近日，网友 女士向华商报-二三里资讯【小里帮忙】栏目求助称， 3月24日至25日，在其不知情的情况下，8岁的女儿在一款名为蛋仔派对的游戏充值11065元。她发现后向收款平台申请退款，但因为材料问题申诉失败被驳回。【小里帮忙】介入后，收款平台工作人员表示问题已受理，需补充用户实名认证信息和所有消费账单的录屏信息，提供完整真实资料后5-7天即可审核处理。
蛋仔派对游戏页面截图
求助：8岁小孩玩游戏充值11065元，申请退款审核被驳回
“这些钱都是老人的血汗钱，对我们家庭是一笔不小的开支，希望能给我们退回来。”3月28日，张女士向华商报-二三里资讯【小里帮忙】求助说，自家8岁小孩用爷爷手机玩蛋仔派对游戏充值出去一万多块钱。
张女士查询微信支付账单发现，3月24日、25日两天，微信里的零钱陆续支付给名为“广东天宸”的收款方，从3月24日下午三点多开始，间隔几分钟至二十分钟不等，陆续充值六十多次，单次最高充值648元，共计充值11065元。
3月25日晚，张女士发现这一情况后，立即向收款平台发起未成年人充值退款申请，但却提示审核失败。“一直提示材料缺失，不知道具体是缺什么，到底要补充什么材料。”张女士焦急的说。
通过张女士提供的截图看到，用户在自助系统提交信息，缺失申请人与未成年人的关系证明、账单录屏、账号实名人等信息，需要在修改后重新提交申请。
随后，张女士再次补充了相关资料，几天时间过去了，审核动态一直未更新。
广东天宸：提供完整正确资料后进行核实处理
3月28日，【小里帮忙】栏目组致电广东天宸网络科技有限公司，对方客服通过账号查询到张女士提供的资料不齐全，“需要再补充一个微信录屏，把微信上面的实名认证个人信息和广东天宸在此商户交易所有的账单录在一个视频内”，客服说，“根据资料提供完整正确程度，后续核实到未成年人消费可信度高，会积极进行妥善处理。”
客服表示，在申请人的材料提交后，审核时间有5-7天，如果需要补充材料，需申请人重新提交，具体进度视申请人补充材料完整程度而定。
随后，【小里帮忙】栏目组告知并指导张女士进行相关的录屏操作补充资料，目前平台已与当事人沟通核对信息，事件已进入下一处理阶段。相关情况【小里帮忙】将持续关注。
律师说法>>
对此，陕西锐博律师事务所执业律师张权律师作出相关法律科普：根据《民法典》第19条规定，不满8岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为，8岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或经其法定代理人同意追认，因此不满8岁的未成年人游戏充值和大额消费的行为与其年龄智力不相符，家长有权要求全部退回，8岁以上的未成年人超出其智力和年龄水平的充值大额消费款项，需要家长或其他法定代理人追认才有效。
张权律师提醒家长，作为未成年人的监护人，家长要多关注孩子的消费行为，加强沟通，科学合理引导孩子，树立正确的消费观念，妥善保管好自己的手机、银行卡密码，切勿将未成年人的指纹录入相关系统，并经常改动密码，防止孩子用来绑定进行大额支付，如果孩子要在网上充值或线下购买商品，一定要由家长亲自来操作，已经造成损失的，要积极与网络经营者协商，如协商不成，可选择向消协投诉或相关职能部门申诉。
华商报记者 韩丹 编辑 董惠惠