改善医疗服务百日行动
聚焦患者感受
攻坚克难
多措并举
奋力夺取百日攻坚全胜利
自诸城市人民医院“改善医疗服务百日行动”深入开展以来，领导小组以患者满意作为根本目标，制定《改善医疗服务百日行动工作方案》，周密部署，精心安排，梳理内部管理和服务流程，优化服务措施。全体干部职工攻坚状态越来越好，干劲越来越足，各方面工作取得较大进展，尤其是护理团队在日常工作中创新总结出许多提高服务质量的亮点方法，合力推进百日行动落地见效。
例如：儿二科推行的改善医疗服务亮点工作，患儿住院期间过生日，由科室出资送玩具；眼科施行的患者住院第一滴眼药水由护士亲手滴上，并手把手教会；内分泌科利用学习日组织全科人员一起学习有关优质护理服务内容和沟通技巧，营造文化氛围；烧伤整形科入院患者均由护士准备一壶热水送至床旁；神经内三科急性脑梗塞患者入院后第一时间由责任护士带着口服药与温水送服到口；另有许多科室出院患者由护士长或责任护士送至电梯口，加强人文关怀。
难忘的生日
儿二科
每个小朋友都害怕打针，害怕见到穿白大褂的叔叔阿姨，但这里不一样，这里有像妈妈一样的护士阿姨给小朋友送生日礼物，这里的墙上贴满了绿的草红的花，这里就像幼儿园一样，是小朋友们成长过程中曾经遇到过“温暖的家”。
儿二科刘洪霞供图
第一滴眼药水
眼科
生命里有无数个第一次，第一次蹒跚学步，第一次迈入校门，第一次生病，第一次吃药，第一次遇见笑得像花儿一样的护士，这第一滴眼药水，您学会滴了吗？
眼科王梦瑶供图
改善就医感受
内分泌科
内分泌科祝丽萍主任在晨会上经常说：“大家对待患者一定要笑脸相迎，技术水平不高可以原谅，可以提高，但是服务态度不好是不可以原谅的。”在她的要求下，大家不仅注重业务学习，也更加注重服务质量的提升。
内分泌科赵治香供图
一杯温水一片情
神经内三科
急性脑梗塞患者往往发病急，入院时来不及带生活用品，但需第一时间口服药物（一般是阿司匹林一片、氢氯吡格雷4片、瑞舒伐他汀1片），神经内三科遇这种情况时由责任护士带着六片口服药端着一杯温水到床边协助病人服用，既及时最大限度的预防脑梗塞的进展，同时也能观察到病人的吞咽功能是否正常，警惕呛咳的发生。
神经内三科王芳供图
一位带孩子在儿科打针的“新手爸爸”说，“本来妻子没有时间陪孩子打针，由我来带，特别忐忑，但是多亏了护士们的帮助，给孩子拿玩具，讲故事，打上针还奖励小贴纸，像在幼儿园一样，孩子竟然没有哭闹，很佩服护士们的工作。”他表示，看到自己的孩子在成长过程中，生病了能接受优质的、专业的、温暖的医疗服务，作为家长比较放心。
护士是与患者接触最多联系最为密切的群体，护理工作是展示医院形象和服务质量的重要载体，护理人员对病人体贴入微的护理，细心地观察并及时发现病情变化，不仅体现出了护理工作者高尚的职业道德，更是在“改善医疗服务百日行动”中提升服务与质量的有效途径。
供稿：张庆芳
编辑：张庆芳
核稿：脱桂留 王劼 刘文婷
校对：谭清 刘云
【来源：诸城人民医院】
版权归原作者所有，向原创致敬