天津北方网讯：河北区新开河街人民调解委员会将"我为群众办实事"实践活动精神深度融入各个工作环节，主动深入辖区各社区开展工作，通过拉网式、地毯式走访摸排，对发生在百姓身边的邻里、物业、婚姻家庭、赡养等纠纷，做到了如指掌，切实了解影响群众生活的"急难愁盼"问题。在河北区司法局工作指导下，新开河街人民调解委员会以"发现一起调解一起"为基础，以"调解一起稳定一片"为目标，努力将基层矛盾纠纷化解在萌芽状态。
今年3月某日凌晨，某小区五楼一住户家内的暖气管突然爆裂，由于当时家中无人，跑冒的暖气水流到了四楼和三楼的邻居家中，造成不同程度的财产损失。之后，五楼与三楼的业主就赔偿金额问题初步协商未果，遂产生矛盾，且双方情绪激动、言辞激烈。调解员得知后，先是安抚双方的情绪，后耐心地聆听了事情的详细经过和双方的诉求，并记录在案。调解员随后邀请专业法律顾问，一起为双方当事人详解该起纠纷所涉及的法律问题，解答当事人的困惑和疑虑。接着，调解员又查找到类似的案例，向双方以案说法，引导他们明白"远亲不如近邻"，各自应该在保证自身利益的情况下，对对方尽可能多给予一些包容和理解。
调解员告诉三楼的业主，五楼的业主并非有意为之，况且他们自己也受到了损失，因此只要尽可能地挽回损失即可，不必"大动干戈"；对五楼的业主说，三楼的业主也是因为家里被水浸泡而着急，所以应该多加体谅，要拿出解决的诚意。随后，调解员又联合社区工作人员入户实地查看了房屋受损情况，在现场继续对当事人开展疏导、劝解工作，并与当事人一起初步核算受损金额。经过先后四次调解，双方终于达成一致意见，并签署了调解协议，矛盾得到化解。
有时候，调解员并不一定是在纠纷产生之后才介入，在看到一些矛盾的隐患和苗头时，能够及时帮助双方打开心结，则可以避免更大矛盾的产生。
在一起调解案例中，某社区的工作人员反映，居民王浩（化名）近日到居委会办理业务时情绪激动，还表示因家庭矛盾而对自己的哥哥很生气。得知此情况后，调解员意识到这其中存在矛盾的苗头，便立即展开工作，主动找到王浩，倾听其诉说。原来，王浩患有肾衰竭、高血压等疾病，离异后一直单身，没有稳定的收入来源，生活上要靠老父亲接济。王浩说，最近，他的哥哥经常在父母面前"诋毁"自己，说他对家里没有贡献，只会带来负担，还挑拨自己与父母及其他家庭成员之间的关系，以至于86岁的老父亲听信了哥哥的话，与他产生了隔阂。这让王浩对其哥哥渐生不满情绪，再加上自己病痛缠身，令其十分沮丧。
调解员耐心倾听了王浩的心声后，深入了解情况，先后五次上门入户对其进行开导，劝其千万不要因一时冲动造成无可挽回的后果，并同社区工作人员将困难群众生活慰问品送到其家中，让王浩感受到了温暖和关爱。同时，调解员又先后两次找到王浩的老父亲和哥哥，转达王浩的真实想法，并告诉他们，王浩只是不善于表达，其实他的内心还是很敬重父兄的，希望他们也能够体谅王浩身体不好，对他多加照顾。经过近半个月的调解和开导，王浩的情绪终于稳定下来，能够冷静地思考家庭、生活和亲情的关系；他的父亲和哥哥也表示，愿意心平气和地与王浩交流，并帮助他积极治疗，照顾好他的生活。至此，一起矛盾隐患被成功化解。
调解日记：
家庭、邻里之间的矛盾除了讲法理，更多的是讲情义，这份"情义"，不单是当事人之间的感情，也有调解员与当事人之间的情分。如果调解员总是带着一张冰冷的面孔，自然不利于矛盾化解；如果调解员平时经常深入社区，对百姓的"家长里短"了如指掌，和当事人谈话时能够"同频共振"，就容易拉近与当事人的心理的距离，当事人自然也就听得进去调解员的话，乐于接受调解。（津云新闻编辑李松达）