2021年五月份，市民李女士在昆明润城第一大道的锋格练字给孩子报名学习写字。去年10月份，突然接到经营者的通知说写字班不办了，剩余的课时费会对接处理。可是直到今天，李女士还是没有收到退款。
在润城第一大道E座二楼的锋格练字培训机构，记者见到了李女士和其他家长。该培训机构此时大门紧锁，门窗以及门头上张贴的一些标识已经被撕去。家长们介绍，这里关门已经快半年了。
学生家长：“（2022年）10月31日那天有家长在问，怎么没有老师来上课。经营者说学校不开了，此群解散，就这样了。”
学生家长李女士：“说后续会对接家长，请耐心等待，然后我们就很耐心地等待，等待了很长时间都没和我们联系。我们就打电话给她，她怎么都不接。她不是有两个电话号码嘛，一直打一直都不接。然后发微信也不回，发短信也不回，就像这样。”
家长介绍，锋格练字是一家连锁机构，总部位于北京。他们给孩子报名学习的是润城第一大道教学点。经营者是一名姓殷的女子。殷某单方面终止教学后，也给很多有剩余课程的家庭造成了经济损失。
记者对话学生家长李女士：
“当时是交了多少钱？”
“当时交了6800元，是128节课。我们现在还剩着68节课。”
学生家长：“我家交了8000多块钱，练了有半年，最后又交了2560元，上了两节课就没人了。”
随后，家长们分别拨打了殷某的手机和微信电话，但是均没有人接听。家长告诉记者，殷某失联后，他们还向北京总部进行了反映，但并未得到实质性的解决。
学生家长李女士：“客服就说，他们的合同到期了。因为殷某的是加盟店，合同到期，他们已经没有关系了，就让我不要找他们了。”
家长介绍，平时，他们在和殷某聊天的时候了解到，润城教学点招收的学生有两三百人。如果每个人还剩余两三千元的课时费来算的话，殷某拖欠的费用达数十万元。
学生家长：“应该是蓄谋的了。因为她之前计划好，根本就没提前跟我们家长说。”
孩子家长李女士：“很气愤，你说是什么情况要和我们联系，我们主动打电话给你，你要接，是什么情况说清楚。还有这个钱，我们也不容易啊，剩下的课你要退给我们的啊。”
据家长们说，他们到派出所报案，民警表示这是合同纠纷，应该向法院进行起诉。但是他们找到法院，又苦于提供不了被告殷某的信息，无法进入起诉流程。那么，家长们该如何维权呢？
事发后，家长们还查了相关的工商登记信息，该培训机构的负责人殷某注册过两家公司，但都被其于2021年3月12日和2022年12月26日先后注销。
学生家长李女士：“一开始是打的12315，说他们也找不到这个人，因为公司被她注销了。然后我们去法院咨询，法院说你要有殷某详细的信息，但是我除了发票上盖着一个殷燕的章以外，我没有任何详细信息。平时我们也很客气地称殷老师，不知道什么详细信息。什么她住在哪里啊，什么都不知道。”
对于目前的情况，记者也咨询了律师，在听取了记者的描述后，律师表示，殷某收了家长们的钱，也提供了相关的服务，但是服务没有完成，把剩余课时费占为己有。从这个情况看殷某并不属于诈骗，但是已经涉嫌违约，以及不诚信经营。
凌云律师事务所杨晓敏：“首先经营者和消费者之间，签订了合同，经营者应当依法诚信来履行这个合同。现在这个合同并没有履行完毕。经营者就不再提供相应的服务，那么对于经营者来说他显然是违反了合同的约定。第二经营者作为市场主体，应当依法诚信来从事自己的教育经营活动。在没有完全履行完自己的主营合同之前他就把公司注销了。对于这个经营者来讲，他也是严重违反了诚信的行为。”
杨律师介绍，由于家长们没有掌握经营者殷某的详细信息，确实是无法向法院进行起诉的。不过家长们可以向消费者协会，市场监管局，以及税务机关进行投诉。
凌云律师事务所杨晓敏：“家长交纳了这笔服务的费用之后，应当取得相关的发票。也就意味着我们的经营者是需要依法进行纳税的，那么我们的所有的消费者都没有拿到发票，还可以向税务机关进行举报，要求税务机关介入调查。这个经营主体有没有涉及到税务方面的违法违规行为。”
律师表示，相关部门介入调查后，可以对该经营机构进行处罚或者处分，但家长们最终还是要走司法程序挽回损失。
凌云律师事务所杨晓敏：“无论是消协还是市场监管（部门），都可以组织双方就现有的矛盾进行调解。在调解的过程中，我们的家长就可以获知对方的身份信息。有了明确的身份信息之后，向法院提起诉讼，法院都是会依法受理的。”
来源昆明广播电视台K6
责任编辑 易科彦
责任校对 猫恩泊
主编 严云
终审 编委 刘超