13日，网上一则“公交司机不让卖鸡蛋老人上车”的短视频引发不少人关注和转发。视频显示湘潭一名公交司机不让卖鸡蛋老人上车，双方争执僵持不下，导致一车上学的孩子被迫下车。这到底是怎么回事呢？
针对这一情况，记者首先来到湘潭公交河东分公司。当班驾驶员介绍，当天上午在他所开的42路公交车上，确实发生了这样一起与卖鸡蛋老人的纠纷，但并非像网上说的拒载卖蛋老人。
42路车驾驶员 戴鹏：
车上人比较多，我当时就和老人说，你坐下一台车，人太多了坐不下。老人不听劝阻，挤上了车。在挤车的过程中，挤坏了几个鸡蛋。当时可能是沟通有点不畅，老人就堵在前门，我的车门也关不了，车也开不了。
戴鹏告诉记者，视频中的老人其实一直都在车上。纠纷发生后，他也在第一时间与单位取得了联系，并及时对车厢内的学生和乘客进行了转运，同时还向公安机关报警。
湘潭公交公司河东分公司经理 方有劲：
经过协调取得了老人的谅解，我们也把老人送到了终点站。
那事情是否真如该名驾驶员所说？记者随后找到了该视频的拍摄者李先生。
视频拍摄者 李先生：
（当时是不是驾驶员拒载卖鸡蛋的老人？）当时不是这种情况，我也不知道这个视频怎么传播得这么广，我也不清楚。当时我也没发抖音，事实的话司机在与老人商量。 商量不下后，两人的言语才慢慢地激烈起来。后来司机说我不与你争，司机师傅就报警了。
公交公司负责人表示，经过多方调查得知，当时正值学生上学高峰期，驾驶员也是为了乘客和老人安全着想。但处理方式过于简单，言语过于激烈，导致双方矛盾加剧。
湘潭公交公司河东分公司经理 方有劲：
我们对该名驾驶员的处理就是下车再教育培训，在服务质量上要加强学习，因为在这个过程中，驾驶员讲话沟通还是有一定问题的，态度比较生硬，语气太差；第二点在薪金考核方面，对他进行了罚款；第三对这个事情在全公司进行通报。
来源：湘潭都市日记