“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。近日，王女士告诉华商报-二三里记者，12岁的孩子迷上了一款名为和平精英的手游，春节期间一天内给游戏充了3000余元，现在想退费遭遇难题。
（部分转账记录）
据王女士介绍，1月23日，孩子小明（化名）春节期间在家用他父亲的手机进行玩游戏——和平精英、王者荣耀。“我们都以为小明仅仅玩玩手机而已，没想到他竟然拿着手机打游戏一天之内充值了3000余元。”王女士说，孩子知道他父亲的手机支付密码，当天她们没有在意这个事情，查看微信账户余额时才发现有所变动，小明一天之内往游戏账户充值了3000余元用来购买皮肤、装备等。
从王女士提供的游戏充值截图看到，1月23日，一天之内小明十几次向深圳市腾讯天游科技有限公司转账，金额从6元-648元不等。事情发生后家长向该公司提交了退费申请，但由于操作流程比较复杂，钱一直退不回来。“家中一直以务农为生，文化程度不高，这3000多元对于自己来说可是两三个月的生活费。”王女士说。
与王女士相识的另外一名家长刘女士告诉记者，她的孩子也在自己不知情的情况下，多次使用她的手机向腾讯科技旗下的《王者荣耀》和《和平精英》游戏中充值，从去年至今累计消费10000多元，她们一直向游戏客服申请退费未果。
2月3日，记者拨通了腾讯成年人游戏监管专线客服人员表示：“当前我们需要联系到家长，授权相关身份信息之后才能够核实到对应的申请情况。”工作人员表示，为了更好地帮助家长核实未成年人不理性消费问题，还请监护人通过<微信>-<发现>-<小程序>-搜索<腾讯未成年人家长服务平台>小程序-点击<网络管控家长必知必会>，选择“孩子网络不理性消费”进行<申请退费>，具体费用还需要根据提交的资料信息，有专门的审核人员进行退费。
关于未成年人在游戏中大额充值退款问题，陕西尊尚律师事务所律师郭广平表示，依据：《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
因此未满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出相关法律规定金额，也是可以要求退还的。本案中，12周岁的未成年，未经父母同意擅自进行游戏充值，其行为的效力属于效力待定，需经过法定代理人的追认。否则该游戏的运营公司应当进行退款，但有权利要求该法定代理人提供相应证明。
华商报记者 郝锦龙 编辑 常娜