摊上事了!海底捞紧急回应!

近日,

一向被视为“餐饮业标杆”的海底捞

又摊上事了

#海底捞72元200g毛肚实际只138g#

登上热搜榜第一

10月15日,河南郑州的耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时,点了一份72元的捞派脆脆毛肚,可上菜后发现分量明显很少,要求员工称重时发现规格约200g的毛肚实际只有138g,竟少了62g。

△河南电视台民生频道《小莉帮忙》栏目截图。

据河南电视台民生频道《小莉帮忙》报道,涉事店长解释:员工备菜时操作失误导致,当天只有这一份菜品不合格。郑州市城东路市场监管所所长称这种情况,按照新消法规定可以对顾客的损失三倍赔偿。当事人耿女士回应:不要一分钱、不要卡,道歉解释清楚即可。

对此,

昨天下午,

海底捞官方微博发出紧急回应。

从海底捞的回应来看,一是表明“缺斤短两”的事件属实,解释为操作失误和产品特性导致水分流失;二是已于当天给顾客当面道歉,并支持顾客依法维权;三是顾客提出了两万现金赔偿,但未能达成一致。

网友热评

对于海底捞的这份说明,

有网友并不买账,

表示分量整整少了1/3左右,

看来下次去吃海底捞得带上称了。

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也有网友表示,

海底捞虽然有错在先,

但顾客索赔2万元也太多了。

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据媒体对事件最新进展的报道,关于2万元赔偿问题,当事人耿女士解释:我们想曝光他们,不要一分钱,到了市场监管所我们也是这么说的。

今日话题

你常去海底捞吗?

遇到过分量不足的情况吗?

参考来源丨河南日报、青岛日报

标签: 海底捞

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