“不够大气！没有设计感！文字放大再放大点。”
“能不能设计得又方又圆。”
“想要五彩斑斓的黑。”
“他家设计挺好的，你能不能抄一抄。”
哪怕不是设计师，相信你也一定在网络上看过类似的段子。什么甲方爸爸，指挥“大佬”，更有各种画风清奇的要求。正所谓流水的甲方爸爸，吐血的设计师。
无数设计师深夜反思，研究策略，学习互联网“嘴替”，企图找到一套行之有效的话术，结果只是下载了“你在教我做事？”“鼠标键盘给你”的表情包。
当然，清醒的打工人都知道，几张表情包根本不能推进项目进展，还得进一步沟通了解“想要五彩斑斓的黑”背后的真正需求。
真实的职场沟通更多的是信息的有效传递，但明明有嘴就能办到的事情，为什么会发展成“无效沟通”呢？
打工人沟通现状
必须说，但又不会
超9成的打工人，想拥有一张能言善辩的嘴。中国青年报社会调查中心一份调研报告数据显示，90.1%的受访者认为职场软技能重要。所谓的“软技能”，指的是不同于和岗位专业能力直接相关的硬技能，通常包含口才与表达、团队合作等非认知性的能力。
现阶段，职场人士愈发重视表达沟通能力。一方面是因为工作内容本身所要求的。“设计师，最核心的技能就是沟通能力”。曾与北京卫视、阿里巴巴、Adobe、荣耀、站酷网等多个品牌有合作的资深设计师王云飞认为，商业设计作品需要考虑到商业用户需求，有效沟通则可以使设计师了解有效信息，在设计中将商业价值放大。
另一方面，随着移动互联网的发展，传统职业的外延不断扩大，单个项目的完成需调动产业上下游各方资源合力完成。团队合作中，内外部沟通已成日常工作中必不可少的一环。
《安家》/ 豆瓣
腾讯发布的《2022年互联网新兴设计人才白皮书》（以下简称《白皮书》）中指出，传统的设计工作现如今已不再强调单打独斗，从业者需与设计上下游的产品经理、研发人员协同配合，日常工作普遍存在跨岗位协同情况。
98.5%的从业者日常工作中存在与他人协作的情况，协作对象主要为其他设计类岗位、产品类岗位、开发类岗位。
在十余年设计从业经验中，设计师周奕霖先后参与了粤省事小程序、国务院小程序、云游长城等多个项目的设计工作。
设计项目之初，他需要了解不同目标群体的特点，以及产品的使用习惯。例如，相比娱乐类项目，政务类小程序用户使用频率较低，这就要求设计要着重强调可用性。云游长城等文化类项目受众较广，体验创新则是设计思路中的重点。
据周奕霖介绍，要了解用户特点，需要通过大规模访谈、问卷等形式来获取，这些前期调研工作往往需要用户研究部门来协作完成。
大学就读产品设计专业的糜国敏，目前在深圳的某游戏公司实习。五个月实习工作中经历的团队协作情况与周奕霖类似，与交互设计师协作完成设计原型图、与测试开发沟通功能落地情况、与同公司其他项目组了解市场竞品情况……
没日没夜的设计生涯。/ Unsplash
糜国敏对此并不感到陌生。大学期间，她便参加了由建筑专业、视觉传达专业、产品专业等不同专业背景的同学组成的项目小组，共同制作完成了一款“大学生志愿者管理平台”。只不过最终很遗憾，该平台并未落地实现，因为缺少计算机系同学的加持。
再惊艳的设计想法，想落地开花，都少不了团队内各方协作支持。
每天都要沟通
可我还是“无效沟通”
我们理想中的团队协作，大抵是进一步能将自己想法、观点明确地传递给对方，退一步能听懂对方的诉求，双方产生共识、达成合作、顺利推进项目，岂不美哉。
《我在他乡挺好的》/ 豆瓣
可现实情况是，很多时候，我们收到的往往是“这个字体放大再放大”“能不能设计得又方又圆”“你能不能‘借鉴’别家的设计方案”“这个需求实现不了”等反馈，要么是没有可实操的修改建议，要么就是建议毫无意义。
