齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷
11月28日，壹粉“23660998”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来爆料，称去年10月报名了济南天普教育的消防设施操作员协议班，对方承诺“包过”、“不过退费”，且当年12月就能考试。然而，直到现在壹粉都未接到天普教育的考试通知，申请退费时对方称只能退40%的学费，这让他无法接受。济南天普教育回应称，如果学员有问题，可联系北京总部。
报名消防操作员协议班
却一直无法参加考试
2019年10月，壹粉张先生在网上偶然看到了天普教育的广告，广告上该公司自称是一家培训机构，能帮助学员考取消防工程师和消防操作员证。由于比较感兴趣，他就留下了电话。很快，济南天普教育的一名销售人员就联系到了他。
“他跟我说消防工程师证可以挂靠，每年有收益。”张先生说，由于他学历不高，担心没法报名，但销售人员了解了他的情况后称他的条件都够，让他不用担心，而且他们还包挂靠、包过，考不过退款，并催他抓紧时间报名，因为2019年12月份就要考试了。
在销售人员的推荐下，张先生报名了天普教育的消防操作员协议班，并缴纳了5480元的考前辅导学费。张先生说，他缴费后天普教育给了他网课，销售人员让他只管刷课时就行，其他的不用管。随后他开始每天刷课时，只播放不看，就这样刷了近一个月时间。
到了12月，由于迟迟未接到考试通知，张先生联系了济南天普教育，对方却称受疫情影响国家没有安排考试。但他从其他学员那里了解到，其他培训机构都安排学员参加了消防操作员考试，只有天普教育未安排学员考试，而且天普教育疑似没有让学员“包过”的资格。
“有学员向消防协会咨询了天普教育，他们说天普教育只是一个培训机构，没有让学员‘包过’的权利和资格。”张先生说，由于感觉被骗，他向天普教育提出了退款，但销售人员称只能退40%的学费，这让他无法接受。“最起码退90%左右，本身他们就是虚假宣传，这不是忽悠人吗？”
由于双方无法达成一致，张先生的退款申请至今未成功。他本想参加今年的考试，但天普教育的销售人员仍以疫情为由称“今年可能还考不了”，让他申请转班或延期考试，否则名额取消。之后，其他销售人员又向他推销课程，称消防操作员不好考了，让他加钱报考智慧消防工程师，但他对天普教育很失望，只希望尽快把之前的学费要回来。
天普教育：如果学员有问题可联系北京总部
根据张先生与济南天普教育咨询有限公司签订的“消防设施操作员考前全科辅导服务协议”，张先生报的是“消防设施操作员不过退费班”，学费5480元，天普教育通过网络授课提供消防设施操作员考试的全科服务，服务期限从2019年10月29日起，服务期为一年。
在退费条款中，学员要退费需满足“参加一个考期的消防设施操作员的考试（成绩须大于45分，不含45分）”“不得出现缺考、违纪等情况”“学习的课程总量不得低于课程配置要求的课时量的85%”等条件，在符合退费条件的情况下，天普教育将对按照协议约定学习并考试没有全科通过者，退还全额学费。在收到退费材料后，将在45个工作日内办理不过退费。
就张先生反映的情况，11月30日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于历城区华信路的济南天普教育咨询有限公司。工作人员表示，天普教育济南分校之前在东环国际广场，但后来撤回北京了，而他们这里只是一个面资（音）校区，不负责消防操作员的报名考试等，如果学员有问题，可以联系北京总部。
12月1日上午，记者根据天普教育官方网站上的电话多次致电天普教育北京总部，刚开始电话接通后只有一片嘈杂声，无人说话，之后再联系就打不通了。记者又拨打了北京天谱在线网络科技有限公司的登记注册电话，但电话已停机。
律师：服务期限内未安排考试培训机构违约
山东千舜律师事务所律师刘兴认为，根据张先生与培训机构签订的协议来看，他作为乙方没有违约的情况，一年的服务期限内甲方培训机构没有安排考试，是培训机构违约。“如果甲方依据第七条免责应该负有举证责任，证明不可抗力或者政策因素，并办理自动延期，乙方没有违约可依据合同第五条办理退款。”
刘兴表示，若培训机构拒绝学员的退款申请，学员可依据合同法等相关规定进行协调，若协调不成可向市场监管部门和消协投诉，还可以通过诉讼进行维权。同时，他也提醒，近年来有很多消防工程师考试的宣传，市民在参加辅导时，一定要找正规培训机构，以免上当受骗。
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邮电通信全国等级考试管理中心发声明
称从未与“天普教育”合作过
“保证100%通过率”“三证一起挂靠年收入15万以上”“如未通过考试，可补考一次或按要求申请退费”……天普教育的销售人员在发给学员的推销广告中，把消防工程师和消防设施操作员吹嘘地天花乱坠。更有销售人员推荐学员走绿色通道，称考试有内部通道，“全程安排免学免考可以直接下证”。
但事实上，网上却有不少针对天普教育的质疑，包括招收不具备报考条件的学员、用低门槛和高收入诱导报名后赖账不退款等。记者注意到，早在2016年，就有学员投诉济南天普教育，称花费6800元报名不过退费班后，协议条款太严格导致退费难。2018年，又有媒体报道市民康先生报名济南天普教育的考不过包退全款培训班后，申请退费时却无法退全款。
根据张先生提供的转账截图，他向济南天普教育缴纳的学费收款方为北京天谱同盛教育科技有限公司。天眼查显示，济南天普教育咨询有限公司的股东是北京天谱在线网络科技有限公司，持股比例100%，而北京天谱在线网络科技有限公司的股东是北京天谱同盛教育科技有限公司，持股比例100%。
值得注意的是，在11月26日时，邮电通信全国专业技术等级考试项目推广管理中心在全国智慧建造工程师专业技术等级培训服务平台上发布了声明，该中心在声明中称，近期他们从媒体报道获悉，“天普教育”（北京天谱在线网络科技有限公司）在招生宣传活动中可能存在违规行为，因报道提及邮电通信人才交流中心，特发布声明。
“我方从未与‘天普教育’及其任何分支机构或关联公司开展过中心批准的培训考试项目合作。如冒用中心名义虚假宣传，我方将诉诸法律，保留追究其责任的权利。”邮电通信全国专业技术等级考试项目推广管理中心在声明中强调。