来源：潇湘晨报
11月8日，长沙开福区温斯顿英语富兴校区，这里又名罗斯顿英语培训学校，有家长投诉该校拖延退费。图/记者向帅
英语培训这一业务向来是培训机构的“兵家必争之地”，家长也十分热衷于送孩子去学英语，但当学习效果不好或是其他问题出现时，报名时承诺的退费往往成了令人头疼的事情。
近日，有家长投诉称，为孩子在长沙“温斯顿英语”报的补习班频繁更换老师，学习效果不明显。从今年8月开始协商退费，眼看着几个月过去了，校方对于退费一事还在“走流程”。
潇湘晨报记者为此来到了温斯顿英语富兴校区了解相关情况。
“温斯顿英语”是长沙本土教育品牌，教学涵盖成人及青少儿英语两大板块。截至目前，该品牌在长沙有8个校区，学员近万人。
日前，有家长投诉称，因不满温斯顿英语富兴校区频繁更换老师，及考虑孩子学习效果不明显等问题，故提出退费申请。双方于8月初就退费金额及时间达成一致。不料，约定时间到后，该校区以“还在走流程”为由拖延。
经多部门调查发现，温斯顿富兴校区存在未履行退费合同按期退费等问题，已向其下发《整改通知书》，责令对今年以来未退费到位的家长按照“一人一策”制订退费方案，并于今年12月31日前全部退还到位。
11月8日，温斯顿富兴校区相关负责人接受潇湘晨报记者采访时承诺，会在规定时间内及时处理家长退费问题。
家长
10个月内换了好几个老师
10月30日，有家长在红网《问政湖南》栏目发帖投诉，称其于2018年10月14日在长沙开福区温斯顿英语富兴校区给孩子购买了两年少儿英语课程，共计25720元。
“正式上课后，发现学校频繁更换老师（10个月内换了4位中教、3位外教及若干位班主任），同时考虑到孩子的学习效果不明显等问题，便于2020年8月2日向班主任李老师和刘校长提出退费申请。”
据家长出示的“退费受理凭证”“温斯顿英语收款凭证”“学员退费申请表”显示，早在8月9日，刘校长受理了退费申请并核算了课时及费用，学校需退1万余元，温斯顿英语城市经理也于当天在退费受理单上签字。
温斯顿英语承诺，退费受理以城市经理签字视为总部已受理，从签字之日开始计算退费周期，45个工作日内将余下课时费退到家长指定账户。
10月16日起，家长多次联系温斯顿富兴校区李老师咨询退费事宜，对方答复称“还在走流程”。其间，家长曾多次主动致电刘校长，但电话一直未接通。该家长投诉称，截至10月30日未收到退费。
校方
12月31日前完成全部退费申请
11月8日，潇湘晨报记者来到位于长沙芙蓉中路富兴·世界金融中心5楼的温斯顿英语富兴校区了解情况，按照“一址一证”要求，这里又名长沙市开福区罗斯顿英语培训学校，其《民办学校办学许可证》显示，办学内容为非学历英语培训，主管部门是开福区教育局。
记者注意到，温斯顿富兴校区正常营业，正值周末，不少学生前去上课，家长们坐在大厅等候。据该校多名负责人介绍，罗斯顿英语培训学校就是温斯顿英语旗下的分校，只不过按要求注册独立的办学许可证，校区面积约1500平方米，现有800余名学员。据了解，温斯顿英语在长沙有8家校区，近万名学员。
“学校运营正常，温斯顿英语不可能跑路。真正退费的学员不多，已经退了几批，余下退费申请正在分批处理中。我们理解家长们的担忧，但希望家长能给学校缓冲期。”负责市场运营的李老师说，12月是一年一度续费期，很多学员课时用完后会续费，届时基本上能把拖欠的费用退还到位。
温斯顿富兴校区刘校长也承诺，将于12月31日前完成退费。关于频繁更换老师一事，他回应称，因为各种原因，老师流失现象确实存在。如果家长不能接受，会沟通退费事宜。对于拖延退费问题，双方前期确实达成共识，出现拖延只因公司经营存在压力。目前，公司正在有序处理退费问题。
教育局
后续退费情况需进行书面报告
接到家长投诉后，开福区教育局、区市场监督管理局及东风路街道于10月22日、10月27日先后两次前往温斯顿英语富兴校区现场核实。11月5日，开福区相关部门通过红网《问政湖南》栏目通报了调查处理情况。
经查，温斯顿英语富兴校区于2018年12月在开福区登记注册。多部门通过查看收费票据、培训协议、约谈该校负责人、调取学员缴费合同等方式，发现该校确实存在未履行退费合同按期退费等问题。
工作人员当即下发了《整改通知书》，责令温斯顿富兴校区对今年以来未退费到位的家长按照“一人一策”制订退费方案，并于2020年12月31日前全部退还到位，同时，责令该校将退费方案和退费情况向区教育局进行书面报告。
温斯顿英语富兴校区负责人明确表示将按照以上要求落实到位，及时处理家长退费问题，规范办学行为。11月3日，开福区教育局再次致电该校负责人，责成该校及时做好与家长沟通解释工作，在规定时间内及时退费。后续，开福区将继续关注温斯顿英语富兴校区退费落实情况。
律师说法
培训学校不退费可向主管部门投诉
潇湘晨报记者注意到，温斯顿英语拖延退费问题并非首次。据红网今年3月20日报道，2019年11月14日，有家长将12880元的退款合同交到长沙温斯顿英语郡原广场校区，按照合同约定“在受理退款合同后的45个工作日内完成退款”，即2020年1月17日前，但该校区以各种理由拖延。经岳麓区多部门协调，家长才拿到退款。
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师说，家长与学校签订服务合同，双方均应按合同约定履行义务。家长应按时缴纳费用，督促孩子配合学校教学工作，而学校则应该按照合同和自己的承诺按时按量完成教学计划。
如家长对学校履行合同义务或完成教学计划有异议，可以向学校提出意见要求学校改正或完善，双方对协议达成新的约定，应签订书面补充协议固定证据。如学校仍不按补充协议履行退费义务，可据此向教育、市场监督管理等部门投诉或依法提起诉讼解决问题。
(责任编辑：柯晓霁)