铜陵市12355青少年服务台是共青团面向广大青少年的综合性、一站式服务平台，以建设“信得过、靠得住、找得到”的青少年服务平台为目标，努力实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接。
2020年3月，铜陵市12355青少年服务台进行了功能拓展，运行一年来，在各条热线志愿者的共同努力下，平台服务能力得到了有效提升，成为各级团组织倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长的有效渠道，特别是心理咨询服务，为及时疏解青少年压力、帮助家长提供了有效途径。为扩大服务台工作受益面，覆盖更多的青少年群体，我们整理编辑部分心理服务典型案例，适时推送，供全市青少年朋友和家长交流共享。
第一期
亲子关系篇
赵迪老师
心理服务热线志愿者
01
案例概述
来电者高一女生，高中住校生，和自己妈妈住在一起，父母离异，来电情绪激动，不停强调自己和妈妈处不好关系，频繁为小事争吵，更甚者自己争吵完就会自虐，虽然自己知道这样不对，但是还是忍不住会用头撞墙，说到这里情绪失控嚎啕大哭，不知道自己如何才能让自己从这个恶性循环中走出来。
02
案例分析
这是一个很典型的亲子关系冲突问题，其实在这个过程中可以发现不良的亲子关系不仅仅是父母感到难过，孩子在这个过程中更感到压抑和无助，她不能像成年人那样有很多可以宣泄的途径，特别是和父母长期相处时，自己不想争吵却又不得不去面对争吵，自责、难过各种情绪叠加，电话求助是她一个很好的倾诉宣泄途径。
03
处理流程
在耐心听完来访者倾诉后，试着让她深呼吸调整情绪状态，在痛哭宣泄的基础上，进一步让她回到当下正常的心理状态。接着让她回忆和妈妈的相处，以及对妈妈的不满，在这个过程中她很惊讶地说：“我能说对妈妈的不满吗？她养我很辛苦的”。我告诉她：“父母养育孩子有时候是父母的使命和责任，并不是我们必须要言听计从或者孝顺的理由”来访者再次哭了，他感到了被理解，说自己从来不敢说妈妈不好，但是妈妈真的有时候让自己感觉很不好，比如：自己每次做的不好的时候妈妈就会自责自身的教育问题，扇自己耳光，这让来访者很自责。所以来访者的自虐很大程度上在传递妈妈的情感或者被迫选择同样的链接（这个猜想在后面的咨询中得到了证实）。
04
处理建议
每个人都有自己的各种情绪，快乐也好悲伤也罢，首先要学会接纳自己的情绪，并试着接纳父母的不完美，同时建议来电者，如果再次和妈妈产生冲突时，可以告诉自己我能不能先冷静三秒钟，而不是着急去理论，也希望她私底下可以和妈妈好好沟通，让妈妈也能做出相应的转变，自虐是一个必须要引起高度重视的行为，最初先建议她准备一个手腕上的橡皮筋，如果有这种冲动时就通过弹橡皮筋的方式让提醒自己按暂停键，然后推荐一些合理的发泄途径，如：跑步，跳绳，音乐等。
05
案例启示
整个过程下来，来电者表示自己心情好了很多，突然明白了自己为什么如此。在亲子关系相处中，尤其是父母和青春期孩子相处过程中，很多时候会把自己的思想强加到孩子身上，给孩子贴上“不听话”“顽劣”等标签，对于青春期的孩子来讲“不按常理出牌”是他们对外探索世界的一种方式。有时候父母爱孩子的行为可以很简单，少说、多听、耐心陪伴。很多时候我们每个人成长的过程中都需要这样的一个引导，及时的拨开云雾，让阳光伴随成长，静等花开，蝴蝶自来。
第二期
学习压力篇
李婕老师
心理服务热线志愿者
01
案例概述
来电者高二女生，高中住校。来电时，一度放声大哭，情绪十分激动。她目前读高二，在班里成绩排名前十名，可是她总是认为她的成绩都是碰运气的，她的真实成绩没这么好，她初中时的成绩比现在好。她对同学说自己的成绩不好，被同学们误认为虚伪做作，大家远离她。
02
案例分析
她的问题出在认知不合理。她认为她的成绩分数是碰运气得来的，实际成绩没这么好，她的这种不合理评价，自我否定，并伴有对未来做非常糟糕的预测，导致了其自卑心理，以及焦虑的情绪。也因为她的不合理认知，对同学有消极影响，同学们对她产生了误会。
