老资料网zhengzhou心理咨询专家 吴瑶瑶
一个人必须知道该说什么
一个人必须知道什么时候说
一个人必须知道对谁说
一个人必须知道怎么说
——彼得·德鲁克
那么，“一个人”是谁？
人际沟通中，首先要确认的是，在场进行沟通的人的身份是什么？
这里的身份指彼此在心中如何看待对方，包括社会地位、心理认可和一些个人品质的标签。身份不单纯指社会阶层，在沟通中，更重要的是一个人内心怎么看待对方的，是非常主观的。
但是身份的确认是第一位的，如果在不清楚对方对自己身份定义的时候，就很容易冒犯、影响沟通。
大家应该都有这样的经历，同样的建议，不同的人对你说出来对你产生的影响却远远不同。这就在于，说话者的身份不同。根据自己的身份，说适合身份的话，是交流的第一步。
一位学生，课前上听力课忘了带课本，他到讲台上拿了老师的课本，跟在门外准备上课的老师说，“老师，我能用一下您的听力课本吗？我的忘带了。”老师惊讶的看着他手中的自己的课本，冷漠而坚决的说“不可以”。“您放听力的时候不是不用么......”，老师克制着自己的声音打断他“对不起，不可以，请帮我放回原处。”学生讪讪回去。
在这个交流中，学生显然没有摆正自己的身份，二者是师生关系，因此，作为学生，不经允许到讲台上拿老师的教材显然不妥，更不要提跟老师说话时想当然的随便的态度。
同样，刚入职场的大学生经常感叹人情冷暖，社会冷漠。殊不知，同事关系和同学关系、师生关系又大大不同，不能把对同学老师的期望强加于同事之上，希望同事像同学般热心帮忙，嘘寒问暖，或者像老师般苦口婆心，知无不言，这都是对没有搞清楚身份，在人际交往中只能暗自神伤。
因此，在开口与人交流前，请先确认，在聊天中，我的角色是什么，我与沟通者的关系是什么？与熟人聊聊天气八卦，与同事聊工作聊事实，与朋友才能谈感受和私人问题。
见人说人话见鬼说鬼话，这样才能在一个语言体系内，才有交流的可能性。
☆我是吴瑶瑶
国家二级心理咨询师、我在郑州
☆我擅长以下领域
个人成长、婚姻家庭