与此同时，通过访谈调研，《白皮书》也点明了团队协作中的主要痛点。数据显示，设计行业从业者在设计协作与沟通的过程中，当前最主要的痛点来自“不同岗位同事对于设计理念、审美风格难统一”及“协同工作涉及多业务角色，需要沟通多轮”。
打工人苦“无效沟通”久矣。
尹春林是百果科技设计团队的一位负责人，日常管理着20人的小团队，周旋在业务部门和程序员之间，落地设计项目，已是家常便饭。
《杜拉拉升职记》/ 豆瓣
每个部门站在各自专业角度沟通协作时，便会变成一个个小的信息孤岛，很难互相传递有效信息。
当阐述设计方案时，业务部门会关心是否会提高转化率、拉新、会员数等业务指标的增长情况，程序员侧重在设计方案还原成真实可运行的程序时的难度性。
与此同时，“夹缝中生存”的设计师阐述方案时，常常也会陷入误区——从设计理论角度出发。设计体系、色块理论……这些晦涩难懂的理论知识，大大增加了沟通的难度。
在王云飞看来，无效沟通的本质在于并未表达出底层需求。
“不够大气！没有设计感！文字放大再放大点……”相信很多设计师很熟悉这句话，可是从专业“点线面”设计角度，直接放大之后很难兼顾美感。王云飞认为，需要了解客户“字体放大”背后的底层需求——突出传播重点，进而设计师再用另一种视角表达方式代替“字体放大”，以达到客户要求。
有效沟通
目的在于高效解决问题
何谓有效沟通？
由尹春林主导设计的《设计师岗位职级能力匹配表》中，将沟通能力的最高水准评价为“预先评估沟通对象个人具体的行为，通过沟通引导对方达到目标”。
在某游戏公司实习的糜国敏，此前就制作“游戏排行榜”的需求点跟交互设计师争执不下。在多轮反复沟通中才发现，“他一直反对的点和我反对的地方，其实原因完全不同”。复盘整个沟通过程，糜国敏回忆道，当时双方一致表达观点，但并未具体说明不同意的原因。
经过这件事情之后，她意识到有效沟通的关键是观点的阐述。任何观点和需求都要有足够的依据，而不是仅仅表明“我觉得”“我认为”，要积极在阐述过程中寻找双方的共同点。
尹春林给出的建议很简单，换位思考——面对不同部门，你需要从对方关心的需求点出发，阐述设计方案。
“向业务部门介绍时，从‘设计方案解决了你们业务哪些问题’这个角度阐述，再与设计理论挂钩起来。”尹春林具体解释道。
在周奕霖看来，团队沟通本质上是通过信息的有效传递，达成解决问题的目的，而“解决问题”便是设计师最基础的核心能力。
团队协作中，越发强调有效沟通的作用，目的就是为了更高效地解决问题。
有效沟通，观点的有效输出能够大大提高团队的工作效率。沟通之外，设计师团队还会借助设计协作工具来提高设计工作交付、上下游协作、日程管理等多个环节的工作效率。
《理想之城》/ 豆瓣
《白皮书》调研数据显示，设计师从业者对于国产的设计协作工具认知率和使用率相对较高。设计协作涉及不同岗位间的联动和配合，国产化工具在账号权限管理、数据安全性方面均有所保障。
一份职业的变革往往承载着一个时代发展的缩影。过去，我们将“设计”简单地理解为“美工”，因为在平面传播时代，设计师的任务就是把美传达出去。
现如今，游戏设计、交互设计、多媒体设计等新兴设计岗位的出现，我们也迎来了数字化时代浪潮下，动态传播的时代。而设计师在企业中的角色不断变化，逐渐拥有了驱动商业创新、实现业务价值放大的价值。
设计师，逐渐由美的传递者，丰富为兼顾美感和商业价值、提升用户体验的创造者。
由“腾讯用户研究与体验设计部”牵头完成的《互联网新兴设计人才白皮书》，关注的便是在数字化时代变迁的大背景之下，设计师角色的变化，以及由此带来的新的趋势和需求。
设计之美，各抒己见，设计之才，知而用之。