03
处理流程
耐心听来访者电话哭诉，试着让她深呼吸平复情绪状态，并对她的难过，表示理解。接着，请她分析，目前自己这样的成绩排名，高考时可能会考上什么样的大学？在她哭着一再强调，这成绩不是她真实的成绩......我提醒她可能是学习压力过大。她同意我的说法，说她担心成绩会掉下来，不敢相信这是自己真实的成绩，每天都是在惶恐、焦虑中度日。不敢在同学中承认自己成绩好......我将她的话重新复述了一遍，让她听完后，重新评价自己。这次评价显然与上次略有不同，她说了几个细节，如其中一个细节：前一天数学考试，最后一大题班里只有两个同学做出来了，她是其中之一。言语中不乏有自豪感，情绪也渐渐地恢复到正常状态。当她说到自己曾经想借助跑步化解自己的压力时，我及时给予回应，肯定她的做法。她说其实她也明白许多道理，也想改变自己，但是改不了。我告诉她，改变对任何人来说都是比较困难的事，焦虑只会让自己陷入困境。
04
处理建议
认知的关键是认识自己。人陷入困扰，常常就是没有正确地认识自我。建议这位同学要明晰自我认识，调整认知。分数成绩是重要的，但不是人的全部，只要全力努力学习了，就于心无愧。精神成长与学业成长同样重要，只有心理健康，人格健全的人，才能赢得未来的大考。改变认知，积极加强与同学之间的真诚地交流、沟通，化解误会。加强运动，加强兴趣爱好方面的培养，消除焦虑，把情绪控制好。
05
案例启示
整个过程下来，来电同学表示心情好多了，她明白了是自己的认知不合理，导致出现了苦恼，及焦虑的情绪。高中生的确面临着很大的学习压力，拥有合理的认知，拥有健康的心理、健全的人格，才能更好地促进学业的发展，促进良好的人际关系的培养，才能真正赢得未来的大考，肩负起时代的重任。
第三期
家庭教育篇
杨雯静老师
心理服务热线志愿者
01
案例概述
来电者是初中生家长，多次来电，每次的情绪都要比上次更加焦虑，语速快，不给志愿者讲话的机会，情绪面临崩溃边缘。具体反映情况是：女孩成绩优异，有望考好高中，但因为疫情影响，长期在家出现厌学、不愿意做作业等情况，与孩子沟通出现问题，且表现出反抗母亲、赞同父亲的极端情况。
经过志愿者与来电女孩沟通，了解到女孩家庭情况特殊，一家三口与外公外婆一起生活，因家庭矛盾，父亲与老人的关系紧张，母亲性格柔弱，特别是疫情期间，家庭矛盾更为突出，女孩自己情绪受影响更为明显，心理精神压力大。
02
案例分析
这是一起家庭矛盾，不和谐的家庭关系导致孩子心理出现问题。强势的家庭坏境，再加上疫情让大家长时间的聚集在狭窄的空间，导致平时就存在的矛盾更加的突出和尖锐，缺少心理回避、缓冲、释放的空间。
03
处理流程
第一次接到家长电话，建议由父母二人共同陪伴，做些孩子想做的事情，不要逼她学习，先和孩子进行沟通。当第三次与家长沟通后，了解到家庭情况，建议孩子的父亲和女儿好好沟通，通过变通的方式为孩子提供安静的环境，多陪伴孩子学习，她不愿意学就想办法，不要逼迫。第四次电话联系，已经搬出原来居住在一起的岳父母家，孩子状况稍有好转，家庭矛盾依然存在。
04
处理建议
孩子的问题多数与家庭有关，整体的家庭环境，家庭氛围，全家人的情绪状况等。当问题出现，我们更多的是从外而内的解决出现的问题，全家一起面对出现的问题，共同进行心理建设，进行家庭治疗，通过互相的理解和关注，达到最终目的。
05
案例启示
“父母是原件，孩子是复印件”当复印件出现问题，作为家长，我们应该明白个人症状可能是家庭功能失调的表现。我们要通过修正调整家庭成员的关系，通过家庭成员的共同努力，改变问题产生的家庭动力机制，使症状消失。换言之，我们每一个家长要做好自己，使家庭更加和谐稳定。孩子是社会的未来，更是家庭的未来，愿每个家庭都能和谐，每个孩子都能健康快乐的成长！
来源：青春铜陵
编辑：小铜
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