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大家好，我是秘密君。
国庆很多朋友去看房，我说最大的底线是要买的放心，不光是能按时交付，还得能放心质量。大多数开发商能保证第一点已是难事，也有开发商在这个混乱的市场中兵出奇招，旭辉铂悦公望居然给出了加强版大招——[悦心保养+]服务，将包括内外门窗、墙壁纸、厨卫设备、空调净水器以及地采暖等在内的24大项目售后维修时效从2年延长至5年，个别环节甚至延长至8年，并针对厨卫、电器、门窗等8大关键环节给予增值服务。大幅度延保，高覆盖赠送在铂悦系项目中都是全国首创，在天津业界也是开风气之先的存在。作为高端项目，服务升级可以看到旭辉的诚意放送，但熟悉精装的朋友可能会更明白旭辉的自信很难被模仿。
[悦心保养+]服务：24项主动延保
[悦心保养+]服务：8大增值服务
PART01
高端服务增值赠送——天津终于走在了前面
按照旭辉铂悦公望推出的【悦心保养+】服务，共24项内容进行主动延保，另有空调净水器、烟机、地暖、下水管道清洗等8大关键环节给出了超常规的增值服务，几乎涵盖了与房子相关家政服务的方方面面。附送增值服务在天津是业界可能是首次，也终于让天津地产行业的服务水平走在了同行前面。
更换下来的滤芯/示意图源于网络
有句名言说我们的使命是创造需求，中央空调、净水器这些被创造出来的需求现在已经成了必需品。但是这些需求多数并非单次消费，更多是在卖生态。秘密君用的净水器是史密斯的，三个滤芯，最贵的一个1300，一年半左右就得更换一次。空调加氟并不贵，但四台空调一起清洗一起加就有点扛不住。
旭辉铂悦公望在厨卫、电器保养方面将这些都纳入了赠送范围。净水器两年内按常规更换滤芯频率免费赠送和更换5个净水器滤芯，（包含2个二级滤芯，2个四级滤芯，1个三级滤芯）。选用的中央空调附加了自清洁功能，从根本上解决了空调难于清洁的困扰。同时中央空调整机延保至5年，期间提供免费加氟服务。
空调清洁/示意图源于网络
更让同行服气的是，旭辉铂悦公望还提供五年内10次免费进行烟机灶具清洗、2次免费进行地暖管道清洗、每年2次免费进行下水管道和地漏清理的服务。这些服务都是属于低频次，但动静颇大直接关系生活品质的内容。
地暖管道清洗大多数人都会忽视，日积月累很容易出现诸如堵塞、水垢沉积导致温度不够，但清洗起来陌生人来来往往不说，稍有不慎污水横流，如果将这项服务纳入增值赠送范围，更多人才会意识到这个潜在的需求，良性维护也无疑会保障业主的居住体验。
建筑外墙玻璃清洁/示意图源于网络
旭辉铂悦公望装配了大面积落地窗，外立面清洁对普通客户来说是个巨大的麻烦，即使是雇佣专业清洁人员因为面积巨大也会多收费，考虑到这一点旭辉居然给业主提供了每年1次免费进行外窗清洗。这些内容不必怀疑根本就不会在物业服务的范畴中，但对客户来说解决了一个潜在的痛点。
PART02
2年到5年——不是时间那么简单
秘密君曾推荐客户买精装房，收房时一张a4纸列了30多条问题，连我都有些看不下去帮忙找开发商协调优先整改了。精装修买的好就是省心省力，一旦出问题就是劳神费力。
门窗漏水极难根治/示意图源于网络
眼下正逢雨季，渗漏在北方住房中几乎是通病，外墙渗漏的、卫生间泡水的、窗户缝隙钻水进来不一而足且极难根治，更何况外窗风吹日晒，塞缝防水难免发生老化。旭辉【悦心保养+】服务将治渗漏放到了空前重视的程度：直接一次性将室内卫生间、厨房、阳台、外窗塞缝防水延保至8年。
8年时项目公司结算完毕不说，很多小区物业都换了好几轮了，漏水维修找开发商几乎是突破行业想象的事情，旭辉对工程建造质量的自信可见一斑。
▲旭辉铂悦公望样板间实景图
门窗是存在感极弱的部位，但却是最基础的环节，【悦心保养+】服务延保内容不仅包括入户门与户内门，还将电子锁具、电动窗帘、厨房推拉门、天使拉篮、自动抽屉全屋收纳柜五金及合页都纳入延保范畴。
