天津北方网讯：39岁的王娜是东丽区金钟街悦和里社区的一名社区网格员。在社区里，人们经常能看到她与老人们坐在一起，聊着家长里短，聊着社区里的大事小情。王娜说，她就喜欢在社区里转悠，和大爷大妈聊天，"网格里谁家有什么事儿，又遇上什么困难了，一聊就都知道"。
"聊闲天"办实事
"邻居家养的狗是个"死心眼，总把楼门口当成厕所，这出来进去不注意就会踩到狗粪。"聊天中，一位大娘说。"我知道啦，我想办法把这事儿给办了。"王娜说。聊完天，王娜没有直接去找那户养狗的居民，而是回到办公室，用电脑制作了几张形象、幽默的文明养犬卡通宣传画，然后把宣传画贴在了那只狗每天习惯方便的地方。"娜娜，贴完这宣传画还真管用。"居民说，楼门口再也没有出现过狗粪，邻里之间的矛盾也被巧妙化解了。
最近，一户高层居民几次将装满垃圾的袋子从窗口直接扔下楼，不仅搞得楼下环境脏乱，还差点砸到人。但是，谁也不知道具体是哪一户扔的，居民就找到王娜帮忙"破案"。来到楼下，王娜打开垃圾袋仔细观察，发现里面有治疗糖尿病的药物包装盒、还有烟头烟灰。"家里有糖尿病人，有人抽烟，年龄较大……"根据这些物品和她对每户居民家情况的了解，再结合小区保洁人员提供的信息，她基本判断出了高空抛物的住户是哪一家，并通过宣传教育，最终成功解决了该户居民高空抛物的问题。
"厚脸皮"热心肠
参加社区工作以来，网格里的347户居民，她每家每户都去过，每家每户都认识。不过，刚开始入户的时候，王娜也没少吃闭门羹。"老话讲，伸手不打笑脸人。咱就和大家多打招呼多聊聊，一来二去就熟了。"王娜说。
"世上无难事，即使办不成，也要有结果、有回音。"王娜面对居民们的求助，总是有求必应。社区老人家里的门铃坏了找她，助听器坏了也找她，她挂了电话就去修。不会咋办？她现场用手机上网搜寻维修方法，自己买零件，帮着老人修好。"实在修不好，我就找人来修，我手机里存着很多维修师傅的电话。"王娜说。当王娜帮一位以前对她一直没有"好脸色"的老人修好助听器后，老人开心地笑了，还像孩子一样对她比了个胜利的手势。
"你可别忘了来啊，我爱和你说话。"97岁的居民梁大娘每次在家里和王娜聊完天，都会嘱咐她要常来坐坐。梁大娘下肢瘫痪，躺在床上，行动不便。老人的儿女们岁数也不小了，身体也不好，平时要请人照顾老人的日常生活。王娜了解情况后，经常会带着老人喜欢吃的早点去陪老人聊天，隔三差五就去给老人按摩。老人出不了门，有时候想见见老朋友，王娜就用自己的手机让老人和朋友通过视频聊天。
"管闲事"暖人心
社区里有一位居民张怡（化名），身体本就不好，不久前又因感情问题与丈夫离了婚，刚成年的养女也因交友不慎触犯了法律。在婚姻和子女问题的双重打击下，张怡患上了抑郁症。
了解到她家的情况后，王娜经常入户陪她聊天、听她倾诉。"你帮我照顾我女儿，我不想活了。"一次，王娜在电话中听到张怡有自杀倾向后，立即赶到她家，带着她去医院看病。出院后，在王娜的陪伴和开导下，张怡慢慢从沉重的打击中走了出来，精神状态越来越稳定。"你就是我的好妹妹。"张怡经常对王娜说。
"聊闲天""厚脸皮""管闲事"都是居民们对王娜的褒奖，居民们打心眼里喜欢这样的热心人，在居民心中，王娜就是他们的家人。"我做网格工作上瘾，帮居民办事解决问题我开心。"王娜说。（津云新闻编辑刘颖）