一位女士带小孩想看医生，她说小孩感冒了，可又说小孩怕苦不想喝中药，然后妈妈又说自己也有点感冒了。
通过询问和妈妈沟通，我觉得她和孩子都是感冒初期的症状。观察小孩并没有咳嗽，测量体温后也没有发烧，只流眼泪淌清涕，无汗，小女孩不想说话，无精打采没有精神。我便去给她拿了小儿氨酚黄那敏，询问并无阿莫西林过敏史后，又拿了消炎药阿莫西林颗粒，还让妈妈给孩子备一盒退烧药，咳嗽药说家里有，便没多说，结账时我让妈妈给孩子带一盒维C。
并告诉她有适合小孩吃的维C，水果味口感好，提高身体免疫力，天然的安全性高，大人小孩都可以吃，妈妈觉得我说的有道理就拿了一盒，她说拿一盒试一下看孩子喜不喜欢吃，结账时见女士对保健天然c有些犹豫，我又给她说了一下维生素C的作用，告知她所有药的用法用量，至此这一单接待完毕。
顾客越来越理性，我们也必须站在顾客的角度给她解决问题，即使是有活动，也要适可而止，不可强求。