近日一位车主路过天津塘沽轻纺服务区时,发现老乡的车辆出现故障,便下车帮老乡进行维修。当车辆维修到一半的时候,服务区的工作人员过来制止,禁止他帮老乡修车,问其原因,服务区的人解释说,服务区的车辆维修业务已经承包,在这里维修车辆影响承包方的生意,在双方协商无果的情况下,该车主选择了报警。
近年来高速服务区的曝光越来越多,究其原因,他们并没有将服务车主的意识放在首位。所谓的服务区,只不过是一种变相收费而已。只要你交了钱,各项服务都有,如果不交钱,那么又谈何服务?之前也就发生过服务区的保洁人员偷扯人家的海带,还有服务区的保安人员驱赶停车休息的货车司机……这些现象的发生绝不是偶然的,而是服务意识的缺失。
我们也能够理解服务区维修业务外包,这样本身目的是为了提升服务。但是帮老乡修车并不牵扯到以盈利为目的,服务区却横加干涉,未免就说不过去了。真的是谁的地盘谁做主,在他的生活服务区内。如此帮助老乡都不可以,他们真的就可以如此任性吗?
而在大多数司机的眼里,高速生活服务区有很多也成为了雷区,稍一不小心就有可能中招。美其名曰生活服务区却不见服务意识在哪里?但是很多司机因为忙着赶路,也都是忍气吞声,只能听之任之。但也有的司机很有正义感,便将此事曝光出来,希望能引起主管部门的重视。
不管是主管部门也好,还是服务区的管理者也罢,既然叫生活服务区,就是要为车主的生活服务的,在高速路上开车的司机都很辛苦,服务区不但要提升服务的意识,提高服务的质量,更重要的是要把真心服务放在首位,不要让车主们寒了心。