晨报讯（半岛晨报、39度视频记者肖崟崟） “谢谢，要不是你们帮忙，我们的血汗钱就打水漂了。”近日，光中街道迎湖社区居民常女士将一面印有“贴心服务一心为民 尽职尽责真诚相待”字样的锦旗送到社区，感谢工作人员帮助追回其孙子“打赏”主播的5000元。
原来，常女士的孙子平日爱好打游戏，经常趁她不注意就拿手机玩。起初，常女士也没太在意，认为玩就玩吧，只要控制一下时间就行。后来，常女士竟然发现孙子通过她手机免密支付方式向某直播平台充值后打赏游戏主播。见此，常女士非常气愤，仔细查看手机支付软件时才发现孙子连续多天共支付了5000元。
“‘熊孩子’，这么多钱就挥霍了。”情急之下，常女士来到社区求助，希望能帮忙处理。听后，社区工作人员边宽慰常女士，边陪同她到中长派出所报警。派出所民警立即联系直播平台官方客服，告知充值打赏系未成年人所为，客服回复需提供佐证资料验证成功才能退款。根据直播平台要求，社区工作人员为常女士开具了相关证明，并收集所需的材料，协助其用手机进行申诉。经过与平台多次沟通，最终成功将“熊孩子”打赏给主播的5000元全部追回。看到钱款失而复得，常女士激动不已，特意到社区表达感激之情。
事后，社区工作人员叮嘱常女士，作为家长要切实履行好监护责任，帮助孩子树立正确、理性的消费观念，引导孩子健康使用互联网。另外，要妥善保管银行卡、支付平台等常用金融工具的账号、密码，不要将支付密码设置为未成年人熟悉的常用字符。