3月7日，浙江宁波。沈阿姨有一个外孙，今年刚满3岁，前几天，她的外孙在亲子游泳中心洗澡，手里拿着喷洒玩水。一位工作人员过来把水关掉，说宝宝喷到别人了，直接将宝宝“光溜溜”地拎外面。
这么冷的天，宝宝光着身子怎么受得了，沈阿姨反应过来后，赶紧拿起浴巾追出去，将宝宝抱回浴室。工作人员紧随其后，表示不让沈阿姨再带宝宝来这里洗澡，“你不配做外婆，不配带宝宝。”
根据监控显示：工作人员一把抱起宝宝，宝宝脚上缠着水管，双脚不停乱蹬，想要回到浴室。沈阿姨说，那名工作人员姓郑，是这里的主管，认为宝宝是故意把水喷到别人身上，才将宝宝带走。
回家后，宝宝似乎受到惊吓，整晚做噩梦，总是哭哭啼啼的。沈阿姨认为这一切都怪郑主管，为此，她去找过老板娘多次，希望能给郑主管一个惩罚，没想到遭到了无情地拒绝。
沈阿姨本想和郑主管当面沟通，却被告知人暂时不会来上班。后来，老板娘通过电话回应：“你的要求我无法办到，因为我根本不可能把人开除，你想怎么样随便。”
老板娘表示，已经了解事情的来龙去脉，当时宝宝一定要玩水，喷的客人一身都是，接到投诉后，郑主管想把宝宝抱到另一个地方，但沈阿姨没有跟过来，郑主管只好又将宝宝抱回去。至于说“沈阿姨不配做外婆”等这些话，郑主管否认说过。
可能是觉得这件事一直拖着也不好，3月2日，店长给沈阿姨写了一张纸条，内容是：“承诺明天第一时间解决，争取让您满意。”结果，到6点半都没有等到回复，沈阿姨只好到店里找人，店员对她不理不睬，态度冷漠。
由于来回的奔波，她随意坐在前台的桌子上休息，这一幕被店员用手机拍下，认为她的行为影响做生意，就报了警，民警从中协调无果离开。
后来，店长出面解释：沈阿姨提的要求太高，要求赔偿三倍的“课包"费，也就是7万5千块。目前，唯一能接受的就是：把郑主管停职；扣除绩效；主管位置撤去。本来整件事的起因，就是沈阿姨的外孙玩水喷到别人，郑主管接到投诉才会这么做。
沈阿姨对这个说法有质疑，如果真是喷到别人，为啥别人不亲自过来说呢？老板娘通过电话，放出顾客的投诉录音，大概意思是：怕亲自和沈阿姨说，双方会发生争吵，才将此事反映给郑主管。另外，根据监控可以看到，那名顾客有一个回头摆弄裤子的动作，而沈阿姨用手掌盖住喷洒，似乎在阻止，应该是知道喷到了别人。
经过多次沟通，沈阿姨降低赔偿标准，只需要全额退还课包费的25000块钱。店长表示自己没有这个权力，最终能否拍板，需要和老板娘协商。
首先，老人纵容孩子肯定是不对的，应该对孩子的行为有一个约束。其次，工作人员的做法也不妥当，二话不说直接拎起孩子，孩子肯定会被吓到。
总之整件事看下来，我想提出四个疑问：第一、店家有没有提示，该区域不许玩水、溅水？第二、员工可曾告知过老人，该区域不许玩水，或水溅到了邻客身上，并对其发出警告？第三、员工抱孩子前，有没有经过老人同意？第四、抱孩子时，孩子没有穿衣服，可有考虑过孩子也有隐私权，以及室内外温差？