应当退款。
想要追回孩子充值游戏的钱，家长可以先联系该游戏平台。若客服不能解决，家长可以以对方为被告向法院提起确认游戏充值行为为无效或者效力待定的民事行为之诉，以此来追回钱款。
赵良善强调，该名孩子及其家长需举证证明购买游戏道具系孩子所为，需提供孩子本人陈述、证人证词、录音录像等证据以证明系孩子所为。游戏平台亦应积极核实购买游戏道具系孩子所为。在司法实践中，仍会遇到家长举证难的问题，也就是如何证明是孩子所为。
在此提醒：家长在小孩玩手机时一定要及时管束，严格控制小孩玩手机的时间，家长的手机锁屏密码要设置，支付密码要保密，小额免密支付要关闭，以免引起不必要的麻烦。鉴于此，也建议游戏平台在用户登录注册时，建立人脸识别系统。家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子。
华商报记者董晓明 编辑 汶威承