老家长是教育咨询师最值得信赖的战友，也是最依赖的再生资源。那么机构如何做到让家长满意？如何留住老家长？如何再挖掘新家长？签单前的充分热情，不如签单后的服务，这是保留永久家长的不二法门。
如果你现在没有老家长转介绍可能有两个原因：
一是：你服务的人数可能还不够多；
二是：你服务的品质应该还不够好。
教育咨询师帮助家长解决孩子学习问题的过程中，要思考如何给更多的学生提供更好的服务。服务就是急家长之所急，想家长之所想，过程中的服务满意度显得尤为重要！
服务家长首先要懂得倾听和提问，详细了解清楚家长的需求，进而帮助家长解决所有痛点。要做到两点：1）永远的签单前服务；2）超出家长想象的水平。
例如：整理出2020年的签单家长名单，逐一进行电话回访，告知家长因受疫情防控的要求很多学生学习都转为线上进行了，你可以提供线上学习平台使用指导，同时在线上学习过程中遇到任何问题都可以第一时间联系你寻求帮助。同时为了感谢家长对你工作的支持，近期准备了学生线上学习电子手写板等礼品（根据机构实际预算可以选择其他相关学习电子产品）作为对家长的回馈，欢迎家长随时来校区为学生领取。这样既能增进教育咨询师与家长之间的感情，也能为今后的再次签单做好准备。
用不断的惊喜感动老家长。感动都是从惊喜开始的，老家长也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老家长，不如用惊喜去重新感动他。
家长想到的你做到了，家长会满意；家长没想到的你做到了，家长会惊喜。满足了家长的预期是一般标准；家长惊喜则是服务的最高标准。惊喜回馈其实很简单，一些细小的举动和小小的福利往往就能打动家长。
1、比如每年坚持做“老家长回馈月”，这样既可以增加家长粘性，提升口碑，也为再次签单和转介绍打下坚实的基础。
2、关注家长的生日、家长小孩的生日，或者家长近期有小孩参加中高考等，这些都是教育咨询师的切入点。在家长生日之际，发出祝福信息或者是一个小礼品，都是教育咨询师对家长满满的关注和情义。
对老家长资源进行二次开发
争取一个新家长的难度是留住一个老家长的6倍。在长期的咨询工作中，每个教育咨询师都有相当多的积累下来的老家长资源。而这正是你们手中的＂财富＂。适时的向家长提出需求，请他帮助推荐潜在家长，同时给成功推荐的家长以反馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。
例如：通过给家长超出预期的感受和体验，来持续地吸引家长。
然后，我们应该直接向家长提出要求：“小明妈妈，您不是有个亲戚家孩子近期也要报辅导吗？您看能不能分享一下她的微信给我啊？上次看到小明在作文写作学习遇到了一些障碍，正好我们资深的语文老师来讲一期作文写作技巧讲解课，我去找校长给小明申请一个名额，让小明来听一下同时和让老师给小明1对1指导一下。”只要这个老师足够优秀能点出学生存在的问题并给出积极的解决办法，让学生有醍醐灌顶的收获，相信家长此时都会欣然介绍新家长的！
对爱批评的家长格外用心维护
当家长发出投诉的时候，教育咨询师正好有了加强家长关系的机会。批评只能证明他在期待你的进步，而对你产生放弃念头的家长，一定会悄无声息地走掉。家长的抱怨对教育咨询师来说是宝贵的信息，它不仅可以指导你更好地为家长提供优质服务，还是你能否通过家长服务水平提升走向辉煌的分水岭。