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福州的宝妈张女士向FM全媒体《维权超给力》爆料，今年年初她为自己的孩子报了一个0元学英语的网课，并按要求，先交了998元学费，而后完成打卡任务。但达到退款条件后，课程方却多次刁难。说好的0元学，结果成了一场空。
家长代打卡算无效？
规定与客服说法不一致
张女士告诉《维权超给力》，今年2月28日，她在微信公众号“妈觅频道”，花了998元购买了一款名为“海底小纵队学英语VIP半年课”的课程。课程规定，“150天内成功打卡138天即可返现”。前段时间，张女士和她的孩子顺利学完这门课程，并按规定打满了138天的卡，但是说好的退款却迟迟不见动静。
张女士
“都已经打卡成功了，可以返现了，现在他们说要一条条审核。说我们打卡的时候里面没有声音，说不是小孩子打卡的不能返现。有的录音明明是小孩子读的，声音都被改变了。”
按照客服对张女士的解释，大部分家长和孩子的打卡并不符合标准，他们给出的原因有，课程需要孩子发音的部分没有声音，或者只有家长的声音，这样的情况属于无效打卡。家长也向记者发来了妈觅频道上当时关于该课程说明的截图，其中确实规定“家长不能代打卡”。
虽然在商品界面下方确实写有“家长不能代打卡，家长可以陪伴孩子学习，引导孩子开口。”但张女士和其他家长表示，他们曾咨询过客服，如果孩子不愿意出声，是否可以代为打卡，客服说家长可以代为打卡，有些客服则表示只要学习当天的日期显示打卡成功就算有效打卡。
家长王女士认为，既然他们按照规定完成任务，课程运营方就应该退款，对此，他们也曾多次联系课程方寻求解决，但是对方的做法令他们大失所望。
王女士
“客服每次回答跟机器人一样，就让我们申诉，到时候会给回复，但申诉没有用。所以，我们都是联系妈觅平台，因为钱是给到妈觅平台。”
“0元课程”提现难已有先例
课程方给出解决方案
FM全媒体记者一鸣从“海底小纵队学英语”官网了解到，网课是由成都创感时代科技有限公司开发运营，通过妈觅频道微信平台等渠道分销。
据媒体报道，今年8月份，这家公司旗下开发的一款“爸妈严选好课”0元学课程就被曝出售后提现难。记者通过网页预留的电话尝试联系这家公司时，迟迟无人接听。
另据公开资料显示，“妈觅频道”是一个课程分销平台，其所属公司为视界星空（北京）文化传媒有限公司。FM全媒体记者试图联系该公司有关负责人，但未能联系上。
从家长发来的维权群聊天截图中，记者发现一个署名为“妈觅商务经理吕老师”的人一直在参与协调家长与课程方的退款纠纷，其表示“他们赌的是没有那么多孩子坚持下来，但忽略了家长。其实一开始如果说了不能代打卡，这个事情就没那么纠结了。”
9月16日，海底小纵队学英语就在微信公众号上发布了一篇名为“一切为了孩子学习，0元学转超值正课活动公告”，给出了解决方案，让参与0元学课程的家长转成其他课程，但是费用不予退还，而对于继续选择退款的家长，其表示“我们坚决抵制代打卡行为！如审核后未通过将无法获得返现，且不再享受其他额外福利。”
对这一公告，家长们并不接受，他们表示，因为当初推出0元学的课程从998元至2898元多档，目前新推出的这些课程价值难以估算，因此大部分家长坚持退费。
“妈觅频道”小纵队学英语课程已经全部下架
家长代为打卡并不违规
课程方应尽快把款项退还
家长和课程方对于打卡标准始终存在争议，那么，课程方可以按照他们所规定的方式退还费用？《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示，只要网课显示打卡成功，并且天数满足当初约定的时间，课程方就需要退还家长费用。
福建新世通律师事务所律师 周林
“就算开始约定了不能代打卡，考虑到上课的都是未满18岁的孩子，这部分群体他的法定监护人就是父母，从法律规定的监护人承担的权利和义务的角度来说，父母帮小孩打卡法律上也是允许的。”
周律师表示，如果妈咪频道与课程方存在合作分成，那么，平台方也需要负连带责任。当事人可以向课程方、平台方所在区域的12315寻求帮助，也可以通过司法途径维护自身权益。
完
记者：一鸣
责编：超艺
本文为福建广播FM全媒体原创稿件
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