今天是精读君陪伴你终身成长的第3202天
01
自媒体作者焱公子，曾提到一段请保洁的不愉快经历。
为什么不愉快？因为他请的保洁阿姨从进门开始，就没做一件靠谱的事。
先是迟到。
约好的8:30到，她超过9点才到。
迟到就算了，自己找错地方，还硬把迟到的责任推给“住址太难找”的借口上。
其次是态度恶劣。
迟到了半个小时，她进屋的第一件事不是道歉也不是打招呼，而是把身上背的保洁用品重重摔在门口的沙发上，还狠狠瞪作者一眼。
最后是干活敷衍。
订的3小时日常保洁，她只干了2个多小时就完事。作者粗略检查了一下，就发现 很多没有直接显露的地方，一摸都是灰。
本想让保洁阿姨返工的作者，因为受够了气，不想再和阿姨多待一秒，就让她离开了。
打发阿姨离开后，作者第一时间就在平台点了投诉，写明了事由。
投诉完没多久，客服就打电话来了：
“我们在平台看到您的投诉了，非常抱歉给您带来了不好的服务体验。打电话给您，是想商量一下补偿办法。方便的话，您可以具体说说哪些地方不满？”
不同于其他糊弄式回应，这位客服上来就先诚恳道歉，并爽快地提出给予补偿。
再愤怒的人，听到这里，情绪也消解了一半。
而这仅仅只是开场，更精彩的还在后头。
作者把“不满”的原因说明后，客服先是主动提出补偿方案——退费，或是重新安排一位阿姨上门免费保洁一次。
在作者欣然接受后，他又说了两句让人无法拒绝的话：
“平台上没法操作退费，是否方便加您微信，在微信上把退款转给您？”
“我是否能再耽误您一两分钟，跟您说说我们保洁行业的一些特殊情况，这样您以后需要保洁服务时，一定不会再遇到今天这样糟心的事。”
每一句，都是站在作者的角度提出的——“为了给你退费，所以要加微信”、“为了让你避坑，所以告诉你行业规则。”
不知不觉，既要到了客户的微信，也争取到一个营销的机会。
02
接下来，客服足足做了5分钟的科普，总结一下就是：
①大多保洁阿姨年龄偏大，且文化素质低，和平台也是兼职合作。尽管公司有一套完整的规范和管控流程，也难免有不到位之处，希望体谅；
②再遇到这种情况，可以一开始就打电话投诉，平台会立刻换一名新的阿姨过来。
③下次可以通过小程序直接下单，价格更优惠，服务保障也完全一样。
就这样，解决了问题的同时，这位客服还不动声色地把小程序安利给了作者，生生地把一次投诉受理事件转化为营销事件。
最后，作者忍不住问了对方的收入：
“是否方便透露一下，你作为一名客服，一个月收入多少？”
“七八千吧，好的时候，也能过万。”
“你们公司像你这样待遇的客服，多不多？”
“应该，不多吧。”
大多数人理解的客服，就是做一些接打电话的简单工作，没什么技术含量，所以想当然认为工资一定高不了。
但这位月入5位数的客服却告诉我们：只要把一件事做到极致，简单的工作也能让自己变得很值钱。
人和人之间的差距，是如何拉开的？
我想，这位客服的表现，就给了我们一个清晰的答案。
还记得那个落户杭州，并获得100万购房补贴的95后快递小哥李庆恒吗？
全国几百万的快递从业人员，凭什么这个95后小伙，就能被官方引进，还是D类高层次人才？
不仅拿到含金量十足的杭州户口，100万购房补贴，3万块车牌补贴，还能在医疗保健、子女上学等方面享受照顾。
了解了他的故事你就会发现，李庆恒的成功，真的有迹可循。
别人分拣一个快递，可能要花几分钟，但李庆恒却练就出了一秒分拣的绝活，只要看到快递单上的地址，就能马上背出对应的城市、区号、邮编及航空代码。
不止如此，他还能从数百件物品中，一眼就把固体胶、U盘、打火机、人民币、乒乓球等航空禁寄物品“扫描”出来。
这样的高效率，让他能够在12分钟内，做出19件快递的派送路线设计，用最少的时间、最短的路线，确保快递准时准确送达。
凭借着过硬的业务能力，李庆恒获得了浙江省快递职业技能竞赛第一名，又被省社保厅授予“浙江省技术能手”称号。
李庆恒们让我明白：所谓高手，就是把简单的事做到极致。
平庸与优秀的差别就在于，你是把一件事情做完了，还是做到了极致。
03
《精读君通识词典》中有个词，叫可复制性，指可以重复制造获得相同产出的性质。
比如，一些连锁店，如果可复制性高，就更容易推广到全世界，实现规模经济。
但反过来，一个人如果能够利用好自身的不可复制性，也能因为自身稀缺的价值，成为行业里的佼佼者。
所以说，想要赚更多的钱，与其成为各方面都一知半解的庸才，还美其名曰“全能人才”，不如选择一件自己擅长的事，把它做到极致，提升自己不可替代性，以求独霸一方。
有个网文作者说过这样一个故事。
她说，自己从小就受到三叉神经痛的困扰。
这是一种比较罕见的病，差不多每8000个人中就有一个人得这种病。此病发作时，头部会剧痛无比，吃止痛药都无法缓解。
上小学的时候，母亲曾带她去看过一个医生，医生说可以给她打一针封闭，把这条神经封闭住，这样以后即便疼了也感觉不到。
于是，医生在她的眉骨打了一针。结果打完当天上午，她眼睛上就起了个大包。
母亲带着她又去找这个医生，医生自知医术不佳，便领着作者去见自己的导师，让导师帮忙打。
医生的导师是一位80多岁爷爷，老爷爷扎完后，作者的三叉神经痛两年都没再发作。后来每隔两年，她都会去老爷爷那扎一针。
但等到作者上学后，老爷爷去世了，再也没人会打这个针，她又开始了忍受这种病痛折磨的生活。
后来，她在网上查到，中国最好的神经科医院是宣武医院。
于是她去这家医院挂了号，医生诊断后同意了给她打封闭针。
给她打针的，是一个上了年纪的女大夫。
打针之前的准备就绪后，她发现，自己周围围了一圈的医生在看。
因为整个宣武医院的神经科，只有这一个医生会打这个针，围观的医生全是来学习的。
扎这一针的费用是多少，作者没提，但我想一定少不了。
因为一个人的价值，是由他的稀缺程度，也就是不可复制性决定的。
扎封闭针的可复制性越低，这项技术就越稀缺，这位女大夫的价值也就越高。
真正决定一个人未来的，可能并非天赋和运气，而是把擅长的事做到极致的能力。
04
《活法》的作者稻盛和夫有一个观点：
无论眼界多高，无论梦想和愿望是多么远，现实中最需要做的就是每一天都要竭尽全力踏实重复简单的工作，把它们做到最好。
深以为然。
我们常说的跳出舒适区，并不是硬去挑一个自己不熟悉、不擅长的赛道。
而是找到适合自己的赛道，然后成为这个赛道的天花板。
古语有言：“不失其所者久，死而不亡者寿。”
不离失本分的人就能够长久不衰，即始终能运用其优势的人才可以走远路。
鱼在海里就比游泳，老鹰在天空之上就比飞翔；一定要擅于利用自己的优势力量。
任何成功的背后，都少不了日复一日，年复一年的积累，当你踏踏实实把自己擅长的一件事做到极致，你就赢了。