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“我们还剩一万多元的课程费用，但机构联系不上了。”
春节假期刚结束，王女士就遭遇了培训机构停课失联，学费退费无门的困境。据了解，王女士的妹妹在通州区高丁熊玩习艺术馆学习美术，曾先后交过两次学费，每次8000元左右。目前不仅负责人联系不上，学费也退不回来，为此，王女士已提起了诉讼。像王女士这样购买“大课包”，曾是很多家长的习惯。
据教育部等部门发布的最新意见要求，一次性收费超过5000元的“大课包”属于违规。尽管意见已出，但机构推销超量课包的行为却并没有消失，售价6000元甚至上万元的课程包仍在培训市场上层出不穷，为后续家长的退课和退费埋下了隐患。
机构突发停课
2月9日还在上课，2月10日就被通知停课，在通州区高丁熊玩习艺术馆（以下简称“高丁熊”）给妹妹报名了美术课的王女士没想到，机构的消失会如此之快。“我们先后交了两次学费，两次都是8000多元，现在机构停课，负责人联系不上，还有1.1万多元的课程没上。”王女士告诉北京商报记者，机构停课非常突然，遭受学费损失的家长已超过100人。
“家长们大概统计了一下损失金额，预计总共已经超过了70万元，其中损失最多的家长有1.2万元的学费拿不回来。”王女士说道。
不仅是家长们的学费拿不回来，在高丁熊任教的老师们同样被机构拖欠着工资。
曾在高丁熊任职的美术老师菜菜（化名）在采访中表示，机构从去年7月就出现了拖欠老师工资的情况。“目前机构还欠我将近3个月的工资，而且我们老师的社保也从去年11月之后就断缴了。”菜菜向北京商报记者证实了家长们所说的停课时间线，“2月9日周四我们上完课，下班回家之后就接到了停课的通知，让我们回去收拾个人物品。”
“机构领导对要不要引进投资没有达成一致，最后的结果就是停课。”菜菜说道。在机构停课后，家长的学费、老师的工资都成为待解决的难题。目前，面对机构的突然失联和退费难问题，王女士和部分家长已发起诉讼，维护自己的权益。菜菜也向劳动监察部门提交了仲裁申请，已进入立案受理的流程。
公开信息显示，高丁熊玩习艺术馆主要教授少儿美术的相关课程，隶属于北京童馨草堂咨询有限责任公司。北京商报记者尝试多种方式联系了该机构负责人，但截至发稿前尚未获得回应。其线下校址也已大门紧闭，楼空人去。
5000元以上“大课包”横行
在调查中北京商报记者发现，不少家长在购买校外培训课程时，都习惯性地选择大容量课包。“搞活动价格划算”“一次性买完省心”是他们的选择的原因。而这样的消费习惯也为日后埋下了隐忧。一旦机构出现运营困难、无法上课的情况，家长们已缴纳的学费很难再追回。
2022年12月，教育部等十三部门联合发布了《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》（以下简称《意见》），其中明确要求，非学科类校外培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。
但从实际情况来看，从美术课到音乐课，校外机构推销超过5000元的高价课包仍是常态。北京商报记者以家长身份向部分机构进行了咨询，其中，某音乐培训机构的工作人员表示，该机构钢琴一对一课程的最小课包是24课时，收费在6000元左右。
某美术机构工作人员也表示，自家最小的课程包为20节课，如果不停课可在3个月内上完，课程总价在5600-6000元之间。而另一家篮球培训机构甚至只设置了两类课程包，分别为一年期课程和两年期课程。一年期课程内含课程50-60节，总价1万元左右。
在调查中北京商报记者发现，内含多节课程、一次性收费5000元以上的“大课包”仍活跃在当下的校外培训市场上，甚至是非学科类培训的主流，符合《意见》要求的“小课包”却难寻踪影。
监管明确整改“大限”
“如果部分机构收费违反《意见》，那么该培训机构可能面临被处罚或强监管等法律后果。”北京卓纬律师事务所合伙人孙志峰在接受采访时表示，一般情况下，若机构设定相对较短的收费周期，消费者在出现机构经营风险时就能及时止损，若收费周期长，消费者及时止损的难度会相应加大。
在孙志峰看来，教育部等十三部门此前发布《意见》限制非学科类校外培训机构的收费周期，其中一个重要原因就在于维护正常的非学科类校外培训的市场秩序，帮助消费者降低风险。
而从《意见》提出的时间节点要求来看，到2023年6月底，各地要基本建立非学科类培训政策制度体系，基本健全常态化监管机制；到2024年，非学科类培训治理要取得显著成效，家庭支出负担实现有效减轻，让非学科类培训成为学校教育的有益补充。
截至目前，《意见》发布已有近两个月的时间，各地围绕非学科类校外培训规范的相关工作也在推进过程中。2月15日，郑州召开非学科类校外培训机构规范治理工作新闻发布会，对艺术类、科技类、体育类等非学科类校外培训机构设置“准入”标准。此外，重庆、长沙等多地也对非学科类校外培训进行了规范和要求。
除了监管上的发力，为避免学费“打水漂”，家长提高对机构的辨别能力同样重要。为此，孙志峰也建议家长要在和机构签约前做好调查，尽量选取规模较大、运作规范、师资力量雄厚的机构，充分了解机构历史、荣誉、教学特色和市场口碑，不要亲信机构的商业宣传。“对于那些违背商业规律、教育发展规律盲目扩张的机构，或者其实控人或股东存在较大债务风险的，家长们要尽量远离。
记者丨赵博宇
编辑丨林琴
图片丨北京商报