话说现在月嫂市场越来越紧俏了,在深圳这座一线城市更是如此,越来越多的人从事月嫂这一行业,昨天接待一个客户王小姐,王小姐就跟我聊起了她第一胎请的月嫂,想起来就辛酸。
王小姐一胎的时候,请了一个老家亲戚介绍的月嫂,因为是亲戚介绍的,感觉挺靠谱的,所以就稍微面试了下,月嫂三十岁,很年轻,问的一些问题都回答的很好,当下就给了定金。
等生的时候月嫂过来服务了,但是完全不是那么回事,以前的理论知识都仅仅是理论,连给宝宝洗澡都不是很熟练,宝宝脸上长湿疹了也不知道是什么,而且月嫂每天下午都要到小区溜达半个小时,王小姐觉得这个月嫂很不靠谱,想要辞退,没成想月嫂居然还和王小姐吵起来了,要求结清工资后甩脸就走人,把王小姐给气的要命。
这事也就这么过去了,月子也就老公帮着照顾王小姐。出了月子之后,王小姐在楼下小区溜娃,居然又看到了之前请的那个月嫂,月嫂骄傲的表示王小姐不要她,自有人要,而且现在给小区产妇照顾月子一个月工资都有上万,后来王小姐才了解到,原来月嫂每天下楼都去跟小区保姆聊天,互相拉群,在群里互相说雇主家的情况,以及互相介绍单给提成,王小姐请的这个月嫂,不到半年时间从之前的8800一下就涨到了17800.
最近有个朋友给我发了一段聊天记录,可把我给惊着了。
你做月嫂多长时间?
李阿姨:做月嫂有5/6年了!
你现在主要是做私单还是有公司帮你接单?
李阿姨:我一直都接私单的,从家政公司培训出来后就自己做。
私单的来源是?
李阿姨:都是老客户介绍来的呀!我还建了个群,都是一些月嫂,我们有做不了的单子都会放在群里。
你建这个群主要是为了方便接单?
李阿姨:有这个原因,不过主要是为了方便月嫂交流育儿经验,当然有做不了的单子也可以放在群里。
这个群有没有佣金分成?
李阿姨:这要看个人,如果关系一般可能收1000元,关系好500元也可以的。
那这个佣金是给你还是给发单的月嫂?
李阿姨:这个单子是谁的就给谁,这个群没有会员费的。
进这个群有什么条件或要求?
李阿姨:是月嫂就可以了,没什么要求。
如果一个单子同时被几个阿姨抢怎么办?
李阿姨:那就要看他们(月嫂们)之间的关系了,一般都是给关系好的,如果都差不多,谁先要给谁。
你们都是通过老客户介绍过来的,如果把你做不了的单子给其他月嫂做,但这个月嫂做的并不好,客户要求换人怎么办?
李阿姨:一般来说出现这种情况都是阿姨自己负责,实在没办法客户找到给单的那位阿姨后就去正规的月嫂公司找一个月嫂顶替。
你们会签合同或协议吗?
李阿姨:我们都是靠信任,不签协议合同的,定金还要收几千块。
你们的价格和月嫂公司相比怎么样?
李阿姨:价格都是我们自己定的,随随便便 一万多,有些月嫂沟通能力强,嘴巴会说一点就更高,因为我们都是姐妹互相介绍的,所以价格一直都这样,比去公司请还高一点。
为什么这么高的价格还有人要请你们?
李阿姨:有啊,我每年都能接到3/4单私单。你想人都有攀比心理,你找个月嫂1万多,然后你朋友要找月嫂,了解到你找月嫂的价格,怎么也不会比你差的,特别是现在找月嫂的都不差这点钱,要的都是一个面子。而且他们都不是这个行业内的人,也不清楚月嫂价
那么,请私单月嫂对客户来说有什么潜在危害呢?
01.私签的月嫂价格混乱
月嫂自己来定价,说多少钱就是多少钱,有很多月嫂看客户家有钱就多要,看没钱就少要一点,价格不透明也不规范,客户不了解不同级别的月嫂服务内容和服务质量及规范是什么,对于月嫂的漫天要价只能被动接受。
02.服务品质不稳定
不能保证在朋友家好,在你家也好,人员背景无保障,没有往期真实客户评价,不清楚人品和性格,更甚者,有的私签月嫂不懂得科学月子护理知识,造成妈妈回乳,宝宝黄疸严重,怕自己不专业败露而不敢声张,造成宝宝一生不可逆的伤害。
03.服务程度无判断
服务质量无督导;一般私签月嫂到家里干什么都是自己决定的,没有监督也没有规范,客户根本不知道正规的月嫂工作内容和流程,月嫂服务操作的正确度也无从判断,没有公司的督导。
04.有问题无法更换人员,无人协调,无处投诉
因为预产期是不固定的,有可能提前或者错后,如果发生这样的事,客户根本就无法更换别的月嫂。月嫂上户后,专业不到位、挑拨家人关系、偷盗,甚至为了自己能休息,喂宝宝吃安眠药等等,不单单是护理不到位的问题,跟是侵害了客户的人身财产安全。
05.没有合同约束,利益不受保障
月嫂一旦在上户过程中出现对第三方的侵权行为或自身遭受意外伤害,客户往往面临承担巨额赔偿金的风险。一旦客户或家庭成员因为月嫂的过失,遭受人身损害和直接财产损失,客户往往会面临月嫂缺乏偿还能力而使自己损失更加严重。经常有月嫂微信收了客户3000块甚至5000块的定金,等到生产前才发现微信已经被月嫂拉黑了,弄得手忙脚乱,心情也影响了。
以上潜在危害还不仅仅于此,建议各位准妈妈如果要请月嫂到正规专业月嫂公司请