阿豹琴行校长1分钟前
现在的机构记录学员名单是用什么方法呢？
是用这个？
还是用这个？
可无论是哪样其实都有严重的客户管理问题。
第一：无法进行标签与分类；
第二：无法有效查看每一次的跟进记录；
第三：团队之间相互配合困难，如要信息汇总还需要教务统一汇总；
以及各式各样等100种问题
对于初创期琴行，这些方法都足以撑过一段时间，可学生一旦过了百人，就会出现数据无法沉淀的问题。这里的百人可不是转化100个正课学员哦，而是100个有效信息学员（暨拥有准确姓名电话或微信联系方式的）
一旦你的学员信息过百，立马就会发现客户管理问题蜂拥而至，最可怕的是很多校长甚至没有发现问题所在。
譬如地推得到的电话只打一遍，没转化的信息就放在那里让他沉睡；或定期让课程顾问回访，但回访结果怎样却缺乏监管，校长只看得到结果， 却看不到过程，这实际上都是我们所有中小机构面临的客户管理问题。
如果不解决这个问题，那我们的转化率永远都存在问题，一旦一个校区无法做到数据沉淀，用户留存，那我们做的事情就是永远在追求新客户，就像一条流水线一样，成功的纳入进来，失败的库存回收；
可对于一家机构而言招生是有天花板的，如果不注重存量一昧关注增量，迟早会有做不动的一天，我们会发现招生招到累死一样没有生源，直到那一天我们才会想到存量有多么重要。
如何搭建客户管理系统？
PART1.
客户信息收集好
姓名、联系方式、孩子的年龄、性别、就读学校等等关键信息，无论是机构的任何岗位都要去完善基础信息，只有这样我们才能做好知己知彼百战不殆，并且进行集中化的汇总，一定不能简单的用纸笔或Excel，最好是云端，否则一旦丢失必定损失惨重。
PART2.
采纳信息必分类
每一个新客户信息流入到琴行，必先分类意向，我们可以将任何客户分为三种
普通客户：我们通过地推、线上等获得到的客户（任何客户都是普通客户）。
咨询客户：通过面聊或电话沟通，有过主动咨询一些方面问题的客户（这类客户也是从普通客户里面筛选出来）。
意向客户：家长已经咨询报名情况或课程顾问认为能成交的家长。
当我们做好这三类分类一旦有任何信息流入，我们都可以快速做好分类并且任何岗位人员都知道要做什么
PART3.
执行监管
做为一个校长最大的职责就是管理职责，通过员工前期的工作，我们势必会得到一个闭环
而其中最重要的一部分就在于监督教务或课程顾问或者是教师，有没有把前面的获客、信息、分类、跟进做到位，这也是为什么开头提到纸质和Excel有漏洞的原因，因为现代化机构的运营模式已经不再是传统的几页纸和几份表格就可以解决的。
比如在教务跟进完客户后，跟进的内容、时间都是自己填的，并且做不到实时同频，校长无法及时获取到有用信息，那最后的结果一定是差强人意。
再比如我们进行资源整合需要把以往的咨询客户全部调取出来，可平常只要校区不注意数据把控，就一定会东缺一块西缺一块，甚至每个月表格不一样统计起来都难以使用。
正是如此，我们琴行艺培业，才更应该去借势，用工具来解决大量人力问题，银豹艺培管理系统，为此而生
客户信息登记、客户分类一键完成
跟进客户让每一次沟通能够沉淀下来
每个人的工作方向都看得到