近日，杭州的孙女士向潮新闻“记者帮”求助，称自己的儿子小章去年花32800元报了中公教育的考编培训“不过全退”班，线下培训课一节没上成，如今退费成了难题。这究竟是怎么一回事？5月19日，潮新闻记者陪同孙女士一起来到了中公教育杭州总部。
据孙女士反映，小章是2022年7月17日，线下刷卡32800元，报了该培训班。根据孙女士提供的合同显示，中公教育为小章提供“网课、15天15晚的笔试培训课程和5天5晚的面试培训”课程，双方约定在“不符合考试主管单位所有岗位的招考条件导致无法参加笔试或因个人原因选择放弃报名参加笔试”及“确认笔试未通过，在报考职位及调剂、递补、录补职位的面试名单均公布后”等情况下，小章可以进行退费。
双方签订的合同
“因为孩子学的专业是服装设计，没有能报考的岗位，一直都没有参加过线下培训课，只在家里学习中公给的网课。”孙女士告诉潮新闻记者。
前段时间，小章看到富阳区相关单位有报考的岗位公布，立马与中公教育进行联系，发现原先的对接人已经离职。进一步了解才知道，中公教育如今已经取消“不过全退”班，相关的退费纠纷也有出现。
经过讨论，孙女士和小章决定退费，但中公教育方面表示，网课小章已经上了，需要支付19000元。孙女士对此并不认可，将情况反映到拱墅区市场监督管理局祥符市场监督管理所。经过协调，中公教育愿意将网课费用调整为3280元，但剩下的29520元何时能退一直没有给出明确答复。
5月19日，潮新闻记者和孙女士一起来到了中公教育杭州总部，发现该公司仍在正常运作中，但不少工位都是空着的。
中公教育杭州总部
公司处理退费事务的相关负责人孙紫翌表示，他们于5月12日已经将孙女士退费所需的手续材料提交到北京总部，目前正在审核当中。根据合同要求，他们需要在30-45个工作日内进行退费。“截止到目前还是在合约期限内，中公是没有违约的。”他说。
但是，对于到期后中公能否如约退款，孙紫翌表示自己无法保证。目前有无其他学员发生逾期退费的情况，自己也不清楚。
经过协商，孙紫翌表示公司受疫情等因素影响，目前确实在经营上出现了一些困难。如果孙女士着急退费，经北京总部审批通过后，中公可以采用分期付款的方式。“如果退费金额是大于3万元，那就是分10期。如果是小于3万元，每期付款不低于3000元。举个例子，如果说你是6000元，两个月就还掉了，每个月是一期，如果说您是3万元，可能就是10期。”
考虑到家里有老人需要照顾，自己也抽不出时间去折腾，孙女士最终接受了分期退费的方式。在潮新闻记者的督促下，中公教育方面现场完成了审批流程，与投诉人签订了分期付款协议。
分期付款协议
协议显示，中公教育每期退还3000元，第一笔打款时间为2023年5月31日之前，之后的每一期打款时间均为次月的最后一个工作日，2024年2月最后一个工作日，退还2520元。
那么，孙女士能否如约领到退费？潮新闻将持续关注。
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