全屋保养除防水与门窗，最重要的部位就是墙面地面以及厨卫设备与电器保养。
旭辉铂悦公望交付标准是墙面以壁纸为主，交付时如有褶皱、色差肉眼就可以发现。但旭辉将壁纸维保时间延长到5年，给业主预留了充足的时间发现问题，如果出现非人为因素的翘曲、粘贴、开裂，保期内进行免费维修，过保后还为业主提供采买渠道，确保壁纸色调统一。
▲旭辉铂悦公望样板间实景图
壁纸是面儿上的问题，地暖作为隐蔽工程，一旦出问题地板地面几乎都要拆掉，耗时耗力且房子立刻成了工地现场。一般交付集中在下半年，首个供暖季几乎多数业主不会入住，两年维保其实只有一个供暖季，发现问题的机会更少。作为最重要的隐蔽工程，旭辉将地采暖维保时间延长到5年不止是让业主对地暖放心，更是让业主对隐蔽工程增加信心。附赠的清洁养护管道，更可以延长使用寿命保障使用质量。
▲旭辉铂悦公望样板间实景图
有过装修经验的人都知道，厨卫是最“吃钱”的地方，面积不大但是耗资不菲，旭辉铂悦公望的交付中不仅有像橱柜烟机灶具、热水器马桶手盆、花洒龙头、地漏之类常规厨卫配置，还增配了净水器、淋雨屏、垃圾处理器以及电动窗帘这些加配项。这些设备设施品类众多，而且价格不菲，旭辉连这些本就是精装中的加配项目也纳入延长维保的范畴的确是出乎意料，也可以看到旭辉对自身质量控制的信心。
▲旭辉铂悦公望样板间实景图
PART03
系统性工程——旭辉的自信
秘密君曾花时间研究过精装，发现质量问题核心是相比毛坯，精装涉及的环节多而且材料供应门类广。
毛坯施工只有一个总包，出了问题都直接找总包解决，内容不外乎墙地面，水暖电外加窗户入户门，而且大多数细节问题在装修中基本都可以捎带处理。精装涉及的门类倍数级增长，不仅要有专业的精装队伍，而且从地板到龙头涉及的门类与合作商体量巨大部品众多，任何合作商出了岔子，客户的直接反应就是开发商的锅。
更多问题是客户入住后才发现的，譬如返潮、漏水，精装在很多时候被客户称为“化妆”，就是因为精装掩盖了基础质量的很多问题，但发现后很多开发商双手一摊说：抱歉已过保了。
精装修的质量通病成了行业痛点也是客户对精装修普遍不信任的核心，旭辉铂悦公望首推【悦心保养+】服务首次提出延长质保，不仅意味着要从基础施工管理环节开始做好质量把控，还要协调门类众多的供应商，对于旭辉自身的工程管理与下游供应商都得有超强自信。
宾西路5号 透明工厂实景图
透明工厂典型的外墙要求全砼一体浇筑成型，没有砖块留下的缝隙，等于取消了传统施工中的找平层，免去抹灰工艺，就“战胜”了传统抹灰砂浆材料的先天缺陷，从源头上减少了外墙渗漏、空鼓、裂缝的风险。防水的重点部位卫生间与厨房，对于防水所用的材料与工艺细节空置都在透明工厂做了详细呈现，就是让客户对于隐蔽工程足够放心，而此番在此基础上推出延保8年不仅是对自身工艺水平的自信，从市场角度看也更是是给客户吃一颗定心丸。
宾西路5号|透明工厂实拍图
对大多数业主而言，不出问题比保修期限长短来的更加重要，但在精装已成标配但质量通病频繁的情况下，旭辉铂悦公望首推的【悦心保养+】服务可能是一种破局之道：不仅从工程质量端前置解决质量隐患，使用过程中尽可能延长保修期限规避问题发生后对业主居住体验的影响，在后端还提供了清洁、保养、更换甚至是采购渠道服务，让业主真正能够享受精装带来的便利度的同时，不必担忧精装带来的质量隐患。
宾西路5号| 透明工厂实景图
普通客户买精装买的是配置，对高端客户而言买精装买的是品质，不仅是质量的，还有服务的。买得起旭辉铂悦公望的客户来说，对设备维护的费用可能并不像秘密君一样敏感，但旭辉将诸多增值服务附赠业主是可以让业主享有更好的服务体验。在这个充满不确定性的年代，铂悦公望面向的是最具选择能力的客户，延保与增值服务的赠送，在天津市场来说是一次罕见的尝试，对精装修通病下手对客户来说是一次诚意放送！过去天津市场都是产品落后于全国主流市场，服务更是落后几个代际，但在精装的问题上，旭辉这一轮大招可以让天津走在引领的前列。