现年86岁的王大娘是一名军烈属，她的哥哥在解放武汉时牺牲。1949年，王大娘参加了解放军，在为党和国家做贡献的同时，一直照顾母亲，直至母亲过世。现独居于和平区诚基中心大厦。在她的家中，有一面墙上挂满了照片，乍一看是她和家人其乐融融的合影，仔细观看便会发现，照片上除了王大娘，还有一位身穿制服的公安民警，这位民警就是公安和平分局南京路派出所教导员张冉。
张冉有着20多年的片儿警工作经验，深入群众、服务群众早已成了他的工作日常。2019年调任南京路派出所教导员之后，他爱民助民的初心没有变，仍然定期走访辖区群众，及时发现问题，竭尽全力帮助解决。
在走访期间，张冉了解到王大娘的情况。他用一句句暖心的话语，让王大娘打开了心扉，说出了一个隐藏多年的心结——因为怕别人知道自己是孤寡老人，所以从来不愿意让别人到自己家里，同时又特别希望也能和其他老人一样有家人陪伴，享受天伦之乐。张冉把王大娘的心愿暗暗记下，主动与她结成帮扶对象，从此张冉成了她家的常客，每逢节日张冉还特意带着孩子来陪伴王大娘，王大娘的屋里时时回荡着孩子天真烂漫的笑声，王大娘的脸上也挂满笑意，心里暖暖的。时间一长，王大娘和张冉越来越亲近，无论大事小情都愿意找他商量，让他帮着拿主意。
2021年5月14日中午，张冉突然接到王大娘的电话，说自己牙肿痛得厉害。张冉马上开车接上王大娘到口腔医院就诊，张冉跑前跑后，挂号、看病、交费、取药，在医院忙乎了2个多小时，而后又将大娘送回家中，再三嘱咐如何吃药、几点吃药，王大娘激动地连声说：“我也有亲人了！我也有亲人了！”入冬以来，王大娘家的热水器出了问题，影响日常生活。张冉得知后，联系厂家和自来水公司，多次进行排查维修，最终排除了故障。
这样日常的点点滴滴，就像春风化雨，感动着王大娘。王大娘已经把张冉看作自己的家人，主动和张冉说，想和他到照相馆去拍一张合影，放大后挂在家里。张冉陪王大娘一起到了东风照相馆拍了合影，细心地张冉还把自己和妻子的照片也拿到照相馆一起放大送给王大娘，这样王大娘家里的墙上挂满了她和“家人”的合影，全家福的照片墙让王大娘家里充满了浓浓的亲情。
其实，在心系王大娘的同时，张冉的心里还装着很多其他的老人。党史学习教育和队伍教育整顿以来，南京路派出所着力提升为民服务质量，将工作重点放在纾民困、解民忧、暖民心上，组织民警立足实际为百姓办实事。有多年社区工作经验的张冉，注意到辖区内有不少孤寡老人需要关心和照顾，并确定了12名独居老人，民警一一走访，结成对子帮扶。
辖区居民马大娘，现年89岁，身患疾病、行走不便，无人照料、生活困难。为了支撑起她的生活，张冉组织民警、辅警从带她看病和代买日用品这样的“小事”入手，精心照顾着马大娘的生活起居。马大娘逢人就讲，民警、辅警就是她的依靠，有他们在自己就心安。
98岁的陈大爷，是一名老党员，膝下已无儿无女。张冉在关心他生活的同时，还组织派出所青年民警、辅警、入党积极分子到他家中开展主题党日活动，听陈大爷讲党史。陈大爷虽已年近百岁，还参加南京路派出所党支部活动，不仅在生活上受到照顾，精神上也感受到了关怀。
在帮扶独居老人的同时，张冉还主动帮助困难群众，自2017年开始累计资助困难大学生李润泽学费3万元，李润泽深受鼓舞，决心要以优异的成绩，回馈这位“警察叔叔”。在学期间，李润泽先后获得三次国家级奖学金、一次校级奖学金，并取得了双学士学位。2021年，李润泽考上国外一所大学攻读研究生，张冉决定每年资助他一定生活费。他像长辈一样到机场为李润泽送行，叮嘱他学成之后，努力为祖国建设发展多做贡献。李润泽坚定地表示，自己完成学业后一定回来报效祖国，绝不辜负“警察叔叔”的期望。